2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局、自貢市消委會(huì)陸續(xù)向大眾公布“2023年度自貢市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”，圍繞案例以案釋法，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境、安定有序的市場(chǎng)環(huán)境。

案例七

套路騙局不可取 誠(chéng)實(shí)守信是關(guān)鍵

（一）案情簡(jiǎn)介

2023年1月8日，消費(fèi)者楊先生向榮縣消委會(huì)新橋分會(huì)進(jìn)行電話(huà)投訴，反映其2022年12月23日在榮縣高速服務(wù)區(qū)某超市經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了1000元鹿茸。事后仔細(xì)回想購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò)，認(rèn)為該經(jīng)營(yíng)部銷(xiāo)售鹿茸時(shí)存在套路，利用“托兒”誘導(dǎo)消費(fèi)，遂將此事投訴至新橋分會(huì)，希望幫助其退貨退款。經(jīng)查，該經(jīng)營(yíng)部在經(jīng)營(yíng)中涉嫌采用雇傭他人等方式實(shí)施欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo)消費(fèi)者，“托兒”假裝想要購(gòu)買(mǎi)鹿茸，與經(jīng)營(yíng)者上演砍價(jià)大戲，價(jià)格減半，成功吸引消費(fèi)者入局。后又以將鹿茸打粉有損耗為由，誘騙消費(fèi)者打粉后再稱(chēng)重，導(dǎo)致消費(fèi)者被迫購(gòu)買(mǎi)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)多筆銷(xiāo)售鹿茸的交易記錄，最終，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者對(duì)數(shù)十名消費(fèi)者高達(dá)27萬(wàn)余元的消費(fèi)款項(xiàng)進(jìn)行退貨退款。同時(shí)，新橋分會(huì)將該商家涉嫌違法線索移交榮縣市場(chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查。

（二）案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條，第二十條第一款，以及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定，本案中，該經(jīng)營(yíng)部雇傭“托兒”實(shí)施欺騙性銷(xiāo)售，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)。在調(diào)解人員的普法教育下，最終促成投訴圓滿(mǎn)解決。

案例八

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)閉店 責(zé)任由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)

（一）案情簡(jiǎn)介

2023年7月11日，富順縣消委會(huì)收到一起關(guān)于專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的群體性投訴，以王某某為代表的11名消費(fèi)者（共計(jì)繳費(fèi)4萬(wàn)余元）投訴富順縣某會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)閉店，無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)義務(wù)。消費(fèi)者與商家協(xié)商退款或繼續(xù)開(kāi)課未達(dá)成一致，遂就此糾紛向富順縣消委會(huì)投訴，希望幫助其挽回經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)查，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，并于2023年5月決定停止經(jīng)營(yíng)。本案涉及消費(fèi)者較多，且訴求多樣，最終，歷時(shí)15天，7次多方電話(huà)調(diào)解，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，由該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重新選址再辦一期培訓(xùn)。

（二）案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款及第五十三條規(guī)定，本案中，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于自身原因無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致消費(fèi)者不能按約定接受相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，理應(yīng)采取補(bǔ)救措施或退還相應(yīng)款項(xiàng)。在此，也提醒廣大消費(fèi)者，認(rèn)真審查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)狀況，切勿沖動(dòng)繳納大額或多期培訓(xùn)費(fèi)用，簽訂協(xié)議時(shí)注意是否存在不公平格式條款。