中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2021年，長沙市市場監(jiān)管部門堅持以人民為中心的指導思想，牢固樹立消費者至上理念，認真履職，擔當作為，持續(xù)加大消費維權(quán)力度，切實維護消費者合法權(quán)益，進一步提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、安全感和幸福感。2021年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過全國12315平臺，長沙市政府12345政務(wù)熱線平臺共計接待消費者咨詢、投訴、舉報278731件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6613.43萬元。

“3·15”前夕，長沙市市場監(jiān)管局對外公布2021年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)十大典型案例。

案例一

北京某鐘表有限公司湖南分公司欺詐消費者案

【案情簡介】

2021年3月15日，央視“3.15”晚會曝光北京某鐘表有限公司湖南分公司在進行名表維修時，對簡單消磁故障的手表通過小病大修、虛假維修的方式欺詐消費者。節(jié)目曝光后，長沙市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員連夜趕赴該公司開展調(diào)查取證，并于2021年3月16日進行立案調(diào)查。

【查處情況】

經(jīng)查，北京某鐘表有限公司湖南分公司在進行名表維修過程中，對呂某、陳某等多名消費者虛列“保養(yǎng)/更換擺輪；保養(yǎng)/更換游絲、時輪；保養(yǎng)/更換自動輪”等維修項目，實際上僅對送修的手表進行消磁等簡單處理，卻按照虛列的維修項目向消費者收取費用。長沙市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《湖南省消費者權(quán)益保護條例》相關(guān)規(guī)定，對當事人以虛列修理項目方式欺詐消費者的行為依法處以沒收違法所得11690元、罰款100000元的行政處罰。

案例二

長沙某農(nóng)產(chǎn)品有限公司侵犯注冊商標專用權(quán)案

【案情簡介】

2021年4月29日，“樟樹港辣椒”注冊商標權(quán)利人湘陰縣樟樹鎮(zhèn)辣椒產(chǎn)業(yè)協(xié)會向執(zhí)法部門請求制止銷售假冒“樟樹港辣椒”的侵權(quán)行為。岳麓區(qū)市場監(jiān)督管理局在對岳麓區(qū)某超市有限公司進行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)在其賣場銷售標簽為“樟樹港辣椒”的辣椒，經(jīng)湘陰縣樟樹鎮(zhèn)辣椒產(chǎn)業(yè)協(xié)會現(xiàn)場鑒定為假冒產(chǎn)品。

【查處情況】

經(jīng)查，長沙某農(nóng)產(chǎn)品有限公司在未取得“樟樹港辣椒”注冊商標權(quán)利人授權(quán)、也未向供貨方索取和查證“樟樹港辣椒”注冊商標相關(guān)證據(jù)材料的情況下，將其采購的普通辣椒配送銷售給了多家超市，在配送單據(jù)上將品名標注為“樟樹港辣椒”，相關(guān)超市按照品名將對外銷售的商品標簽標注為“樟樹港辣椒”。經(jīng)注冊商標權(quán)利人現(xiàn)場鑒定，其銷售的“樟樹港辣椒”屬于假冒產(chǎn)品，當事人銷售假冒“樟樹港辣椒”金額總計9595元。岳麓區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國商標法》依法對當事人作出罰款20000元的行政處罰。

案例三

寧鄉(xiāng)市某飲用水有限公司生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標準的桶裝飲用水案

【案情簡介】

2021年11月2日，市場監(jiān)管部門對寧鄉(xiāng)一家飲用水經(jīng)營部銷售的2批次某品牌桶裝高山井水進行監(jiān)督抽檢。

經(jīng)檢驗，規(guī)格型號為18L的桶裝高山井水（生產(chǎn)日期/批號為2021-10-28）銅綠假單胞菌、亞硝酸鹽2項指標不符合食品安全國家標準要求，規(guī)格型號為11.3L的桶裝高山井水（生產(chǎn)日期/批號為2021-10-30 ）亞硝酸鹽項目不符合食品安全國家標準要求，檢驗結(jié)論均為不合格。

【查處情況】

經(jīng)查，上述2批次不合格的桶裝水均由寧鄉(xiāng)市某飲用水有限公司生產(chǎn)，共生產(chǎn)1054桶，除去留樣自檢的4桶外，其余已銷售完畢。寧鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》對當事人作出沒收違法所得4725元、罰款50000元的行政處罰。

