中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，來(lái)自貴州的消費(fèi)者李女士將一面印有“真心為民辦實(shí)事 消費(fèi)維權(quán)暖人心”字樣的錦旗送到廣西柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局，對(duì)消委會(huì)工作人員擔(dān)當(dāng)作為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益表示感謝。

6月11日，柳城縣消委會(huì)接到李女士投訴，稱其入住柳城縣某酒店，因該酒店提供的拖鞋材質(zhì)不佳，衛(wèi)生間地板濕滑，導(dǎo)致其頭部受傷。酒店服務(wù)員帶其到醫(yī)院就醫(yī)縫針，但對(duì)于賠償問(wèn)題，酒店方表示讓其走法律途徑。李女士請(qǐng)求柳城縣消委會(huì)幫忙協(xié)調(diào)醫(yī)藥、誤工費(fèi)用等賠償問(wèn)題。

接到投訴后，消委會(huì)工作人員立即到酒店核實(shí)情況。經(jīng)了解，6月4日下午，李女士因工作出差入住柳城縣某酒店，次日早上，李女士穿著酒店提供的一次性拖鞋進(jìn)衛(wèi)生間洗漱，剛出衛(wèi)生間腳底突然打滑摔倒在衛(wèi)生間門口。因衛(wèi)生間與房間地板有高低差，摔倒時(shí)后腦磕到臺(tái)階，頭皮裂出一道口子。醫(yī)院診斷李女士為右側(cè)篩竇炎癥，并做縫針處理。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第十八條明確規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”“賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)”。李女士在入住酒店時(shí)因酒店設(shè)施不完善而摔倒受傷，酒店理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

同日下午，柳城縣消委會(huì)組織投訴雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七章第四十九條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，酒店免除李女士2晚酒店入住費(fèi)用，承擔(dān)其醫(yī)院檢查、治療費(fèi)用，并一次性補(bǔ)償其誤工費(fèi)用4500元，協(xié)議履行完畢后雙方不再追究對(duì)方責(zé)任。（通訊員 陳致信）