中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（安宇航） 2021年3月15日，在以“提振消費(fèi) 從心開(kāi)始”為主題的“3·15”晚會(huì)上，英菲尼迪品牌旗下QX60車型變速箱故障問(wèn)題頻發(fā)被央視點(diǎn)名。之后，英菲尼迪中國(guó)發(fā)布聲明致歉。

圖片來(lái)源：英菲尼迪官方

英菲尼迪中國(guó)表示，為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問(wèn)題，其將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。英菲尼迪高度重視客戶權(quán)益，重視每位消費(fèi)者的聲音，將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況。

英菲尼迪QX60變速箱頻發(fā)故障，經(jīng)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊調(diào)查，該車搭載的是日產(chǎn)旗下變速箱品牌捷特科生產(chǎn)的CVT8HT型號(hào)變速箱。據(jù)央視報(bào)道，劉先生購(gòu)買的英菲尼迪QX60在使用兩年的時(shí)間內(nèi)因異響、變速箱故障在4S店內(nèi)兩次免費(fèi)更換變速箱。讓劉先生沒(méi)想到的是，在第二次更換變速箱僅兩個(gè)月后又發(fā)生故障，車在一聲巨響后油門和剎車相繼失靈。

有類似遭遇的不只是劉先生。隨先生在購(gòu)買QX60后，三年內(nèi)因異響、抖動(dòng)連續(xù)三次免費(fèi)更換變速箱，但問(wèn)題依然存在。2020年7月，隨先生在道路上正常行駛，方向盤突然失去助力，剎車變硬，嚇得他驚慌失措。經(jīng)4S店檢測(cè)，仍是變速箱作怪，但因已出質(zhì)保期，隨先生自己承擔(dān)了145000元的更換費(fèi)用。

英菲尼迪變速箱故障問(wèn)題頻發(fā)，車主們反復(fù)向400官方客服及4S店討要說(shuō)法，迫于壓力，英菲尼迪通過(guò)4S店聯(lián)系維權(quán)積極的車主進(jìn)行單獨(dú)協(xié)商，并要求車主簽訂“保密”協(xié)議。協(xié)議明確：“4S店將采取維修或更換返廠再制造的變速箱。”協(xié)議還要求“車主不通過(guò)任何方式（包括媒體、自媒體、論壇及車展等）進(jìn)行負(fù)面宣傳或進(jìn)行傳播”。

針對(duì)在“3·15”晚會(huì)央視提及的英菲尼迪變速箱故障問(wèn)題，英菲尼迪官方在第一時(shí)間發(fā)出聲明。筆者希望如聲明中所說(shuō)，其能即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況。對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將持續(xù)關(guān)注。