中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（龐鶴） 2022年“雙十一”即將拉開帷幕，各大電商平臺(tái)、直播平臺(tái)將打出“特惠促銷”“百萬補(bǔ)貼”“滿減優(yōu)惠”“限時(shí)秒殺”“預(yù)售+尾款”等口號(hào)，滿滿的優(yōu)惠吸引著廣大消費(fèi)者的關(guān)注和目光。然而，優(yōu)惠背后可能存在套路。對(duì)此，廣東省江門市市場(chǎng)監(jiān)管局、江門市消委會(huì)（以下稱“江門兩部門”）近日聯(lián)合發(fā)布“雙十一”消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者看清規(guī)則、慎重選購(gòu)、留存證據(jù)、依法維權(quán)，并呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。

閱讀促銷規(guī)則，規(guī)避價(jià)格陷阱

“雙十一”是商家歷時(shí)多年打造的促銷節(jié)，線上線下市場(chǎng)籠罩在“全年最低”“巨惠特賣”“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”的宣傳中，給消費(fèi)者營(yíng)造一種“買到就是賺到”“沒買就是錯(cuò)過”的心理暗示。

公開資料顯示，今年“雙十一”大促銷分為多個(gè)階段進(jìn)行，不同階段的優(yōu)惠價(jià)格可能存在差異，部分平臺(tái)的優(yōu)惠力度甚至比往年還高。然而，商家在促銷商品時(shí)打出的各類折扣規(guī)則不僅復(fù)雜，而且讓消費(fèi)者眼花繚亂，例如湊單才能享受優(yōu)惠，預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券有特殊使用限制，甚至一些商家還會(huì)通過“先漲后降”等套路來銷售商品。

對(duì)此，江門兩部門建議消費(fèi)者務(wù)必認(rèn)真閱讀商家促銷規(guī)則，了解清楚各種優(yōu)惠措施是否有門檻限制、適用的商品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等，避免落入商家精心設(shè)計(jì)的價(jià)格陷阱。消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)售商品時(shí)，還要清晰知道預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。

不要私下交易，杜絕沖動(dòng)消費(fèi)

當(dāng)前，直播帶貨火熱，但持續(xù)不斷的帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)不少消費(fèi)者吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易以及出貨慢、退貨難等售后問題。特別是“雙十一”期間，直播帶貨熱潮將進(jìn)一步推高。

對(duì)此，江門兩部門建議消費(fèi)者保持冷靜、理性消費(fèi)，盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財(cái)產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易，不直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。下單前，也要仔細(xì)閱讀退換貨政策，了解所購(gòu)商品是否享受七天無理由退貨以及退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)等關(guān)鍵問題，收到貨后盡量當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤后再簽收。同時(shí)，消費(fèi)者要適當(dāng)購(gòu)物、按需存貨，對(duì)于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的產(chǎn)品，更要杜絕沖動(dòng)消費(fèi)，盡量少囤貨或不囤貨，以免因存放時(shí)間過長(zhǎng)而導(dǎo)致浪費(fèi)。

另外，線上家電維修服務(wù)逐漸成為消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)。漫天要價(jià)、小病大修、強(qiáng)賣配件等家電維修問題一直困擾著廣大消費(fèi)者，稍有不慎就會(huì)被坑。而當(dāng)前借助網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)，一些“山寨”家電維修服務(wù)把此“坑”挖得更深，比如在網(wǎng)上留下虛假地址，維修出了問題便人間蒸發(fā)，消費(fèi)者由此陷入了“和尚”跑路、“廟”也找不著的窘境。

對(duì)此，江門兩部門建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇線上家電維修服務(wù)，如確有必要，務(wù)必擦亮眼睛，首選所購(gòu)品牌的官方網(wǎng)站查詢到售后服務(wù)電話，不要輕信各類網(wǎng)絡(luò)信息和小廣告，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息宣稱“官方”“官網(wǎng)”“統(tǒng)一報(bào)修平臺(tái)”“全國(guó)中心”“品牌客服中心”識(shí)別真假，謹(jǐn)防家電維修遭遇“李鬼”。同時(shí)詳細(xì)了解收費(fèi)構(gòu)成，并索要各種收費(fèi)憑證，便于日后維權(quán)所用。

收集保留證據(jù)，依法理性維權(quán)

江門兩部門表示，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，注意收集和保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖、購(gòu)物頁(yè)面截圖等購(gòu)物憑證，并向商家索要發(fā)票或收據(jù)。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，要及時(shí)聯(lián)系商家或電商平臺(tái)協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可向商家所在地的消委會(huì)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

江門兩部門表示，依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。面對(duì)商家非法推送促銷信息，消費(fèi)者可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護(hù)個(gè)人信息安全。

守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)

為營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，江門兩部門呼吁廣大電商平臺(tái)和商家要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，依法開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)，切實(shí)履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任，應(yīng)遵循以下規(guī)則。

加強(qiáng)促銷方案的事前審查，拒絕采用“虛假打折”“虛假標(biāo)價(jià)”“先升后降”“虛擬中獎(jiǎng)”等違法方式開展促銷。

做好網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂（定）金、優(yōu)惠券的使用方法的事先公示。

加強(qiáng)銷售產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，拒絕銷售假冒偽劣產(chǎn)品、過期食品（保健品）、非法添加食品等。

自覺加強(qiáng)應(yīng)急保障力度，積極提升售后服務(wù)水平，切實(shí)履行好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任。