案情簡介

消費(fèi)者購買的車輛使用約一年時，儀表上的ABS故障燈、陡坡緩降故障燈、防側(cè)滑故障燈和電子剎車系統(tǒng)故障燈全部點(diǎn)亮，于是到經(jīng)銷商處進(jìn)行了第一次維修。車輛在使用一段時間后，行駛中故障再次發(fā)生，經(jīng)銷商告知消費(fèi)者是傳感器有問題，并為消費(fèi)者更換了配件。更換配件后，消費(fèi)者駕駛車輛上路行駛時發(fā)現(xiàn)故障仍然存在，經(jīng)銷商告訴消費(fèi)者更換的配件型號錯誤，又再次更換新配件。

不過，消費(fèi)者在之后的用車過程中故障仍然反復(fù)出現(xiàn)，再次維修也未消除，消費(fèi)者要求換車。經(jīng)銷商告知消費(fèi)者，同一質(zhì)量問題維修超過5次才可以更換車輛，且只有更換配件才算維修，并表示因為有一次更換的配件型號錯誤，不計入修理次數(shù)。消費(fèi)者不認(rèn)可此說法。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

處理意見

車輛同一質(zhì)量問題經(jīng)多次維修后未能找到故障產(chǎn)生的準(zhǔn)確原因，對應(yīng)的檢查、維修、更換配件等均應(yīng)計入維修次數(shù)。目前車輛針對同一質(zhì)量問題已經(jīng)進(jìn)行了4次維修，故障仍然存在，如第5次維修后故障仍無法排除，消費(fèi)者可要求銷售者更換車輛。