中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。公平交易權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利之一，“共促消費(fèi)公平”具有非常豐富的內(nèi)涵，主要包括四個(gè)方面：一是嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，實(shí)現(xiàn)更有保障消費(fèi)公平。二是積極引導(dǎo)“科技向善”，實(shí)現(xiàn)更深層次消費(fèi)公平。三是強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平。四是踐行綠色低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)消費(fèi)公平。

根據(jù)12315大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年度，廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線(xiàn)接到咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)共計(jì)14.85萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3923.58萬(wàn)元。其中部分投訴熱點(diǎn)，如返利營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨、會(huì)銷(xiāo)服務(wù)、校外培訓(xùn)等方面，存在著一些侵害消費(fèi)公平的問(wèn)題。

一、返利營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)別企業(yè)宣傳通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物可享低于5折優(yōu)惠，上傳評(píng)價(jià)可獲得現(xiàn)金返利，眾多消費(fèi)者懷著“薅羊毛”的心理購(gòu)買(mǎi)大量非必須商品，最終商家或無(wú)力支付返利，或卷款跑路。

二、直播帶貨。直播帶貨近年來(lái)呈井噴發(fā)展勢(shì)態(tài)，在給消費(fèi)者帶來(lái)全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些亂象，主要是虛假宣傳、貨不對(duì)版、“三無(wú)”或商標(biāo)侵權(quán)等問(wèn)題。

三、會(huì)銷(xiāo)服務(wù)?！皶?huì)銷(xiāo)”“字畫(huà)收藏”等消費(fèi)形式暗藏消費(fèi)陷阱，老年人是目標(biāo)群體。一些商家通過(guò)開(kāi)會(huì)形式推銷(xiāo)凈水器、保健品等質(zhì)次價(jià)高或“三無(wú)”產(chǎn)品；將普通字畫(huà)當(dāng)作高價(jià)收藏品誘騙老人購(gòu)買(mǎi)，承諾可回收代售，最終關(guān)門(mén)跑路。

四、非學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)熱度上升，藝術(shù)、體育類(lèi)投訴增多。非學(xué)科類(lèi)投訴的問(wèn)題主要是對(duì)師資、課程內(nèi)容等方面虛假宣傳、未按約定履行退費(fèi)承諾、門(mén)店搬遷等重大事項(xiàng)未提前公告并拒絕退費(fèi)、經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致停業(yè)甚至“卷錢(qián)跑路”等。

針對(duì)以上四個(gè)方面問(wèn)題，南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心提醒您，在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)：

一、選擇正規(guī)有資質(zhì)商家。盡量選擇正規(guī)、信譽(yù)度高的商超及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，正規(guī)商家對(duì)質(zhì)量把關(guān)較嚴(yán)格，商品質(zhì)量有保證。謹(jǐn)慎選擇路邊低價(jià)兜售等來(lái)路不明的物品。

二、不輕信口頭宣傳。理性對(duì)待廣告，尤其是老年人應(yīng)該提高警惕，不要被營(yíng)銷(xiāo)人員的口頭承諾的優(yōu)惠所迷惑，不輕信口頭宣傳，做到貨比三家、價(jià)比三家，按需購(gòu)物、理性購(gòu)物。

三、簽訂書(shū)面合同。注意“定金”和“訂金”的區(qū)別，留意合同內(nèi)是否有不合理的條款以及所須承擔(dān)的違約責(zé)任等。特別是選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，不能圖方便，用口頭合同代替書(shū)面合同。

四、留好購(gòu)物憑證。無(wú)論線(xiàn)上或線(xiàn)下，應(yīng)及時(shí)向商家索取并妥善保管發(fā)票、小票、電子憑證等，詳細(xì)注明商品的名稱(chēng)、規(guī)格、特征等信息，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有據(jù)可查。

五、及時(shí)依法維權(quán)。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，可先與商家協(xié)商。協(xié)商不成時(shí)，對(duì)涉及食品、藥品、質(zhì)量安全、價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的問(wèn)題，可撥打12315 、12345熱線(xiàn)，或通過(guò)“全國(guó)12315”網(wǎng)站、公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道投訴舉報(bào)。除此之外的其他問(wèn)題，可向相關(guān)行政主管部門(mén)投訴舉報(bào)，及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。（通訊員 熊至娟）