中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年4月13日下午，浙江省玉環(huán)市市場(chǎng)監(jiān)管局楚門分局接110警情應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，報(bào)案人稱其男友張某在玉環(huán)新都大酒店有限公司住宿，在洗浴過(guò)程中淋浴房玻璃炸裂導(dǎo)致其受傷，要求酒店賠償無(wú)果，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行求助。

接到該投訴后，工作人員第一時(shí)間前往被訴方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了當(dāng)事人張某了解情況。張某稱其來(lái)玉環(huán)當(dāng)?shù)爻霾睿?021年4月12日入住被訴方酒店房間，4月13日上午在被訴方酒店房間淋浴房洗浴時(shí)，淋浴房突然炸裂，玻璃碎片將其手腳多處劃傷，遂直接就近前往醫(yī)院進(jìn)行包扎。經(jīng)治療后無(wú)大礙，遂向被訴方要求賠償，酒店也同意退還住宿費(fèi)，并愿意支付醫(yī)療費(fèi)用，但雙方在誤工費(fèi)上存在爭(zhēng)議，張某提出，因被訴方淋浴房炸裂，導(dǎo)致其返程延誤，按照其出差500元/天標(biāo)準(zhǔn)，要求被訴方賠償500元誤工費(fèi)。被訴方表示其500元/天的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有依據(jù)，拒絕賠償，導(dǎo)致雙方無(wú)法達(dá)成一致。

在詳細(xì)了解雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)后，工作人員對(duì)雙方進(jìn)行分別調(diào)解，針對(duì)投訴人，要求投訴人提供其單位的工資流水，以證明其誤工費(fèi)依據(jù)，投訴人表示，其500元/天的依據(jù)，是按照其出差為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供服務(wù)的費(fèi)用，由被服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，而非其用人單位承擔(dān)。對(duì)此工作人員表示不予認(rèn)可，耐心向其解釋關(guān)于誤工費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)，最后投訴人也認(rèn)可了工作人員意見，按照其每月工資/每月工作日的方法進(jìn)行計(jì)算。針對(duì)被訴方，工作人員也向其宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，被訴方也愿意賠付投訴人合理的誤工費(fèi)用。經(jīng)工作人員溝通，雙方達(dá)成一致，由被訴方退還投訴人610元（含住宿費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)及誤工費(fèi)），調(diào)解成功。

案例評(píng)析

本案中，雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于是否應(yīng)該賠償誤工費(fèi)及金額確定，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條之規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入?！惫剩虮辉V方提供的住宿服務(wù)造成了投訴人人身傷害，被訴方理應(yīng)賠償投訴人誤工費(fèi)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》關(guān)于誤工費(fèi)的解釋：“受害人有固定收入的，誤工費(fèi)按照實(shí)際減少的收入計(jì)算。受害人無(wú)固定收入的，按照其最近三年的平均收入計(jì)算;受害人不能舉證證明其最近三年的平均收入狀況的，可以參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計(jì)算。”顯然投訴人提出的由被服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的出差費(fèi)用不應(yīng)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。（李鵬程）