課外培訓(xùn)、購買商品房、預(yù)付款消費、裝修、美容、食品……過去一年，您在哪些領(lǐng)域遭遇過消費問題，如何維權(quán)？在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，四川資陽市發(fā)布2021年度消費維權(quán)十大典型案例，希望消費者能從中借鑒維權(quán)知識和手段，捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

案例1

消費者裝修玻璃窗戶質(zhì)量安全糾紛投訴案

【案情簡介】2021年9月6日，消費者張女士向資陽市市場監(jiān)管局高新分局投訴稱：本人在資陽市雁江區(qū)某金屬門窗經(jīng)營部訂做價值1.6萬元的玻璃窗戶，廠家表示用的“川料”比“廣東料”好，但經(jīng)成品比對，發(fā)現(xiàn)比鄰居家同價格的玻璃更薄，且用手觸碰還發(fā)生晃動，所以懷疑存在質(zhì)量和安全隱患，張女士要求商家加厚玻璃，雙方協(xié)商無果。

【證據(jù)情況】僅有玻璃窗戶成品和雙方的口頭表述。

【調(diào)查情況】對消費者的玻璃窗戶質(zhì)量安全投訴，商家無異議。

【法律分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！彼员就对V的調(diào)解以《消法》為出發(fā)點。

【案件處理】該投訴主要是質(zhì)量和安全糾紛，玻璃的質(zhì)量好壞一時難以分辨是難點，但玻璃晃動是肉眼可辨，若爭議無法達成共識，將通過第三方檢測機構(gòu)進行產(chǎn)品質(zhì)量檢測判定。經(jīng)工作人員的耐心宣傳，經(jīng)營者態(tài)度轉(zhuǎn)變，愿意以調(diào)解方式處理本糾紛。最終促成當(dāng)事雙方達成了和解，由經(jīng)營者為消費者更換為單面8mm厚度的玻璃，消費者表示滿意。

案例2

消費者培訓(xùn)“概不退款”糾紛投訴案

【案情簡介】2021年10月，消費者撥打12315投訴：本人在某培訓(xùn)機構(gòu)繳納1440元學(xué)爵士舞，學(xué)時為12課時，由于疫情及自己身體原因，已學(xué)6課時，剩余6課時至今未學(xué)，要求培訓(xùn)機構(gòu)退還剩余課時的學(xué)費720元，但機構(gòu)以已開具發(fā)票，并且在發(fā)票上標(biāo)注“概不退款”為由，拒絕退款。

【證據(jù)情況】標(biāo)注“概不退款”的收據(jù)一張。

【調(diào)查情況】該培訓(xùn)機構(gòu)未與學(xué)員簽訂任何協(xié)議，僅在收據(jù)上標(biāo)明“概不退款”字樣，收款1440元，已完成6個課時的培訓(xùn)，培訓(xùn)機構(gòu)已執(zhí)行一半的管理職能和教學(xué)職能，消費者因自身及疫情原因，不適合再進行爵士舞培訓(xùn)。

【法律分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?。

該培訓(xùn)機構(gòu)未向?qū)W員簽訂任何協(xié)議，僅在收據(jù)上標(biāo)明“概不退款”字樣，為培訓(xùn)機構(gòu)單方面意愿，屬于無效合同。

【案件處理】該投訴雙方無主觀故意，問題的原因是疫情影響及消費者的身體狀況，難點是糾紛調(diào)解切入點。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條有關(guān)規(guī)定，經(jīng)工作人員宣傳，經(jīng)營者認識到自己問題，愿意以調(diào)解方式處理本糾紛。最終當(dāng)事雙方達成和解，由培訓(xùn)機構(gòu)扣除已產(chǎn)生的必要費用后退還消費者576元。

案例3

消費者購買商品房糾紛投訴案

【案情簡介】2021年10月11日，消費者高女士投訴：自己簽訂認購書并支付2萬元定金，在城區(qū)某樓盤購買商品房一套，但因為不能按商品房銷售員口頭承諾獲得足夠的住房公積金貸款，要求退房并退還訂金，雙方協(xié)商無果。

