中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年，山西晉城全市市場監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“建設(shè)大市場、提升大質(zhì)量、守牢大安全”工作重點，不斷強化監(jiān)管執(zhí)法，突出消費維權(quán)，以“放心消費創(chuàng)建”為抓手，創(chuàng)新消費維權(quán)站“七進”活動，推行“四消聯(lián)動”維權(quán)機制，為消費者挽回經(jīng)濟損失690萬元。2021年12315投訴舉報中心受理消費者各類信息26344件，同比增長37.6%，這反映出該市消費者維權(quán)意識的強化提升。市場監(jiān)管部門、市消協(xié)等基于12315平臺數(shù)據(jù)與晉城市輿情社會影響，匯總梳理出2021年投訴十大熱點：

熱點一：餐飲食品類投訴

餐飲食品類投訴連續(xù)三年位居首位,主要反映問題有:一是食品超出保質(zhì)期限，標(biāo)識不規(guī)范不清晰；二是食品腐爛變質(zhì)，內(nèi)有異物雜質(zhì)；三是部分餐飲單位食品加工場所衛(wèi)生環(huán)境差，菜品分量少、有異物，部分服務(wù)人員態(tài)度差；四是食品中含有不符合規(guī)定的食品添加劑等。

熱點二：預(yù)付式消費投訴

2021年因疫情防控以及下半年暴雨天氣等客觀因素影響，服務(wù)行業(yè)受到較大沖擊。部分營業(yè)場所開業(yè)時間推遲、關(guān)門歇業(yè)等導(dǎo)致預(yù)付卡充值后無法及時消費問題依然是投訴熱點，飯店預(yù)訂餐、預(yù)訂攝影服務(wù)等因合同約定不明確產(chǎn)生糾紛，健身、美容、兒童游樂等行業(yè)出現(xiàn)群體性投訴。

熱點三：汽車消費投訴

主要反映三方面問題：一是購車合同問題，口頭約定為“訂金”，合同、票據(jù)上卻寫“定金”或不說明收款事項，發(fā)生糾紛后退款難。二是變相加價、利用格式合同變相強制消費；商家承諾的事項未在合同中寫明，消費者未享受到相關(guān)權(quán)益維權(quán)難。三是汽車質(zhì)量糾紛鑒定難；特別是去年暴雨、持續(xù)降雪天氣導(dǎo)致的相關(guān)汽車維修問題，以及防滑鏈等汽車配件質(zhì)量問題。

熱點四：校外培訓(xùn)投訴

2021年教育培訓(xùn)行業(yè)因疫情原因授課不穩(wěn)定，雙減政策的實施致使部分教輔課程無法繼續(xù)開展等問題引發(fā)的消費者投訴。具體表現(xiàn)為：一是教輔機構(gòu)暫時無法繼續(xù)提供課程或線下開展課程時間不確定,消費者要求退費難;二是培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳,未按時履行合同約定,消費者退款難;三是利用電子合同默認同意，合同內(nèi)容含不公平格式條款，加重消費者責(zé)任或免除經(jīng)營者責(zé)任，消費者退款難。

熱點五：團購平臺投訴

隨著商家入駐美團、抖音等平臺推出團購優(yōu)惠，平臺團購糾紛成為新的投訴熱點，消費者反映的主要問題為平臺宣傳與商家提供的服務(wù)不一致，團購商品質(zhì)量差，訂單退款難等問題。

熱點六：服裝鞋帽類投訴

服裝類投訴主要為做工粗糙、配件質(zhì)量差、洗滌掉色縮水、面料脫線氣球掉毛等問題;鞋類主要為開膠開線、斷底、皮質(zhì)與標(biāo)明的不同等問題。服裝鞋帽均有投訴反映商品為貼牌、假冒名牌商品問題。

熱點七：家用電器類投訴

投訴反映的主要問題是電器標(biāo)明的功能無法正常使用、售后服務(wù)渠道不暢、家電維修收費未明碼標(biāo)價、配件以次充好、修理后仍不能正常使用卻不提供“三包”服務(wù)以及商家交付商品型號與購買型號不一致等問題。

熱點八：家裝建材投訴

消費者反映的主要問題，一是與商家簽訂合同的“訂金”“定金”不明確，退款違約金不合理，商家未按合同約定如期交工，使用建材與商定的建材不一致，家裝建材質(zhì)量差商家拖延后續(xù)處理等未履行合同約定問題；二是家裝建材質(zhì)量問題，產(chǎn)品缺少合格證明，存在異味，售后服務(wù)反復(fù)拖延；三是消費者訂購的建材與商家交付的建材不一致，品牌、質(zhì)量、尺寸、顏色等與訂購時不同；四是定制家具“不合身”，無法安裝、無法使用，售后服務(wù)跟不上；五是安裝配件費用未提前說明，臨時收取費用等問題。

熱點九：價格投訴

價格方面投訴的問題主要有，商家未明碼標(biāo)價或售價與標(biāo)價不符，停車費、水電費、物業(yè)費等涉嫌收費不合理，以及額外收取燃氣初裝費等問題。

熱點十：加油加氣站投訴

主要反映加油加氣站宣傳活動存在誤導(dǎo)消費者的行為，比如有些優(yōu)惠未提前說明不能使用的情況，以及加油加氣機計量等問題。