隨著暑期的腳步悄然臨近，各大商超、電玩城里的娃娃機(jī)前人頭攢動(dòng)。輕輕投入一枚圓滾滾的游戲幣，伴隨著清脆的“叮當(dāng)”聲，娃娃機(jī)瞬間啟動(dòng)，一場充滿懸念的冒險(xiǎn)即將展開。玩家不斷走位觀察，鎖定最佳“抓”位，還要左右搖擺操作桿，使得機(jī)械臂上的抓夾原地來回晃動(dòng)，直到倒計(jì)時(shí)最后一秒，才猛地按下按鈕，抓夾迅速向下伸出，精準(zhǔn)地抓向那個(gè)令人心動(dòng)的娃娃。然而，就在抓住娃娃的那一瞬間抓夾卻又意外松開，令人遺憾。

投幣、啟動(dòng)、搖桿、落爪……這一套操作猛如虎，直至硬幣耗盡，仍“顆粒無收”。盡管玩家們技巧嫻熟卻難抓到娃娃，這不禁讓人懷疑“這機(jī)器是否被人做了手腳，根本抓不到娃娃”。此前網(wǎng)上報(bào)道娃娃機(jī)多為“概率機(jī)”，成功抓取率由商家自行設(shè)定。一旦遭遇不良商家設(shè)置極低抓取率，娃娃就很難被抓到。抓娃娃靠的不是技巧，而是商家的“良心”，飽受消費(fèi)者詬病。

也有人癡迷于這種“抓而不得”的過程，不惜投入重金，也要取得“戰(zhàn)果”，但辛辛苦苦抓到的“戰(zhàn)利品”可能暗藏安全隱患：近些年，各類抽查結(jié)果及相關(guān)報(bào)道顯示，娃娃機(jī)中的毛絨玩具安全性堪憂，做工粗糙，缺少必要的質(zhì)量標(biāo)簽和成分說明，甚至含有有害物質(zhì)，給消費(fèi)者的健康帶來嚴(yán)重威脅，特別是對于娃娃機(jī)的主要受眾——未成年人來說，更是健康成長的“隱形殺手”。同時(shí)，一些娃娃標(biāo)注有“正版授權(quán)”字樣，以熱門IP玩偶如草莓熊、玲娜貝兒等吸引消費(fèi)者，透過玻璃看外形逼真，實(shí)則卻是假冒產(chǎn)品。今年4月，監(jiān)管部門就在一家娃娃機(jī)店內(nèi)查出了假冒偽劣兒童玩具。

娃娃機(jī)行業(yè)經(jīng)過多年的經(jīng)營與發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新運(yùn)營模式，引入了積分兌換機(jī)制，玩家可將娃娃積攢起來折算成積分，隨后憑積分兌換盲盒、日用品等多樣化的產(chǎn)品。然而，這種看似誘人的積分兌換機(jī)制，在商家出現(xiàn)經(jīng)營困難或跑路的情況下，消費(fèi)者的積分可能無法兌換或退款，陷入錢貨兩空的窘迫境地。

江蘇省消保委認(rèn)為，多年來，抓娃娃機(jī)以其色彩斑斕、樣式多樣的毛絨玩具，吸引了無數(shù)人駐足投幣，試圖抓到心儀的玩偶，尤其在青少年群體中備受追捧。然而，在這股熱潮背后，一些隨之而生的問題和亂象值得關(guān)注。一是抓取概率不透明，商家暗中操縱概率以牟利，易使心智尚未成熟的青少年沉迷其中，也會(huì)讓玩家損失大量錢財(cái)，損害消費(fèi)者的信任，造成不良的消費(fèi)體驗(yàn)。二是消費(fèi)者往往更注重“抓娃娃”過程所帶來的刺激和快樂，而忽視了產(chǎn)品本身的質(zhì)量安全，這為假冒劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場提供了隱蔽渠道。三是積分兌換機(jī)制易引發(fā)預(yù)付式消費(fèi)危機(jī)。

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。一些經(jīng)營者為削減成本，采用劣質(zhì)材料制作毛絨玩具，甚至不標(biāo)明生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，嚴(yán)重違反了法律規(guī)定。

縱觀整個(gè)行業(yè)，娃娃機(jī)多為“概率機(jī)”已成行業(yè)潛規(guī)則，經(jīng)營者通過暗地調(diào)整抓取率，讓消費(fèi)者被玩得暈頭轉(zhuǎn)向，同時(shí)錢包也被商家狠狠拿捏，所謂的“毒娃娃”“山寨娃娃”充斥市場，嚴(yán)重挫傷了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，長此以往，勢必形成劣幣驅(qū)逐良幣的不良風(fēng)氣，影響整個(gè)娃娃機(jī)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，行業(yè)應(yīng)盡快告別“野蠻生長”，良好的用戶體驗(yàn)始終才是吸引和留住消費(fèi)者的關(guān)鍵。

省消保委呼吁：作為一種娛樂設(shè)施，娃娃機(jī)應(yīng)當(dāng)在保障娛樂性的同時(shí)，也要確保產(chǎn)品質(zhì)量和抓取概率的合理性，商家應(yīng)自覺遵守法律法規(guī)和市場規(guī)則，誠信經(jīng)營、規(guī)范操作。而消費(fèi)者應(yīng)保持理性，提前了解娃娃機(jī)門店的品牌、信譽(yù)和經(jīng)營狀況。抓娃娃時(shí)，注意查看產(chǎn)品合格標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、正版授權(quán)等信息，妥善保留憑據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。

作者：安吉拉（江蘇省消保委）