甘肅省消費者協(xié)會“質量月”消費提示：購買大閘蟹蟹券的消費提示

近年來蟹券成為購蟹新模式，蟹商網上賣券，消費者電話或掃碼下單，再送貨上門。然而這一看似快捷的消費方式卻給不少消費者帶來了煩惱。省消費者協(xié)會提醒消費者在使用蟹券過程中要注意以下幾個常見的問題。

一是蟹券提貨難不新鮮。雖然蟹券企業(yè)一般會在蟹券上注明提貨方式和提貨時間。但在消費過程中，有的商家提供的電話無法打通；消費者通過官方網站預約，則顯示臨近日期都已約滿；有的甚至出現(xiàn)當年無法提貨的情況。

二是缺斤少兩現(xiàn)象很普遍。在投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，大閘蟹蟹券提貨后缺斤短兩問題十分普遍。蟹券商家在大閘蟹標稱重量的基礎上扣除相應的水分損耗的做法成為行業(yè)默認的潛規(guī)則。由于大閘蟹越重價格越貴，一些不誠信的商家在展示時將大閘蟹重量標大，實際發(fā)貨時則發(fā)小一些的，從而降低成本。不僅重量縮水，有的商家還用綁螃蟹的繩子沾水湊斤兩。甚至有的消費者收到還收到了死蟹。

三是高標低售花樣多?，F(xiàn)今，大閘蟹禮券、禮卡等商品種類非常多。但不少蟹券的商品面值、標價與實際售賣價格并不一致，甚至售賣價格遠低于蟹券上標識的商品面值。甚至標價幾千元的蟹券最終只需付幾百元。一些人購買蟹券是為了贈送親朋好友，蟹券上的面值標的高，顯得有面子，這也是迎合了部分消費者的需求。同時高標低售也是一種營銷策略，目的是迎合消費者“撿便宜”的心理。另一方面，標高賣低也能讓消費者感覺折扣很大，激發(fā)其購買欲。

四是消費維權困難大。商家在售后渠道、理賠流程上設置過于繁瑣，讓消費者在維權時望而卻步。部分蟹券品牌的服務熱線形同虛設，工作人員推諉搪塞。此外，某些商家在受理投訴時，要求提供訂單、付款截圖、快遞單等各種材料，對取證照片的拍攝也有著諸多要求，增加消費者維權難度。

鑒于以上幾個比較突出的問題，省消協(xié)提醒消費者在購買蟹卡、蟹券時注意以下幾個方面：

1、選擇正規(guī)渠道購買。購買蟹券，首先，從正規(guī)渠道出售的蟹券價格相對較高，但信譽更好，誠信度較高、售后更為完善，為以后的順利提蟹提供了保證。同時，要避免從一些無資質的網站購買。團購網站只是負責銷售，而不負責提蟹等后續(xù)服務。這就造成了銷售與售后的脫節(jié)，一旦出現(xiàn)糾紛，往往會造成雙方相互推諉責任的情況，都拒絕為提蟹難擔責，最后利益受損的還是消費者。最后，還要避免從臨時開張的大閘蟹專賣店購買蟹券。進入蟹季之后，出售蟹券的臨時店大量出現(xiàn)。有些臨時店只負責銷售，不管提蟹。有些則根本就是空手套白狼，大量印制所謂的蟹券，其實就是空紙一張。

2、購買蟹券類的商品時應仔細查看相關信息。一部分消費者在購買蟹券類商品的時候，往往只關注價格。其實在購買蟹券時，應該仔細查看是否標注大閘蟹重量、數(shù)量，蟹券有效期，提蟹方式、售后服務條款等信息。一般來說，信息標注的越詳細，提蟹難出現(xiàn)的幾率就越低。

3、持有蟹券后應盡早提蟹。現(xiàn)在市場上一些蟹商發(fā)售的蟹券，大大超過了本店商品的供應量，使得最后提蟹的消費者無法提到貨。在購買蟹券后，應當看清有效期，在有效期內進行盡早提蟹。由于大閘蟹口感最好的時候是從十月中下旬到十二月，這個階段也是大閘蟹批量上市的階段，應盡量在這個階段完成提蟹，避免因拖延到最后出現(xiàn)無蟹可提的局面。

如果消費者在購買大閘蟹蟹券、禮卡時自身利益受到侵害，一定要保全相關憑證，如網上購物的截圖和手機付款的截屏等。通過市場監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會進行維權。