中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會積極履行職責(zé)，加強(qiáng)消費糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費侵權(quán)重大案件，切實維護(hù)了廣大消費者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會從調(diào)解的多起案件中，評選出消費維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費、預(yù)付式消費、群體性投訴等維權(quán)熱點難點，并經(jīng)消費維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點評，現(xiàn)向社會公布?！凹艺?wù)不符合要求，消委會助退中介費”一案入選。

【案情簡介】

消費者黎女士在佛山某家庭服務(wù)公司購買了為期一年的中介服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容為介紹育嬰保姆看護(hù)嬰幼兒，并支付了一年的中介費。但中介服務(wù)不到半個月，推薦的育嬰保姆雖持有月嫂證，但實際照顧新生兒經(jīng)驗極為生疏，且其后推薦的兩名保姆與黎女士要求亦相差甚遠(yuǎn)。因介紹的育嬰保姆均不符合要求，消費者黎女士向中介方提出終止合作退還中介費。但中介方以合同約定中介費不予退還為由，拒絕黎女士的請求。因雙方協(xié)商無果，黎女士遂投訴至佛山市消委會。

【處理過程及結(jié)果】

消費者提出中介費退款金額按照剩余未提供服務(wù)的時間來計算，而經(jīng)營者認(rèn)為按照合同約定，中介費應(yīng)不予退還。

佛山市消委會認(rèn)為，對提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意提出解除合同，消費者不構(gòu)成違約，且合同中約定中介費不予退還，是明顯免除了經(jīng)營者違約責(zé)任，加重消費者責(zé)任，侵害消費者的合法權(quán)益，有失公平、公正。且中介服務(wù)合同屬于典型的居間合同，即居間人向委托人報告訂立合同的機(jī)會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報酬的合同。按照《合同法》第四百二十七條未促成合同成立的處理：居間人未促成合同成立的，不得要求支付報酬，但可以要求委托人支付從事居間活動支出的必要費用。

最終經(jīng)佛山市消委會調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見。

【案例評析】

佛山市消委會提醒廣大消費者在簽訂相關(guān)中介服務(wù)合同時，應(yīng)注意以下幾點：

一是要了解中介方的市場信譽(yù)及經(jīng)營情況，確定其是否具備合法資質(zhì)。消費者可以通過登錄“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站，查看商家的經(jīng)營范圍、了解商家是否列入經(jīng)營異常名錄或嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單等。同時，可通過網(wǎng)絡(luò)等渠道了解其他消費者對該商家產(chǎn)品及服務(wù)的評價，從而選擇具有服務(wù)規(guī)范及好口碑的商家。

二是應(yīng)與商家簽署書面合同，在合同中明確雙方責(zé)任義務(wù)，同時仔細(xì)查看合同條款，在確保合同條款無誤后才簽名、繳費。如果合同條款中存在限制消費者合法權(quán)益或免除、減輕經(jīng)營者責(zé)任的情況，應(yīng)拒絕簽訂合同。

三是不宜一次性支付過多金額，盡可能設(shè)置合理的支付比例，避免中介方一次性收取費用后，后續(xù)服務(wù)質(zhì)量不高等情況的出現(xiàn)。

四是主動索要消費憑證，留意消費憑證中的收費公司與實際提供服務(wù)的公司是否一致，注意保留與本次交易相關(guān)資料，便于發(fā)生糾紛后更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

五是提高維權(quán)意識。在遇到消費糾紛時，可撥打佛山市消委會消費投訴咨詢電話0757－88315315，或通過撥打0757－12315進(jìn)行投訴，或關(guān)注佛山消委會微信公眾號、官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上投訴，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議申請仲裁。（佛山市消委會陸永亮點評）

（來源：廣東省佛山市消委會）