【證據(jù)情況】認購書及2萬定金的收據(jù)等書面資料，雙方的口頭表述。

【調(diào)查情況】消費者高女士于2021年10月10日在資陽城區(qū)某樓盤看房，看中107平方米的商品房一套，在向銷售員表明其本人已有一套房的情況下，銷售員口頭承諾可以用公積金賬戶按揭貸款32萬元，于是其按銷售員的要求簽訂了認購書并支付2萬元定金。到公積金管理中心辦理相關(guān)事宜時，工作人員告知高女士按照國家政策僅可貸款17萬元。由于首付就要42萬元，高女士感到經(jīng)濟壓力大，于是高女士幾次到房地產(chǎn)開發(fā)公司交涉要求退房并退還訂金，但是均被拒絕。

【法律分析】《商品房銷售管理辦法》第十四條規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)發(fā)布商品房銷售宣傳廣告，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行《中華人民共和國廣告法》、《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，廣告內(nèi)容必須真實、合法、科學(xué)、準確。銷售員關(guān)于住房公積金貸款口頭承諾與地方實際情況不符是造成本糾紛的主要原因。

【案件處理】該投訴要求終止商品房購買合同并退還定金，糾紛原因是銷售員關(guān)于住房公積金貸款口頭承諾與地方實際情況不符，造成消費者的付款困難。經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議，房地產(chǎn)開發(fā)公司退還高女士訂金2萬元。

案例4

消費者產(chǎn)后恢復(fù)預(yù)付款糾紛投訴案

【案情簡介】2021年7月20日，消費者王女士投訴稱：本人繳納6000元預(yù)付款與安岳縣某產(chǎn)后恢復(fù)中心簽訂了一份產(chǎn)后打造計劃，因該店已更換老板，要求退款，雙方協(xié)商無果。

【證據(jù)情況】預(yù)付款收據(jù)和雙方的口頭表述。

【調(diào)查情況】2021年1月，消費者王女士與安岳縣某產(chǎn)后恢復(fù)中心簽訂產(chǎn)后打造計劃一份，先前已完成了產(chǎn)后恢復(fù)合約項目，后需進一步打造并贈送13項目，消費者繳納了6000元預(yù)付款作為誠意金。王女士外出打工回來后準備繼續(xù)做完恢復(fù)項目，被告知該店已換了老板，找到原來的老板李某要求全額退款6000元，李某稱“自己是與人合伙經(jīng)營，只能退本人的3000元，其他的我不管!”通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，確認該中心負責(zé)人登記的就是李某。

【法律分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第53條“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！北景笇儆谖窗春贤男屑s定。

【案件處理】該投訴的難點是經(jīng)營者已發(fā)生變更，但原經(jīng)營者能得到確認。經(jīng)工作人員的宣傳教育，經(jīng)營者表示愿意以調(diào)解方式解決本糾紛，最終經(jīng)營者李某退還消費者王女士現(xiàn)金6000元，消費者表示滿意。

案例5

消費者購買奶粉加倍賠償糾紛投訴案

【案情簡介】2021年9月2日，消費者蘭女士投訴稱：本人付款1890元在城區(qū)某品牌奶粉店通過手機掃碼下單購買該嬰幼兒二段奶粉８聽，食用后出現(xiàn)身體不適狀況，要求5倍賠償，雙方協(xié)商無果。

【證據(jù)情況】手機掃碼下單保留信息和雙方的口頭表述。

【調(diào)查情況】2021年6月22日，消費者蘭女士在該品牌奶粉店通過手機掃碼下單，給自己的小寶寶購買該品牌二段奶粉８聽，共支付現(xiàn)金1890元，由于當(dāng)時店上沒有現(xiàn)貨，店員告訴消費者等貨到后會通知她來拿。一周后，該店營業(yè)員通知消費者奶粉到貨，7月5日，蘭女士到店領(lǐng)取了所購奶粉，并開始給小寶寶喂食。但蘭女士的小寶寶在食用所購奶粉后不久，就開始出現(xiàn)哭鬧、拉肚子等異常狀況，先后多次到診所檢查診療，但一直未找到生病原因。直到8月22日，蘭女士才發(fā)現(xiàn)自己的孩子食用的是三段奶粉而非二段奶粉，消費者認為是奶粉店營業(yè)員配送錯誤，與該奶粉店產(chǎn)生消費糾紛，雙方多次協(xié)商未果。消費者于9月2日向市消委會投訴，要求奶粉經(jīng)營店承擔(dān)所購奶粉價值５倍的賠償責(zé)任即9450元。