案例四

長沙縣某煙酒店銷售侵犯注冊商標專用權(quán)白酒案

【案情簡介】

群眾舉報稱，在長沙縣某煙酒店購買的6瓶標識“‘貴州茅臺酒’飛天（帶杯）、酒精度53%vol、凈含量500ml”的白酒可疑有假，長沙縣市場監(jiān)督管理局隨即組織對舉報人購買的6瓶“貴州茅臺酒”進行鑒定。貴州茅臺酒股份有限公司出具的鑒定報告認定上述6瓶“貴州茅臺酒”非中國貴州茅臺酒廠（集團）有限公司生產(chǎn)或許可生產(chǎn)的產(chǎn)品，系侵犯“貴州茅臺”注冊商標專用權(quán)的商品。

【查處情況】

經(jīng)查，該煙酒店于2021年8月以1000元/瓶從非正規(guī)渠道購進上述6瓶酒，以2750元/瓶全部銷售給舉報人，違法經(jīng)營額共計16500元。該局依據(jù)《中華人民共和國商標法》《中華人民共和國行政處罰法》的規(guī)定，對當事人銷售侵犯注冊商標專用權(quán)白酒的違法行為作出沒收侵權(quán)商品、罰款50000元的行政處罰。

案例五

長沙高新開發(fā)區(qū)某超市銷售不合格電熱毯案

【案情簡介】

2021年3月，市場監(jiān)管部門對長沙高新開發(fā)區(qū)某超市銷售的兩類型小翔羊電熱毯進行抽樣檢驗。經(jīng)經(jīng)驗，規(guī)格型號為：TT150*120CM—120CM—11x 220V 50Hz 100W的小羚羊高級調(diào)溫型電熱毯不合符國家《家用和類似用途電器的安全》（GB4706）強制性標準的要求；規(guī)格型號為：TT150*1200mm 100W 220V 50Hz的小羚羊調(diào)溫型電熱毯也不符合《家用和類似用途電器的安全》強制性標準要求，上述兩種電熱毯均為不合格產(chǎn)品。

【查處情況】

經(jīng)查，當事人從湖南某商貿(mào)有限公司購進小羚羊高級調(diào)溫型電熱毯4床，已銷售3床；購進小羚羊調(diào)溫型電熱毯7床，已銷售6床，違法所得共計147.96元。當事人收到產(chǎn)品不合格通知后，在店內(nèi)張貼產(chǎn)品召回通知，對上述產(chǎn)品進行召回處理。長沙市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》對當事人作出沒收不合格產(chǎn)品、沒收違法所得并處罰款的行政處罰。

案例六

【案情簡介】

2021年7月11日，投訴人范先生向瀏陽市市場監(jiān)督管理局投訴，稱其于7月10日在某峽谷漂流過程中掉進水里受傷，沒有救護人員，投訴人漂到下一景點（受傷后20多分鐘）才看到有工作人員將其救起，救起后也沒擔架，投訴人又走了2公里路。現(xiàn)在投訴人在醫(yī)院下不了床，景點負責人也沒有表達慰問，景區(qū)沒有安全提示，沒有專業(yè)救護人。投訴人致電希望相關(guān)職能部門核實督促景點負責人主動聯(lián)系其承擔責任。

【消費維權(quán)情況】

瀏陽市市場監(jiān)督管理局接到該投訴后，會同文旅廣體局和當?shù)鼐C治、司法等部門多次組織雙方進行調(diào)解，由于當事人受傷行動不便，工作人員多次到長沙上門進行調(diào)解。雙方于2021年7月30日達成協(xié)議，被投訴公司一次性賠償投訴人33000元（含已支付的3000元醫(yī)療費及3000元生活費），并當場支付賠償款尾款27000元至投訴人賬戶。同時瀏陽市消委要求瀏陽市文旅文體局和相關(guān)部門督促景區(qū)開展安全防護排查和整改。投訴人對市場監(jiān)管部門的工作非常滿意，并特意從長沙趕到瀏陽，給瀏陽市市場監(jiān)督管理局送來錦旗表示感謝。

