中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，貴州省市場監(jiān)管局、貴州省消協(xié)公布2020年消費(fèi)維權(quán)十大案例。

一、旅游消費(fèi)被誤導(dǎo) 消協(xié)幫助退酒款

【案情簡介】

消費(fèi)者王某于2020年1月13日到省消協(xié)投訴，稱其2019年4月28日參加貴州黔山水韻旅游咨詢有限公司組織的99元仁懷二日游，到仁懷貴州黔莊酒業(yè)公司參觀，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人向他們極力推薦購買大曲醬香封壇酒，宣傳稱該公司即將上市，可優(yōu)先購買大曲醬香封壇酒，且公司上市后該酒升值空間巨大，王某遂購買了6000元的封壇酒，購買的酒消費(fèi)者不帶走，由酒業(yè)公司代保管存放在酒業(yè)公司庫房。王某回貴陽后經(jīng)多方了解到，酒業(yè)公司宣傳純屬虛假，請求省消協(xié)幫助維權(quán)退回酒款。接到投訴后，省消協(xié)十分重視，立即將投訴轉(zhuǎn)至遵義市消協(xié)調(diào)查核實(shí)處理，經(jīng)仁懷市消協(xié)多次與該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，在耐心宣講《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定和消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)后，經(jīng)營者退還消費(fèi)者6000元酒款。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！苯陙?，通過組織老年人參加旅游團(tuán)形式誘導(dǎo)老年人購買酒、保健品等現(xiàn)象比較突出，經(jīng)營者利用老年人年紀(jì)大、反應(yīng)慢等特點(diǎn)，夸大虛假宣傳，誘導(dǎo)老年人購買，達(dá)到推銷產(chǎn)品的目的。在此，提醒廣大老年消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)要科學(xué)理性，不要輕易付款購買，不要輕信企業(yè)的虛假宣傳，以防上當(dāng)受騙，發(fā)現(xiàn)類似情況請及時(shí)撥打“12315”向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報(bào)。

二、餐館地滑致摔傷 依法維權(quán)獲賠償

【案情簡介】

2020年7月，四川省西昌市消費(fèi)者楊某電話向黔南州荔波縣消協(xié)投訴，稱7月27日到荔波縣旅游，在荔波佳榮歐記生態(tài)牛肉館就餐時(shí)，因店內(nèi)地面濕滑致使妻子王某摔傷，經(jīng)醫(yī)院診斷為骶椎骨折。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)傳輸了醫(yī)院檢查治療的相關(guān)資料給消協(xié)人員核查，要求該商家賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。接到投訴后，荔波縣消協(xié)到該餐館進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)消費(fèi)者王某是在該店就餐時(shí)因地面有洗潔精水致摔傷。經(jīng)消協(xié)人員多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：餐館一次性賠償王某醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等1萬元。

【案件評(píng)析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！钡谑藯l規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！钡谒氖艞l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。”本案中，餐館地面上有洗潔精水造成地面濕滑并直接導(dǎo)致消費(fèi)者摔傷，經(jīng)營者理應(yīng)賠償消費(fèi)者相關(guān)治療費(fèi)用及誤工費(fèi)。

