廣汽傳祺以“符合標(biāo)準(zhǔn)”為由 拒絕承認(rèn)2022款GS4存在安全隱患
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：升級(jí)款廣汽傳祺GS4已解決全景影像模糊問(wèn)題
廣汽傳祺卻聲稱：升級(jí)款車(chē)型仍未上市
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽(yáng)）近日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在收到2022款廣汽傳祺GS4車(chē)主關(guān)于“360°全景影像不清晰”的投訴信息后，圍繞該問(wèn)題進(jìn)行了持續(xù)跟蹤報(bào)道（詳見(jiàn)文章《廣汽傳祺GS4 360°全景影像弱光工況成“雪花” 廠家表示符合日常使用》）。報(bào)道發(fā)布后，消費(fèi)者向本網(wǎng)站反映：已有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到升級(jí)款廣汽傳祺GS4車(chē)型，全景影像模糊的問(wèn)題得到明顯改善。但廣汽傳祺在回應(yīng)本網(wǎng)站時(shí)表示，升級(jí)款車(chē)型目前已經(jīng)到店，還沒(méi)有正式上市。
廠家告知升級(jí)版車(chē)型尚未上市，實(shí)際4S店內(nèi)早已銷(xiāo)售
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊向廣汽傳祺廠家進(jìn)行了求證：升級(jí)款車(chē)型是否已經(jīng)針對(duì)“360°全景影像不清晰”的問(wèn)題進(jìn)行了改進(jìn)？廣汽傳祺相關(guān)方表示：“廣汽傳祺會(huì)根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃和客戶需求，持續(xù)對(duì)旗下產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，煥新產(chǎn)品外觀、調(diào)整配置等。目前，2022款廣汽傳祺GS4升級(jí)版已經(jīng)到店，但并未正式上市?！?/p>
投訴車(chē)主明確告訴本網(wǎng)站：“已經(jīng)有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到升級(jí)后的GS4車(chē)型，360°全景影像不清晰問(wèn)題已經(jīng)明顯得到改善?！备鶕?jù)投訴車(chē)主提供的線索，本網(wǎng)站聯(lián)系到了位于保定的陳先生（化名）。陳先生告訴我們，他于6月中旬在保定市購(gòu)買(mǎi)了最新款廣汽傳祺GS4的次頂配車(chē)型——科技版車(chē)型，該車(chē)配備的360°全景影像在夜間雖然也存在雪花噪點(diǎn)的情況，但清晰度已經(jīng)得到明顯的改善。在打開(kāi)前后車(chē)燈的條件下，前后攝像頭拍攝到的畫(huà)面顯示清晰，兩側(cè)攝像頭呈現(xiàn)的畫(huà)面可以辨認(rèn)出物體。
陳先生向本網(wǎng)站談起他購(gòu)車(chē)的細(xì)節(jié)時(shí)說(shuō)：“我在購(gòu)買(mǎi)廣汽傳祺GS4之前看到過(guò)不少關(guān)于該車(chē)360°全景影像顯示效果不清晰的信息，因此在購(gòu)車(chē)時(shí)有過(guò)不小的顧慮。買(mǎi)車(chē)時(shí)我仔細(xì)辨別過(guò)，發(fā)現(xiàn)4S店展車(chē)屏幕里顯示的全景影像界面跟之前的賣(mài)的2022款不一樣，我提走的新車(chē)顯示界面也和沒(méi)升級(jí)的2022款車(chē)型不一樣。后來(lái)我自己查了一下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能的界面與2021款車(chē)型一致，顯示效果沒(méi)那么不清楚。”
后置攝像頭拍攝到的畫(huà)面顯示效果清晰（圖攝：陳先生）
陳先生又針對(duì)他購(gòu)買(mǎi)的科技版車(chē)型和未升級(jí)的2022款車(chē)型配置進(jìn)行過(guò)對(duì)比，他的科技版車(chē)型配有座椅通風(fēng)功能，而未升級(jí)的2022款廣汽傳祺GS4即使是頂配車(chē)型都沒(méi)有配備這一功能。
頂配版車(chē)型未配備座椅通風(fēng)功能（圖片截自廣汽傳祺官網(wǎng)）
隨后，本網(wǎng)站聯(lián)系了一家位于保定的廣汽傳祺4S店，銷(xiāo)售明確表示廣汽傳祺GS4升級(jí)版車(chē)型已到店，新GS4在配置升級(jí)后全景影像的顯示效果不像此前模糊不清。此外，銷(xiāo)售還告訴本網(wǎng)站，之前有一位客戶很在意全景影像模糊的問(wèn)題，因此她特意幫客戶檢查了全景影像，顯示效果比之前的車(chē)型清晰不少。
圖攝：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)
