中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會(huì)發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會(huì)典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會(huì)積極履行職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費(fèi)侵權(quán)重大案件，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會(huì)從調(diào)解的多起案件中，評(píng)選出消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、群體性投訴等維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，并經(jīng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)向社會(huì)公布?！昂炗喕閼俜?wù)合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)警惕掉入‘陷阱’”一案入選。

【案情簡(jiǎn)介】

李女士反映，2020年4月份在佛山市某婚姻服務(wù)有限公司購(gòu)買了婚戀服務(wù)，合同約定服務(wù)期限六個(gè)月、推薦人數(shù)6人，但從開(kāi)通服務(wù)不到一個(gè)月，婚介公司就幫李女士約見(jiàn)4名男士，但都與李女士要求的相差甚遠(yuǎn)，且在服務(wù)期間也沒(méi)有體驗(yàn)到所謂資深顧問(wèn)服務(wù)的價(jià)值，更別說(shuō)體驗(yàn)簽合同之前承諾的感情咨詢輔導(dǎo)和見(jiàn)面后情況跟蹤?；榻楣咀詈笸扑]的2名男士條件越發(fā)偏離自己的擇偶標(biāo)準(zhǔn)，李女士拒絕約見(jiàn)。在再次強(qiáng)調(diào)自身?yè)衽家?，紅娘卻繼續(xù)推薦不符合要求的男士后，李女士對(duì)婚介公司的服務(wù)徹底失望，提出解約退款。但婚介公司一口拒絕，甚至威脅要到李女士單位泄露其隱私。

李女士還反映在簽約當(dāng)天，自己還沒(méi)有機(jī)會(huì)仔細(xì)看清楚合同內(nèi)容，就被婚介公司工作人員以400名備選人等口頭承諾誘騙催促簽訂服務(wù)合同并付款；此外在簽訂服務(wù)合同過(guò)程中，工作人員完全沒(méi)有提及服務(wù)合同重要條款，尤其是其中對(duì)消費(fèi)者極為不利、責(zé)任過(guò)重的條款，沒(méi)有任何提醒和解釋說(shuō)明。

李女士與婚介公司溝通退款未果，致電百合網(wǎng)總部的維權(quán)電話，至今也無(wú)答復(fù)，遂投訴至佛山市消委會(huì)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

了解到李女士因多次維權(quán)未果，情緒低落，嚴(yán)重影響了李女士的工作和生活。佛山市消委會(huì)接到該投訴后，積極開(kāi)展相關(guān)的維權(quán)工作。消費(fèi)者提出的訴求：因服務(wù)合同的服務(wù)期限是六個(gè)月，截至李女士提出解約之日，婚介公司共提供的服務(wù)天數(shù)是44天，退款金額按照剩余未提供服務(wù)的時(shí)間來(lái)計(jì)算退款比例。而經(jīng)營(yíng)者態(tài)度十分強(qiáng)硬，認(rèn)為按照合同約定，李女士單方面提出解除合同，須承擔(dān)違約責(zé)任，違約金按照合同價(jià)款的30％來(lái)計(jì)算，另外退款金額應(yīng)按照剩余未提供服務(wù)的推薦人數(shù)來(lái)計(jì)算退款比例。

調(diào)解過(guò)程中，經(jīng)佛山市消委會(huì)對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行分析，消費(fèi)者對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意提出解除合同，不構(gòu)成違約。另外在合同中并沒(méi)有約定須按照合同價(jià)款的30％支付違約金，因此經(jīng)營(yíng)者的要求于法無(wú)據(jù)。而本案的服務(wù)合同確實(shí)是按照服務(wù)人數(shù)來(lái)計(jì)算合同價(jià)款，而非按照服務(wù)時(shí)間來(lái)計(jì)算，而消費(fèi)者在調(diào)解中提出當(dāng)時(shí)婚介公司的工作人員承諾推薦400人左右，但合同僅約定推薦6人，存在差異，消委會(huì)認(rèn)為該口頭承諾并沒(méi)有明確在合同中，且消費(fèi)者沒(méi)有提供證據(jù)證明以上事實(shí)，消費(fèi)者的異議很難得到支持。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，按照剩余未提供服務(wù)的推薦人數(shù)來(lái)計(jì)算退款金額。

【案例評(píng)析】

佛山市消委會(huì)在此提醒廣大消費(fèi)者，在簽訂相關(guān)服務(wù)合同時(shí)應(yīng)注意：

一、先簽合同后交費(fèi)。簽訂合同前應(yīng)認(rèn)真瀏覽合同條款，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以提出異議并協(xié)商修改，避免遭遇不公平格式條款等法律風(fēng)險(xiǎn)。如本案合同約定：“若雙方因履行本合同產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，雙方同意任何一方均可向北京仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁裁決”，該條款無(wú)疑增加了消費(fèi)者的維權(quán)難度。

二、盡可能簽訂詳細(xì)具體合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。盡可能在合同中約定詳細(xì)具體的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求，將服務(wù)費(fèi)用與服務(wù)成果、服務(wù)人員相互掛鉤。如有可能，雙方可協(xié)商約定，消費(fèi)者如果不滿意服務(wù)，有權(quán)解除合同，且不構(gòu)成違約。（佛山市消委會(huì)陸永亮點(diǎn)評(píng)）

（來(lái)源：廣東省佛山市消委會(huì)）