乘客夜間出行更易感到緊張和擔(dān)憂，首汽約車于8月初上線了“隱形保護(hù)人”夜間異常停留呼叫及報警功能，為乘客安全出行增加多一道保障。

夜間異常停留如何判斷?

24：00到05：00之間，若乘客訂單無異常情況，“隱形保護(hù)人”會像酣睡的小貓一樣安靜，不會打擾乘客。若乘客訂單有異常停留現(xiàn)象，則該行程即被判定為有潛在風(fēng)險，“隱形保護(hù)人”就會現(xiàn)身了，它就像乘客一位隱形的保鏢，以備不時之需。

異常停留如何判斷呢？若某筆訂單中用戶端定位一直上報同一個位置且時間超過5分鐘，系統(tǒng)觸發(fā)異常提醒，乘客會收到彈窗詢問是否遇到安全問題，同時系統(tǒng)后臺自動上傳該筆訂單的全部音頻。

系統(tǒng)同時會對司機(jī)端App進(jìn)行提醒：發(fā)現(xiàn)您停留時間過長，是否需要報備？當(dāng)前平臺尚無法判斷司機(jī)臨時下車處理事務(wù)等特殊情況，乘客收到提醒時可根據(jù)自身情況進(jìn)行反饋，若乘客未做選擇，人工客服會介入處理。

乘客有安全風(fēng)險如何處理?

如果異常停留觸發(fā)提醒，乘客選擇安全無異常，行程可繼續(xù)；如果乘客選擇有危險，可一鍵選擇聯(lián)系緊急聯(lián)絡(luò)人和110報警，同時首汽約車特服備案號碼95721將進(jìn)行外呼向乘客求證是否遇到安全問題，如果是乘客誤點(diǎn)，行程回歸正常。

如果訂單后續(xù)又出現(xiàn)異常停留，將再次觸發(fā)提醒功能。每個訂單多次觸發(fā)，只自動外呼一次，再次觸發(fā)后系統(tǒng)直接上報至首汽約車安全保障專項(xiàng)組及時采取各項(xiàng)措施保障乘客安全。

除“隱形保護(hù)人”產(chǎn)品外，首汽約車還具備下車點(diǎn)異常提醒及處理功能，7×24小時內(nèi)，乘客訂單中顯示的下車點(diǎn)與實(shí)際下車點(diǎn)不同，系統(tǒng)觸發(fā)安全預(yù)警功能，若乘客遇到潛在危險，系統(tǒng)直接上報首汽約車安全保障專項(xiàng)組。

生命第一 安全責(zé)任重于泰山

首汽約車秉承“嚴(yán)格準(zhǔn)入、行前預(yù)防、行中保護(hù)、行后監(jiān)管”的原則，從網(wǎng)約車出行四個重要環(huán)節(jié)打造鏈?zhǔn)桨踩L(fēng)險防范全案機(jī)制，每一個環(huán)節(jié)都有十余項(xiàng)安全保障子措施，可謂絞盡腦汁、費(fèi)盡心思為提高乘客出行安全做到更好。

首汽約車一直認(rèn)為乘客的生命安全責(zé)任大于天，不斷將安全功能更完善?！半[形保護(hù)人”產(chǎn)品在8月初上線后，經(jīng)過一個月的試運(yùn)行獲得了乘客的一致好評。一些接到App提示甚至客服電話的乘客，基本是因?yàn)樾谐讨信R時需要等待其他乘客朋友同行，當(dāng)他們突然接到這類問詢，感受是“挺好的，大半夜平臺還在關(guān)照著我們呢?！彼緳C(jī)師傅也體察到了來自平臺客服的關(guān)心和溫暖。

“夜間萬一出現(xiàn)事故一般都是大事故，平臺上線這個功能，希望能幫助司機(jī)有突發(fā)狀況時第一時間及時跟平臺報備，走應(yīng)急處置程序，對于事故預(yù)防、事故妥善處理、控制次生損害都是好的。”首汽約車安全負(fù)責(zé)人朱小峰表示。

安全無小事，為了“以防萬一”，首汽約車始終堅(jiān)持乘客至上，生命第一。保護(hù)乘客生命安全將是網(wǎng)約車公司發(fā)展的首要責(zé)任，牢記安全發(fā)展理念，竭誠保護(hù)乘客安全。