中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 訴前調(diào)解，是指法院在對原告的起訴立案之前，采取的將案件繁簡分流的方式。通過調(diào)解促使當(dāng)事人達(dá)成和解，既能減輕當(dāng)事人的訴訟負(fù)擔(dān)，又能節(jié)約審判資源，真正達(dá)到“案結(jié)、事了、人和”的司法目的。

2021年9月27日，安徽省宿州市碭山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會作為碭山縣人民法院訴前調(diào)解委員會之一，成功調(diào)解了一起民事訟訴案件【（2021）皖1321民訴前調(diào)2590號案件】。

2021年9月12日，原告張某至被告王某所經(jīng)營的烤肉店就餐，用餐途中發(fā)現(xiàn)菜品中有蟲子，引起極度不適，隨即用手機(jī)錄像取證后告知被告店方并詢問處理方案，就賠償金額協(xié)商未果，并因語言沖突產(chǎn)生矛盾。隨后原告因此事投訴至相關(guān)部門協(xié)商解決也未達(dá)成和解。最終原告張某向碭山縣人民法院提起訴訟，請求法院依法作出公正裁決，幫其維護(hù)自身權(quán)益。

碭山縣人民法院接到該案件后，分析糾紛的實(shí)際情況和案件審理需要，遂委托碭山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會采取訴前協(xié)助方式進(jìn)行調(diào)解。

碭山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會接案后，王桂芹秘書長詳細(xì)了解了案情，認(rèn)為該案件法律關(guān)系清楚、證據(jù)充分、存在調(diào)解的基礎(chǔ)，征得雙方當(dāng)事人同意后，組織雙方進(jìn)行訴前調(diào)解，王桂芹從情理和法理的角度進(jìn)行了耐心細(xì)致的勸說，動之以情，曉之以理，明之于法，示之以利。在王秘書長的一步步釋法說理和悉心疏導(dǎo)下，最終解開了雙方的思想疙瘩，原告張某和被告王某達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告餐飲店老板王某退還原告當(dāng)天全部消費(fèi)金額138元，并支付張某500元補(bǔ)償費(fèi)用，共計(jì)638元。

9月27日上午，雙方在碭山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解室簽署《調(diào)解協(xié)議書》，原告張某撤回了起訴。調(diào)解工作在未收取任何費(fèi)用的情況下，成功化解了雙方的矛盾糾紛，促進(jìn)了社會和諧，達(dá)到了“案結(jié)、事了、人和”的社會效果。

此次訴前調(diào)解，快速、高效化解了雙方當(dāng)事人的矛盾糾紛，減輕了當(dāng)事人的訴累，贏得了當(dāng)事人的好評，取得了良好的法律效果和社會效果。碭山縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會人民調(diào)解辦公室今后將繼續(xù)以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，加大訴前調(diào)解力度，減輕司法訴訟壓力，充分發(fā)揮人民調(diào)解作用，推進(jìn)多元化解機(jī)制建設(shè)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。 （通訊員 許曉琳）