中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月3日，消費(fèi)者李某到安徽廬江縣廬城鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所，稱自己在某建材店定制一批價(jià)值37000元的“雷拓門窗”，收貨后，懷疑不是正品,多次要求該店全額退貨退款。雙方多次協(xié)商無果后，消費(fèi)者請(qǐng)求維權(quán)。

12月4日，在工作人員調(diào)查調(diào)解過程中，消費(fèi)者和被訴人是朋友關(guān)系，未簽訂相關(guān)協(xié)議，僅提供收據(jù)一份，無其它證據(jù)，無法證實(shí)消費(fèi)者訂購的是何種門窗，被訴人表示投訴人定制的就是收到貨的門窗，雙方處于扯皮狀態(tài)。廬城鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，要求該店負(fù)責(zé)人提供商品出廠資質(zhì)，商家未出具。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條【知情權(quán)】規(guī)定，廬城鎮(zhèn)市監(jiān)所組織多次調(diào)解，最終，經(jīng)營(yíng)者同意全額退還36000元，雙方和解。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

因此，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，購買大宗商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)簽訂協(xié)議或合同，不能因?yàn)槭桥笥鸦蛘呤烊岁P(guān)系，就疏于防范，要始終警惕消費(fèi)陷阱。（廬江縣廬城鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所）