2021年，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府及上級(jí)局相關(guān)工作部署，緊緊依托12315投訴舉報(bào)熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，牢牢把握“快接聽、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”的標(biāo)準(zhǔn)，確保了消費(fèi)者投訴舉報(bào)“件件有落實(shí)，事事有回音”。12315熱線平臺(tái)全年累計(jì)接聽接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)等事項(xiàng)71838件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1120余萬(wàn)元。消費(fèi)者集中反映食化藥械、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲住宿、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品、美容美發(fā)等方面。主要涉及商品質(zhì)量、市場(chǎng)價(jià)格、售后服務(wù)、合同約定、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、計(jì)量民生等方面。具體如下：

一、食化藥械類

涉及食品、藥品、保健品、化妝品及醫(yī)療器械等投訴舉報(bào)18827件。

主要反映銷售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲及超過(guò)保質(zhì)期食品；銷售的食品存在計(jì)量不準(zhǔn)問(wèn)題。

案例

經(jīng)調(diào)查在尚志市某超市內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩袋某品牌面包存在過(guò)期變質(zhì)問(wèn)題，要求核查處理。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查，對(duì)其下達(dá)了責(zé)令整改通知書，沒(méi)收9袋超期面包，并處10萬(wàn)元罰款。

二、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類

涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報(bào)6182件。

主要反映網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品涉嫌存在質(zhì)量問(wèn)題；自媒體平臺(tái)涉嫌使用絕對(duì)化用語(yǔ)等違反《廣告法》規(guī)定行為；電商平臺(tái)涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務(wù)。

案例

某消費(fèi)者反映南崗區(qū)南通大街某醫(yī)藥公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)宣稱“商品具有治療嚴(yán)重腳氣等疾病功效”，認(rèn)為涉嫌違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定，要求核查處理。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立案調(diào)查，處以罰款2300元。

三、餐飲住宿類

涉及餐飲住宿類投訴舉報(bào)4336件。

主要反映涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)行為；餐飲場(chǎng)所提供過(guò)期、不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴。

案例

某消費(fèi)者在道里區(qū)城鄉(xiāng)路某酒店預(yù)訂的婚宴，支付訂金15000元，受疫情影響取消婚禮，酒店只退還10000元訂金，要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家全款退還訂金。消費(fèi)者表示滿意。

四、服裝鞋帽類

涉及服裝鞋帽類投訴舉報(bào)2796件。

主要反映銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、起球、褪色等問(wèn)題；不履行或不完全履行售后“三包”義務(wù)。

案例

某消費(fèi)者在南崗區(qū)中山路某商場(chǎng)品牌專柜購(gòu)買了一件價(jià)格為1600元的服裝，穿著后發(fā)現(xiàn)服裝與所購(gòu)品牌服裝不符，要求核查處理。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核查，責(zé)令商家為消費(fèi)者退還1600元。消費(fèi)者表示滿意。

五、家居用品類

涉及家居用品類投訴舉報(bào)2408件。

主要反映家具商品存在開裂變形、尺寸偏差及環(huán)保超標(biāo)等問(wèn)題；不按時(shí)供貨、送貨等違約行為；涉嫌銷售“三無(wú)”產(chǎn)品。

案例

某消費(fèi)者在道外區(qū)某家具城訂購(gòu)了一套價(jià)格為2000元沙發(fā)，送貨后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)尺寸與約定不符，要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家為消費(fèi)者換貨。消費(fèi)者表示滿意。

六、美容美發(fā)類

涉及美容美發(fā)類投訴舉報(bào)1566件。

主要反映涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)；涉嫌擅自違反政府防疫公告，未全面落實(shí)防疫“三寶”規(guī)定。

案例

某消費(fèi)者反映道里區(qū)通順街某按摩館涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)，要求核查處理。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核查，責(zé)令商家停止經(jīng)營(yíng)。

七、通訊產(chǎn)品類

涉及通訊產(chǎn)品類投訴舉報(bào)1282件。

主要反映   新機(jī)存在死機(jī)、黑屏、發(fā)熱等性能故障；不履行“三包”義務(wù)；涉嫌銷售“三無(wú)”手機(jī)。

案例

某消費(fèi)者在南崗區(qū)哈西大街某商場(chǎng)購(gòu)買了一部?jī)r(jià)格為4099元的某品牌手機(jī)，使用中手機(jī)存在自動(dòng)關(guān)機(jī)等問(wèn)題，要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家為消費(fèi)者退貨。消費(fèi)者表示滿意。

八、家用電器類

涉及家用電器類投訴舉報(bào)1065件。

主要反映外觀受損、主機(jī)異響等性能故障；不履行或不完全履行售后維修義務(wù)；涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。

案例

某消費(fèi)者在南崗區(qū)某家電商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)格為6300元的某品牌冰箱，使用中冰箱存在壓縮機(jī)不制冷等性能故障，要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，商家為消費(fèi)者換貨。消費(fèi)者表示滿意。