該店現(xiàn)場監(jiān)控已過期，無法調(diào)取當(dāng)時消費者到奶粉店領(lǐng)取所購奶粉過程的現(xiàn)場監(jiān)控，該店不能證實交付給消費者的為二段奶粉。但消費者在領(lǐng)取所購奶粉過程中，也沒有當(dāng)場仔細查驗貨品，回家后也沒有注意產(chǎn)品標(biāo)注的段位，造成孩子誤食并產(chǎn)生身體異常狀況，所幸在停止食用三段奶粉后異常狀況消失，沒有造成嚴重后果。

【法律分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。因投訴事項所涉及的奶粉不屬于質(zhì)量問題，且無明顯證據(jù)證明經(jīng)營者有欺詐故意，故消費者提出的５倍賠償沒有法理依據(jù)，消委會不予支持。

【案件處理】該投訴的難點是責(zé)任的劃分，因經(jīng)營者與消費者在交付商品過程中沒有履行必要的驗貨手續(xù)并保留監(jiān)控、圖片、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，為此，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。經(jīng)工作人員多次與涉事雙方進行溝通調(diào)解，最終促使雙方達成了和解，由經(jīng)營者一次性賠償消費者診療費、營養(yǎng)費、誤工費等2500元。

案例6

消費者餐館就餐摔傷糾紛投訴案

【案情簡介】2021年3月9日，消費者范女士投訴稱：本人2021年2月17日（大年初六），在資陽市雁江區(qū)某羊肉湯餐館就餐時在店內(nèi)摔倒，經(jīng)住院檢查，確診為胸椎12椎體骨裂，住院期間，經(jīng)營者先后墊付醫(yī)療費用9000余元。消費者要求經(jīng)營者承擔(dān)其住院期間產(chǎn)生的全部醫(yī)療費用，并賠償交通費、誤工費、護理費、生活費及后期康復(fù)費用等共45600元，并承擔(dān)后續(xù)復(fù)查全部費用，雙方協(xié)商無果。

【證據(jù)情況】醫(yī)院診斷證明書、門診收費專用收據(jù)等證明材料和雙方的口頭表述。

【調(diào)查情況】消費者在經(jīng)營者的店內(nèi)就餐摔倒并入院治療的事實雙方都確認無誤。

【法律分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！e館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)?！钡谒氖藯l“…經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！币约暗谒氖艞l“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入…”的有關(guān)規(guī)定。消費者在經(jīng)營者的店內(nèi)就餐并摔倒，經(jīng)營者負有安全保障方務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

【案件處理】該投訴的難點是賠償金額的確定。經(jīng)過工作人員耐心調(diào)解，雙方都做出了妥協(xié)和讓步，最終促成當(dāng)事雙方達成了一致意見：由經(jīng)營者餐廳方全額支付結(jié)清消費者范女士住院期間的全部醫(yī)療費用9480元，并一次性賠償交通費、誤工費、護理費、生活費及后期康復(fù)費用等18960元，兩項合計共28440元，并承擔(dān)針對這次摔傷部位后續(xù)復(fù)查全部費用。

案例7

消費者肚臍貼質(zhì)量糾紛投訴案

【案情簡介】2021年10月18日，消費者童女士通過全國12315平臺投訴稱：本人在資陽市雁江區(qū)某養(yǎng)生保健服務(wù)中心實體店，購買了18套肚臍貼，總共價值1800元，拆開包裝后發(fā)現(xiàn)有部份肚臍貼已變質(zhì)發(fā)霉，要求退貨并賠償損失，雙方協(xié)商無果。

【證據(jù)情況】肚臍貼實物和雙方的口頭表述。

【調(diào)查情況】對消費者在其店購買總價值1800元18套肚臍貼及因部份肚臍貼變質(zhì)發(fā)霉發(fā)生糾紛的事實，商家均無異議。

【法律分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準的；（三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者市場監(jiān)管行政管理部門責(zé)令改正。

本案中，消費者所購商品存在質(zhì)量問題，要求經(jīng)營者退款并賠償由此造成的損失，是合理訴求。

【案件處理】經(jīng)工作人員調(diào)解，最終當(dāng)事雙方自愿達成和解協(xié)議，由經(jīng)營者全額退款并賠付消費者合理費用，共計3000元。