三、新產(chǎn)品有瑕疵 求助市場監(jiān)管獲解決

【案情簡介】

2020年2月27日，消費(fèi)者劉某反映在六盤水市盤州市響水鎮(zhèn)英學(xué)家具店購買的一臺(tái)消毒柜內(nèi)部有使用痕跡，懷疑是翻新設(shè)備。接到投訴后，盤州市市場監(jiān)管局響水分局立即組織執(zhí)法人員前往該店進(jìn)行情況核實(shí)及投訴調(diào)處。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，投訴人于2020年2月22日在被投訴人店內(nèi)微信支付860元購買了一臺(tái)消毒柜，投訴人當(dāng)天將消毒柜運(yùn)回家中后因親人去世，一直未拆封使用消毒柜。2月26日拆封使用消毒柜時(shí)，才發(fā)現(xiàn)消毒柜外部較臟且內(nèi)壁有劃痕，懷疑該消毒柜為已使用過的翻新設(shè)備，要求被投訴人進(jìn)行換貨處理，被投訴人則認(rèn)為劉某在2月22日購買消毒柜時(shí)已看過消毒柜，當(dāng)時(shí)未指出存在劃痕，且消毒柜購買當(dāng)天是劉某看著進(jìn)行包裝的，消毒柜為劉某自行運(yùn)輸，間隔多日才提出換貨，消毒柜內(nèi)部劃痕系購買人使用不當(dāng)造成，拒絕換貨，雙方未達(dá)成協(xié)議。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，消毒柜外部塑料膜仍在，外部油煙粉塵為產(chǎn)品長時(shí)間存放導(dǎo)致，不影響消毒柜正常使用；消毒柜插頭處有少量使用痕跡，為被投訴人店內(nèi)演示消毒柜能正常使用時(shí)插電所致；消毒柜內(nèi)壁燈管處有明顯劃痕，且劃痕非新增，應(yīng)是消毒柜出廠時(shí)造成。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：經(jīng)營者退還投訴人160元作為對(duì)消毒柜內(nèi)部劃痕的補(bǔ)償。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

【案情評(píng)析】

《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第五條規(guī)定：“銷售者應(yīng)履行下列義務(wù)：（二）保持銷售商品的質(zhì)量；（五）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。” 

四、簽了合同不履約 消協(xié)調(diào)解助維權(quán)

【案情簡介】

2020年6月1日，消費(fèi)者曹某到威寧縣消協(xié)投訴，稱其2019年11月在威寧縣貴州一滴水藝術(shù)培訓(xùn)有限公司交1.38萬元學(xué)費(fèi)參加藝考培訓(xùn)，簽訂協(xié)議約定考不過退費(fèi)80%。經(jīng)過培訓(xùn)，曹某在2020年藝考中未能上線，曹某多次找到培訓(xùn)公司要求按合同退還培訓(xùn)費(fèi)用，但培訓(xùn)公司均不履行合同。曹某無奈之下投訴到威寧縣消協(xié)。接到消費(fèi)者投訴后，威寧縣消協(xié)立即委派城關(guān)分會(huì)工作人員展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，曹某所反映的情況屬實(shí)。經(jīng)工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，培訓(xùn)公司依照合同約定，一次性退還消費(fèi)者80%培訓(xùn)費(fèi)用1.1萬余元，消費(fèi)者對(duì)這一處理結(jié)果表示滿意。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！薄吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！北景甘顷P(guān)于教育培訓(xùn)不履約問題的典型案例。案件中，消費(fèi)者購買培訓(xùn)服務(wù)后，未通過藝考，培訓(xùn)公司不按合同履行約定的行為，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五、夸大宣傳害人不淺 消協(xié)調(diào)解終獲退款

