中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（謝旺江）第40個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，為了“穩(wěn)市場(chǎng)主體，提振消費(fèi)信心”，3月14日，“放心消費(fèi)在南岸”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式舉行。

重慶市南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)李鍵表示，開展“放心消費(fèi)在南岸”主題活動(dòng)，是優(yōu)化消費(fèi)供給，釋放消費(fèi)潛力，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，助推國(guó)際消費(fèi)中心城市核心區(qū)建設(shè)的有力舉措。該活動(dòng)主要聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，從提升產(chǎn)品服務(wù)、安全質(zhì)量和消費(fèi)維權(quán)等6個(gè)方面開展，采取年度評(píng)選，動(dòng)態(tài)管理的方式評(píng)選“放心消費(fèi)示范單位”，積極落實(shí)產(chǎn)業(yè)支持政策。

6個(gè)活動(dòng)貫穿全年

據(jù)悉，“放心消費(fèi)在南岸”主題活動(dòng)將貫穿全年，分別側(cè)重6個(gè)方面：建設(shè)“放心食品快知道——快檢抽檢安全風(fēng)險(xiǎn)攔截體系”。南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將以智慧監(jiān)管為支撐，建立完善食品安全領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)食品安全動(dòng)態(tài)跟蹤、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、全面監(jiān)控。實(shí)施食品安全“你點(diǎn)我檢”“你送我檢”等重點(diǎn)民生實(shí)事，保障老百姓吃得更加安全放心，提升社會(huì)公眾食品安全獲得感、滿意度。

“放心肉菜超市”建設(shè)活動(dòng)。南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將督促超市嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，強(qiáng)化肉、蛋、蔬菜、水果、水產(chǎn)品等質(zhì)量管控，讓消費(fèi)者買得舒心、吃得放心。

“放心消費(fèi)菜單”推廣活動(dòng)。南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，在餐飲經(jīng)營(yíng)主體推廣使用“重慶陽(yáng)光食品APP”，嚴(yán)格落實(shí)晨檢、自查、崗前安全教育，預(yù)防和消除食品安全隱患；引導(dǎo)餐飲經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)公示“放心消費(fèi)菜單”，讓“網(wǎng)紅菜”“招牌菜”“特色菜”等消費(fèi)價(jià)格、品質(zhì)更透明更陽(yáng)光，讓消費(fèi)者看得明白、吃得安心，推動(dòng)餐飲業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

“放心藥房、放心化妝品”建設(shè)活動(dòng)。南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將開展“放心消費(fèi)示范藥店”建設(shè)工作，打造協(xié)信星光購(gòu)物廣場(chǎng)為“化妝品放心消費(fèi)示范街”，發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，提升藥品零售、化妝品經(jīng)營(yíng)行業(yè)管理能力和規(guī)范化水平，讓老百姓放心購(gòu)藥、放心使用化妝品。

“放心商超（4S店）”建設(shè)活動(dòng)。南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將開展消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量提升，推動(dòng)落實(shí)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量承諾及先行賠付制度、鼓勵(lì)“七日以上無(wú)理由退貨”制度；引導(dǎo)商家在12315平臺(tái)開展ODR企業(yè)在線消費(fèi)糾紛調(diào)解，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。落實(shí)“汽車新三包規(guī)定”，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，做實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。

“放心網(wǎng)購(gòu)”活動(dòng)。南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管，從嚴(yán)落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”、市場(chǎng)準(zhǔn)入、質(zhì)量管控、售后服務(wù)、投訴處理、先行賠付和個(gè)人信息保護(hù)等要求，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，保證線上線下餐飲服務(wù)同標(biāo)同質(zhì)，優(yōu)化居家“云逛街”“宅消費(fèi)”市場(chǎng)環(huán)境。

幫助消費(fèi)者一直在路上

南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“放心消費(fèi)在南岸”主題活動(dòng)有堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)協(xié)作基礎(chǔ)。2021年，南岸區(qū)12315平臺(tái)共接收各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)15737件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2097.21萬(wàn)元。

據(jù)悉，南岸區(qū)12315平臺(tái)共有23家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2021年，ODR企業(yè)新增8家，接收消費(fèi)者投訴40件，占投訴總量0.34%，辦結(jié)40件，辦結(jié)率100%，同比提高0.33個(gè)百分點(diǎn)；和解成功38件,和解成功率95%，有效提高了消費(fèi)者滿意率。

南岸局把12315大數(shù)據(jù)反映的熱點(diǎn)與日常監(jiān)管相結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，如食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、電商務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開展重點(diǎn)檢查，強(qiáng)化日常監(jiān)管，并通過(guò)行政約談、行政指導(dǎo)、投訴信公示等措施，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2021年，全局查處行政處罰案件505件，移送公安機(jī)關(guān)案件15件，公安機(jī)關(guān)立案6件。其中查處食品安全案件286件、產(chǎn)品質(zhì)量案件38件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件18件、特種設(shè)備案件32件、兩品一械案件70件，處罰沒(méi)款708.53萬(wàn)元，取得了較好的社會(huì)效果。

放心消費(fèi)事關(guān)百姓千萬(wàn)家，需要多方協(xié)同參與。當(dāng)天，南岸區(qū)多個(gè)行業(yè)商家代表現(xiàn)場(chǎng)簽署了“放心消費(fèi)在南岸”主題活動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任承諾書。李鍵發(fā)出三大倡議：一是希望各商家當(dāng)好主角、擔(dān)起主責(zé)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，積極參與“放心肉菜超市”“放心消費(fèi)菜單”“放心藥房、放心化妝品”“放心商超（4S）店”“放心網(wǎng)購(gòu)”等建設(shè)活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)“放心消費(fèi)示范單位”。二是希望各行業(yè)協(xié)會(huì)、區(qū)消保委各成員單位，積極推動(dòng)協(xié)同共治，為消費(fèi)者釋疑解惑，協(xié)助化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作，著力破解維權(quán)難題，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境更加優(yōu)化。三是強(qiáng)化輿論監(jiān)督，營(yíng)造“人人關(guān)心、人人參與、人人受益”的良好社會(huì)氛圍。