為了進(jìn)一步求證，筆者前往北京一家廣汽傳祺專營(yíng)店進(jìn)行實(shí)地探訪。該店銷(xiāo)售表示，店里展車(chē)為中配車(chē)型，沒(méi)有全景影像功能，但在售的GS4已經(jīng)針對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了升級(jí)，全景影像顯示效果不再模糊。
即使關(guān)閉尾燈，后置攝像頭拍攝的畫(huà)面依然清晰（圖攝：陳先生）
陳先生購(gòu)買(mǎi)的GS4與投訴車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的GS4，全景影像顯示界面不一致（圖/中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)）
非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題但仍存安全隱患，廠家回應(yīng)問(wèn)題避重就輕
投訴車(chē)主向本網(wǎng)站表示，360°全景影像模糊的問(wèn)題存在安全隱患，廠家應(yīng)該針對(duì)該問(wèn)題予以解決。本網(wǎng)站經(jīng)過(guò)上述求證得出結(jié)論：升級(jí)后的GS4車(chē)型已經(jīng)解決全景影像模糊不清的問(wèn)題。但面對(duì)車(chē)主的投訴無(wú)論是4S店還是廣汽傳祺方面，都拒絕承認(rèn)360°全景影像不清晰的問(wèn)題存在。
那么，廣汽傳祺GS4 360°全景影像到底采用的是什么標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)此廣汽傳祺回應(yīng)本網(wǎng)站：“2022款廣汽傳祺GS4 270T自動(dòng)智行科技版和270T自動(dòng)智行旗艦版車(chē)型搭載的360°影像攝像頭分辨率為640*480，經(jīng)權(quán)威第三方試驗(yàn)機(jī)構(gòu)完成檢測(cè)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)IEC 60068要求?！?/p>
但本網(wǎng)站了解到，IEC 60068系列標(biāo)準(zhǔn)為可靠性試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際電工委員會(huì)發(fā)布的可靠性試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容是通過(guò)使用各種環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備模擬氣候環(huán)境中的高溫、低溫、高溫高濕以及溫度變化等情況，加速反應(yīng)產(chǎn)品在使用環(huán)境中的狀況，來(lái)驗(yàn)證其是否達(dá)到在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造中預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，從而對(duì)產(chǎn)品整體進(jìn)行評(píng)估，以確定產(chǎn)品可靠性壽命。但該試驗(yàn)中，并沒(méi)有對(duì)攝像頭顯示效果等做出明確要求。
顯然，廠家針對(duì)該問(wèn)題的解釋與車(chē)主投訴的“攝像頭顯示效果不清晰”沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。
經(jīng)過(guò)本網(wǎng)站實(shí)地考察，投訴車(chē)主反饋的：車(chē)輛搭載的360°全景影像設(shè)備在天黑或者車(chē)庫(kù)里，左、右、前方顯示器呈雪花模糊狀，無(wú)法滿足車(chē)主在夜間、黑暗處的實(shí)際使用的需求是客觀存在事實(shí)。
而從已經(jīng)有用戶購(gòu)買(mǎi)到新版車(chē)型可以看出，廣汽傳祺有能力解決360°全景影像顯示不清晰的問(wèn)題，但令本網(wǎng)深為不解的是：對(duì)于涉及用戶安全隱患的問(wèn)題，為什么廣汽傳祺以“符合標(biāo)準(zhǔn)”為借口拒絕為消費(fèi)者解決問(wèn)題？面對(duì)用戶的問(wèn)題，廣汽傳祺采取直接否認(rèn)、以“產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)”敷衍消費(fèi)者的行為，筆者不禁要問(wèn)：企業(yè)的責(zé)任感何在？良知何在？
此外，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊在調(diào)查中注意到：用戶新購(gòu)買(mǎi)的廣汽傳祺GS4車(chē)輛360°全景影像的實(shí)際UI界面和具體功能與2021款一致，此舉出于什么考慮？本網(wǎng)站會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