案例8

消費者祛斑美容糾紛投訴案

【案情簡介】2021年11月3日，消費者魏女士撥打12315投訴稱：本人在資陽某美容服務(wù)中心做面部祛斑美容，共支付了現(xiàn)金1.48萬元。該美容服務(wù)中心工作人員給魏女士做完面部祛斑美容后，魏女士當(dāng)時面部就有不適反應(yīng)，感覺面部受損，要求該美容服務(wù)中心負責(zé)人退款，雙方協(xié)商無果。

【證據(jù)情況】付款1.48萬元的證據(jù)和雙方的口頭表述。

【調(diào)查情況】對消費者祛斑美容糾紛的投訴，商家無異議。

【法律分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”第十一條規(guī)定“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！北景竿对V人在接受美容服務(wù)時，面部產(chǎn)生不適反應(yīng)是雙方認可的事實。

【案件處理】經(jīng)工作人員的耐心宣傳《消法》有關(guān)規(guī)定條款，經(jīng)營者表示愿意與消費者達成和解。最終由經(jīng)營者全額退還消費者魏女士面部祛斑美容及護理費共計1.48萬元。

案例9

消費者地磚變形質(zhì)量糾紛投訴案

【案情簡介】2021年11月15日，資陽市市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局接到林先生的投訴，稱其在資陽市雁江區(qū)某陶瓷經(jīng)營部購買地磚，貼上去一段時間后發(fā)生變形。發(fā)現(xiàn)問題后請師傅進行維修，但因已經(jīng)大面積變形，維修十分困難。經(jīng)營部負責(zé)人拒絕售后服務(wù)，林先生認為不合理，希望相關(guān)部門能夠幫助維權(quán)。

【證據(jù)情況】變形的地磚和雙方的口頭表述。

【調(diào)查情況】經(jīng)營者對消費者的投訴無異議。

【法律分析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準的；（三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前款規(guī)定負責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。

本案中，經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)存在質(zhì)量問題，消費者要求修理、更換、退貨或者賠償損失都是合理訴求。

【案件處理】該投訴處理的難點補償?shù)木唧w金額。經(jīng)工作人員組織當(dāng)事雙方耐心調(diào)解，最終促成雙方達成一致意見：由經(jīng)營者補償消費者地磚折合現(xiàn)金5500.00元；消費者立即刪除抖音、微信等媒體宣傳陶瓷經(jīng)營部的不良輿論，貼磚師傅唐某免費為其貼磚，水泥河沙等材料由消費者自己購買。

案例10

中介辦房屋產(chǎn)權(quán)證亂收費糾紛投訴案

【案情簡介】2021年初，消費者汪先生投訴稱：自己因為購買商品房，被安岳縣某售樓部兩次收取不動產(chǎn)證工本費550元，認為不合理，請求維權(quán)。

【證據(jù)情況】繳費收據(jù)和消費者的口頭表述。

【調(diào)查情況】購房消費者在簽訂合同交款時已繳納了550元的不動產(chǎn)證工本費，在辦理不動產(chǎn)證的時候，售樓部工作員再次向購房者催交550元。其理由是修建房屋需要辦理兩次不動產(chǎn)登記，總證和分戶到消費者頭上的小證，要交納二次工本費。已向23戶消費者兩次收取不動產(chǎn)證工本費共計1.265萬元。

【法律分析】《中華人民共和國物權(quán)法》第二十二條，不動產(chǎn)登記費按件收取，不得按照不動產(chǎn)的面積、體積或者價款的比例收取。具體收費標(biāo)準由國務(wù)院有關(guān)部門會同價格主管部門規(guī)定。本案中，經(jīng)營者向消費者收取不動產(chǎn)證工本費的行為屬違規(guī)收費。

【案件處理】按照規(guī)定，消費者只應(yīng)交納一次不動產(chǎn)登記費，而另一總證費用應(yīng)由開發(fā)商交納。經(jīng)向售樓部負責(zé)人宣傳相關(guān)政策，售樓部承認自己的收費錯誤的，并承諾向23戶消費者退回多收的款項共計1.265萬元，并表示對后來購房消費者不再收取辦理總證的工本費。為了使眾多購房消費者明白消費，當(dāng)?shù)叵瘯€及時發(fā)布了消費者提示，公布相關(guān)辦理不動產(chǎn)證收費信息，提醒廣大消費者遇到類似涉及到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場亂收費行為，及時向相關(guān)部門投訴舉報。