【案情簡介】

78歲的消費(fèi)者隆某，2020年5月19日到省消協(xié)投訴，稱觀看電視上播出的通化吉通藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的“九一九一”牌“降糖膠囊”藥品廣告，該廣告宣稱具有降血糖、血壓、稀釋血脂等多種功效，于是購買了3盒“降糖膠囊”，價(jià)格1580元。服用后出現(xiàn)全身乏力、頭昏、耳鳴等癥狀，感覺沒有效果，經(jīng)電話多次咨詢，銷售工作人員稱：“是正常藥力，應(yīng)該很快會(huì)消失，要長期服用才會(huì)有效果”。在工作人員的勸說下繼續(xù)服用該藥45天后，發(fā)現(xiàn)廣告上宣傳的神奇效果在自己身上并沒出現(xiàn)，甚至出現(xiàn)更嚴(yán)重的頭昏、耳鳴、全身乏力等狀況，遂到南明區(qū)山水黔城衛(wèi)生服務(wù)中心抽血檢測血清、血常規(guī)，檢驗(yàn)報(bào)告顯示血糖、血壓值較高，隆某多次與通化吉通藥業(yè)有限公司經(jīng)銷商聯(lián)系要求退款始終沒有得到解決，無奈之下老人到省消協(xié)投訴，希望消協(xié)提供幫助。接到投訴后，省消協(xié)工作人員立即與廣告發(fā)布者貴陽電視臺(tái)取得聯(lián)系，找到通化吉通藥業(yè)有限公司經(jīng)銷商，宣講了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，明確要求藥業(yè)公司履行退貨義務(wù)，最終在省消協(xié)的調(diào)解下，藥業(yè)公司經(jīng)銷商退還隆某全部購藥款1580元。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！睘榇?，提醒廣大消費(fèi)者，非現(xiàn)場購物一定要慎重，遇到質(zhì)量等問題，要保留相關(guān)的書面網(wǎng)購證據(jù)便于更好的維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)也提醒商家，在做產(chǎn)品廣告宣傳時(shí)，要切合實(shí)際，不要夸大和捏造事實(shí)，要通過合理合法的手段來吸引消費(fèi)者。電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營商等平臺(tái)，也要對(duì)所播放的廣告嚴(yán)格把關(guān)，盡到傳播者的責(zé)任，篩查虛假廣告，避免流入市場，否則自身也要承擔(dān)連帶責(zé)任。

六、房開延遲交房 消協(xié)調(diào)解換房

【案情簡介】

消費(fèi)者朱某于2017年7月26日在黔西南自治州興義市貴州省云盛房地產(chǎn)公司公園里樓盤購買了一期E3棟E3-3號(hào)房，建筑面積為361.19平方米，單價(jià)為5203.6每平方米，合計(jì)187.94萬余元，并一次性付清房款。根據(jù)合同約定，商家應(yīng)于2017年10月31日交房，于2019年12月31日交付房屋產(chǎn)權(quán)證，同時(shí)商家宣傳，該房屋前后均是花園。但截至2020年7月，房屋未交付，房產(chǎn)證也未交付，房屋后側(cè)花園被商家修建了變壓器，與當(dāng)初的宣傳不符。消費(fèi)者要求商家按照當(dāng)初的宣傳，移除變壓器，并按照當(dāng)初的合同約定交付房屋、房屋產(chǎn)權(quán)證及賠償相關(guān)的違約金，或是更換該小區(qū)的另一棟別墅。但商家只同意消費(fèi)者按照原來的房價(jià)退房。協(xié)商未果，消費(fèi)者向黔西南州消協(xié)投訴。接到投訴后，黔西南州消協(xié)工作人員立即聯(lián)系商家對(duì)延遲交付房屋、房產(chǎn)證及房屋建筑規(guī)劃等進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈〗ú块T，對(duì)該小區(qū)的相關(guān)問題進(jìn)行咨詢。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者投訴基本屬實(shí)。在調(diào)查過程中，工作人員了解到，消費(fèi)者的孩子馬上要結(jié)婚，急需裝修房子，同時(shí)該小區(qū)還有一棟別墅E3-1（符合交房條件），與消費(fèi)者所買別墅面積相同，只是存在價(jià)格上的差距，E3-1現(xiàn)在售價(jià)8000元每平方米，總價(jià)288.95萬余元。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，最終商家同意換房，將消費(fèi)者原來的別墅E3-3更換為別墅E3-1，消費(fèi)者補(bǔ)其中的差價(jià)，同時(shí)消費(fèi)者放棄對(duì)別墅E3-3逾期交付和延期辦理房屋產(chǎn)權(quán)證的追償權(quán)利。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第十六條第一、二款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！北景钢?，商家在進(jìn)行宣傳時(shí)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性沒有全面的告知，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，同時(shí)根據(jù)雙方簽訂的《商品房買賣合同》，逾期交房超過90天，按照合同約定條款按日支付萬分之五的違約金直至交房日，合同約定2019年12月31日之前交付房屋產(chǎn)權(quán)證，按照合同約定，逾期60天的，按日支付萬分之一的合同違約金。但是，考慮到本案涉及金額較大，同時(shí)受疫情影響，本著相互理解、相互包容的原則，工作人員以解決問題為導(dǎo)向，結(jié)合商家及消費(fèi)者的真實(shí)意愿，用換房的方式來解決彼此糾紛，從而使雙方都在可接受范圍內(nèi)達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