案例七

【案情簡介】

2021年11月10日，投訴人沈女士向天心區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴,稱某店向其家中空巢老人銷售了兩箱某品牌羊奶粉，含量400克/罐，共計24罐，售價5980元。其事后發(fā)現(xiàn)該奶粉罐身標識不完整，且一次性購買量過大，其家人實際消費量有限，兩個月只吃完了兩罐，而保健效果并沒有其宣傳的那么明顯，投訴人要求退賠費用，并提供了購物小票照片和產(chǎn)品包裝照片。

【消費維權(quán)情況】

天心區(qū)市場監(jiān)督管理局接到該投訴后，對被投訴人經(jīng)營場所進行了現(xiàn)場檢查，通過調(diào)取進、銷、存記錄發(fā)現(xiàn)，銷售情況與投訴人提供的小票信息相符，同時對被投訴人進行詢問，讓其提供相應(yīng)材料,商家銷售的相關(guān)產(chǎn)品有進貨票據(jù)以及合格的檢驗報告等證明文件，并無違法行為。經(jīng)過調(diào)解，被投訴人的銷售代表上門到投訴人家中，對投訴人所購買的羊奶粉進行了退貨退款，投訴人表示非常滿意，給市場監(jiān)管部門送來錦旗和感謝信表達感謝。

案例八

【案情簡介】

2021年下半年，多位消費者投訴寧鄉(xiāng)某健身館硬件設(shè)施投入不到位，沒有達到開業(yè)之前承諾的標準，加之服務(wù)態(tài)度不好，消費者要求退卡退款。寧鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局高度重視，上門約談?wù)猩谭截撠熑撕驮摻∩眇^負責人，督促其迅速對經(jīng)營場所進行整改和完善，為消費者提供安全舒適的消費環(huán)境，同時加強員工的教育和管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

【消費維權(quán)情況】

通過市場監(jiān)管部門的約談和督促，該健身館努力改進軟硬件服務(wù)水平，健身館硬件設(shè)施有了明顯改善，如游泳池接通了中央空調(diào)，水溫保持28攝氏度左右，員工的服務(wù)意識也有了顯著提高，消費者的情緒逐步穩(wěn)定下來，在該健身館安心消費。

案例九

【案情簡介】

2021年9月7日，投訴人殷先生向長沙市芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，稱其在一家美容店辦理了美容卡，第一次進店是被美容店工作人員推銷的免費體驗美容項目所吸引，后面陸陸續(xù)續(xù)用自己的退休金購買了近七萬元的美容項目服務(wù)卡，投訴人致電12315希望商家能將還沒有做的項目退費。

【消費維權(quán)情況】

芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局接到該投訴后，組織雙方進行調(diào)解，調(diào)解前期美容店不同意退費，他們認為投訴人是自愿購買的服務(wù)項目，且產(chǎn)品也不存在問題，后經(jīng)過工作人員多次組織調(diào)解，最終雙方互相理解達成一致，被投訴方退費26000元，投訴人表示非常滿意，對芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作表示感謝。

案例十

【案情簡介】

投訴人向望城區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，稱其在百度上面看到某減肥產(chǎn)品后留下了自己的電話號碼，后來商家給其推薦了營養(yǎng)師，營養(yǎng)師以種種理由勸說其在減肥前先進行調(diào)理，要投訴人先交了3000多元，后分解脂肪交了18500元，沒過幾天，代謝脂肪又交了20000多元，最后商家又要其支付費用，投訴人認為可能上當了，投訴人致電希望職能部門幫其維權(quán)。

【消費維權(quán)情況】

望城區(qū)市場監(jiān)督管理局接到該投訴后，根據(jù)消費者提供的地址卻無法查找到被投訴方，工作人員主動聯(lián)系消費者，進一步了解到被投訴方的更多信息后，找到并約談被投訴方負責人，要求被投訴方對該投訴進行妥善處理。最終在溝通協(xié)調(diào)下，被投訴方同意退還消費者38000元，并當場聯(lián)系投訴人銜接退款事宜。消費者致電望城區(qū)市場監(jiān)督管理局表示感謝。

（來源：長沙市場監(jiān)管）