中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年1月27日，王小姐與倫教某房產(chǎn)公司簽認《認購書》并支付購房定金3萬元。但之后在簽訂正式購房合同時，王小姐發(fā)現(xiàn)《補充協(xié)議》存在加重消費者責任、減輕經(jīng)營者責任、排除消費者權(quán)利等“霸王條款”，遂要求開發(fā)商修改合同或退回購房定金。

但開發(fā)商認為王小姐未按《認購書》約定日期簽訂正式合同、繳納首期款及辦理按揭手續(xù)，存在違約行為，遂對投訴人的三萬元定金作毀約、不退還處理。

接到王小姐投訴后，區(qū)市場監(jiān)管局分別聽取了雙方意見，積極介入?yún)f(xié)調(diào)。區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解人員認為《認購書》只是一種預約合同，消費者有權(quán)對商品房購買合同提出修改意見，開發(fā)商對消費者的合理訴求應予采納，且根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十七條第（二）項的規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利，則該格式條款無效，建議開發(fā)商退還消費者的三萬元定金。

經(jīng)調(diào)解，雙方和解并簽訂《投訴調(diào)解書》，開發(fā)商退還王小姐三萬元。

市場監(jiān)管部門提醒，一般情況下，開發(fā)商使用主管部門指定的《商品房買賣合同》示范文本，“霸王條款”主要出現(xiàn)在開發(fā)商提供的補充協(xié)議中，建議消費者提前查閱補充協(xié)議后再確定是否簽訂認購書及交付定金，同時切勿相信開發(fā)商的口頭承諾。