雙十一大促正式開(kāi)始了！

預(yù)售商品付尾款，限時(shí)秒殺開(kāi)啟，

還有各類(lèi)優(yōu)惠券也正式生效……

早在雙十一系列活動(dòng)開(kāi)啟前，

今年就“最低價(jià)”問(wèn)題一直爭(zhēng)議不休。

付款剛開(kāi)始，“退款”就沖上熱搜，

引發(fā)輿論熱議。

其實(shí)，每逢大促，各類(lèi)平臺(tái)、主播及商家都會(huì)宣傳或變相宣傳“最低價(jià)”，有全平臺(tái)、全網(wǎng)、全年等等。但是結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，加上對(duì)于平臺(tái)促銷(xiāo)規(guī)則的疲乏，消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)促銷(xiāo)與承諾缺乏信任。

江蘇省消保委認(rèn)為，一方面是因?yàn)椴煌黧w宣傳的“最低價(jià)”比較方式有所不同。有的商家的最低價(jià)對(duì)比只是針對(duì)其他商家同類(lèi)產(chǎn)品的售價(jià)，有的商家宣稱(chēng)的最低價(jià)是算上贈(zèng)品價(jià)格。另一方面，是最低價(jià)的“計(jì)算”或者說(shuō)“實(shí)現(xiàn)”方式也不同，平臺(tái)有通過(guò)消費(fèi)券、滿(mǎn)減、直降等各種方式疊加，還有的商家宣稱(chēng)的最低價(jià)需要充值購(gòu)物金，購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券等等。而消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)規(guī)則一頭霧水，從實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，也不乏消費(fèi)者被價(jià)格“背刺”，付款價(jià)格高于心理預(yù)期。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實(shí)情況，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。部分商家對(duì)于最低價(jià)的比較方式和計(jì)算方式的介紹并不是非常清晰，保價(jià)服務(wù)的除外規(guī)則不醒目，非常容易造成誤解，難以保障消費(fèi)者知情權(quán)，涉嫌違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。

省消保委建議廣大經(jīng)營(yíng)者：

關(guān)注產(chǎn)品本身，打價(jià)格戰(zhàn)不是持久之計(jì)。留住消費(fèi)者，不僅需要價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也需要提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能等方面的優(yōu)勢(shì)，讓產(chǎn)品具有性?xún)r(jià)比，而非只是貼上價(jià)格低廉的標(biāo)簽。

減少價(jià)格套路，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。推出清晰明了的促銷(xiāo)策略，減少消費(fèi)者購(gòu)物障礙，降低學(xué)習(xí)成本。對(duì)于承諾最低價(jià)的產(chǎn)品，明確告知消費(fèi)者，最低價(jià)計(jì)算比較方式，以及如何實(shí)現(xiàn)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

在此，提醒消費(fèi)者注意：

理性消費(fèi)，合理安排購(gòu)物計(jì)劃。遇到所謂“全網(wǎng)最低價(jià)”不盲目不沖動(dòng)，先確認(rèn)自己是否有需求，避免低價(jià)刺激造成沖動(dòng)消費(fèi)。

做好功課，關(guān)注最低價(jià)信息。關(guān)注銷(xiāo)售頁(yè)面或者直播帶貨中提到的，最低價(jià)實(shí)現(xiàn)方法，看是否需要領(lǐng)取優(yōu)惠券，或參與其他活動(dòng)，避免信息錯(cuò)漏，導(dǎo)致價(jià)格高于預(yù)期。

留存證據(jù)，維護(hù)自己合法權(quán)益。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)需注意保存商品詳情、預(yù)售折扣贈(zèng)品、直播畫(huà)面等容易變更的信息，及時(shí)截圖或者錄屏，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服處理糾紛，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。

作者：歐歐（江蘇省消保委）