七、存單變保單 消協(xié)來維權(quán)

【案情簡介】

2020年10月29日，消費(fèi)者羅某向銅仁市消協(xié)投訴，稱當(dāng)年8月到銅仁市郵政銀行百花路分行存款，銀行工作人員劉某向羅某宣傳五年之內(nèi)每年存入2萬元，五年后將獲得30萬元的利息，誘導(dǎo)羅某將存入銀行的2萬元用以購買陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司的陽光人壽臻愛倍致終身壽險(xiǎn)。當(dāng)羅某家人需要用錢，去銀行取錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己的存款變保險(xiǎn)，與銅仁市郵政銀行百花路分行協(xié)商想要退錢，但銀行方面說只能退款1.2萬元。無奈之下羅某找到銅仁市消協(xié)。接到投訴后，銅仁市消協(xié)立即與銅仁市郵政銀行百花路分行工作人員取得聯(lián)系，仔細(xì)詢問此保險(xiǎn)的保險(xiǎn)時(shí)間與保險(xiǎn)購買時(shí)發(fā)生的情況。同時(shí)向保險(xiǎn)協(xié)會(huì)咨詢相關(guān)法律法規(guī)，以便更好調(diào)解此次消費(fèi)糾紛。接著與陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司總公司聯(lián)系，將羅某一事通報(bào)，對(duì)百花路郵政分行利用高息誘導(dǎo)消費(fèi)者將“存單變保單”的違規(guī)行為進(jìn)行了批評(píng)。陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司負(fù)責(zé)人立即表態(tài)：將會(huì)對(duì)此事件與百花路郵政分行對(duì)接，承諾會(huì)在1-10個(gè)工作日內(nèi)全部返還羅某購買保險(xiǎn)的錢，不會(huì)扣除任何費(fèi)用。在銅仁市消協(xié)的幫助下，羅某收到了銀行退回的2萬元。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！钡诙畻l規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”本案中，銀行工作人員沒有將存款與保險(xiǎn)的區(qū)別明確的告知消費(fèi)者，而是以高額利息為誘餌，使消費(fèi)者在沒有了解清楚情況的前提下購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

八、祛斑不成遭毀容 消協(xié)全力幫維權(quán)

【案情簡介】

2020年4月3日，黔東南自治州劍河縣消協(xié)接到消費(fèi)者龍某投訴，稱2019年7月19日在楊某經(jīng)營的劍河縣資生堂本草御顏店支付了1.3萬元做面部祛斑美容，經(jīng)過近5個(gè)月的護(hù)理修復(fù)，效果不理想，2019年12月6日花費(fèi)7320元做了第二次祛斑，但感覺祛斑效果仍然不明顯。在楊某的推薦下，龍某同意接受該店自行調(diào)配的一款中藥配方修復(fù)液進(jìn)行祛斑，可龍某使用該中藥修復(fù)液后，出現(xiàn)了面部紅腫瘙癢等情況，到劍河縣民族醫(yī)院檢查診斷為過敏性皮炎。龍某請求劍河縣消協(xié)幫忙維權(quán)，要求經(jīng)營者賠償其經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等相關(guān)費(fèi)用。接到投訴后，劍河縣消協(xié)立即對(duì)該投訴情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，龍某使用該店的中藥修復(fù)液引發(fā)過敏，給龍某造成了傷害。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：1.投訴人祛斑消費(fèi)共計(jì)2.03萬余元，由于沒有達(dá)到商家承諾的祛斑效果，由被投訴人退回消費(fèi)者全部費(fèi)用；2.因使用被投訴人提供的中藥修復(fù)液，給投訴人臉部造成一定傷害，由被投訴人賠償投訴人后期面部修復(fù)、治療及精神損失費(fèi)共9680元，兩項(xiàng)共計(jì)3萬元。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金?！北景钢?，消費(fèi)者因使用商家提供的中藥修復(fù)液祛斑，出現(xiàn)面部紅腫瘙癢等情況，經(jīng)劍河縣民族醫(yī)院檢查診斷為過敏性皮炎，該商家應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。

九、購車合同侵害消費(fèi)者權(quán)益 消協(xié)調(diào)解雙倍返還定金

【案情簡介】

2020年12月3日，消費(fèi)者劉某到黔東南自治州消協(xié)投訴稱，其于2020年11月29日與貴州眾馳汽車銷售服務(wù)有限公司簽訂寶馬3系汽車代購協(xié)議，現(xiàn)場交納定金5000元，約定2020年12月10日前交車。12月1日劉某收到該公司銷售人員微信消息稱，該店無法在約定時(shí)間內(nèi)提供協(xié)議約定的車輛，需重新定購，提車時(shí)間將會(huì)延遲一個(gè)月左右。劉某答應(yīng)重新定購車輛，但要求商家按照約定每日支付定金15%的違約金，商家開始同意，之后又反悔，只答應(yīng)重新定車，不支付違約金，或者解除代購協(xié)議，退還5000元定金。雙方協(xié)商無果，劉某請求消協(xié)幫助維權(quán)。接到投訴后，黔東南州消協(xié)隨即安排工作人員對(duì)投訴情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，劉某投訴的內(nèi)容屬實(shí)。12月3日下午，調(diào)解人員依法組織雙方進(jìn)行調(diào)解，指出消費(fèi)者與該公司簽訂的汽車代購協(xié)議中，“如乙方不按約定履行本合同則無權(quán)要求返還定金，甲方不按約定履行本合同，應(yīng)退還定金”的條款，違反了《中華人民共和國合同法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解人員耐心說服教育，商家最終同意雙倍返還定金，并承諾對(duì)公司格式條款合同存在的問題進(jìn)行整改。12月4日下午，貴州眾馳汽車銷售服務(wù)有限公司向劉某雙倍返還定金1萬元。

【案例評(píng)析】 

該協(xié)議違反了《中華人民共和國合同法》第一百一十五條“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”的規(guī)定，存在利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、免除自身責(zé)任的行為，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

十、銷售假冒白酒 市場監(jiān)管責(zé)令賠三倍

【案情簡介】

2020年6月2日，消費(fèi)者鄭某到黔南自治州龍里縣市場監(jiān)管局投訴，反映其2020年6月1日晚在龍里縣冠山街道西環(huán)路龍里縣龍祥酒業(yè)處購買一瓶五糧液白酒，喝后感覺口感不對(duì)，懷疑買到假酒，請求市場監(jiān)管部門查處。執(zhí)法人員接訴后，立即與“五糧液”注冊商標(biāo)持有人四川省宜賓五糧液集團(tuán)有限公司進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)消費(fèi)者鄭某購買的五糧液白酒進(jìn)行鑒定，經(jīng)鑒定，判定消費(fèi)者購買的五糧液白酒屬假冒該公司的產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者鄭某在龍里縣龍祥酒業(yè)購買的五糧液白酒價(jià)格為950元，龍里縣市場監(jiān)管局一是處理消費(fèi)投訴，按照“退一賠三”規(guī)定，責(zé)令經(jīng)營者向消費(fèi)者退還購酒款950元，同時(shí)賠償消費(fèi)者2850元，合計(jì)3800元。二是對(duì)龍里縣龍祥酒業(yè)銷售假冒白酒的行為實(shí)施行政處罰。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！北景钢校?jīng)營者構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為，應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。

（李嘉）