案情簡介

消費者購買一輛新能源汽車，目前已使用3年多，生產(chǎn)廠家承諾三電部件質(zhì)保期為8年15萬公里。該車輛在一次行駛中突然失去動力，儀表報警顯示絕緣故障。車輛被拖運到經(jīng)銷商處維修，經(jīng)銷商檢查是驅(qū)動電機(jī)損壞，但因消費者沒有按時保養(yǎng)車輛，要求消費者自費維修。消費者承認(rèn)未按要求的保養(yǎng)周期定期保養(yǎng)車輛，但指出廠家的維修保養(yǎng)手冊中顯示驅(qū)動電機(jī)是免維護(hù)的，認(rèn)為經(jīng)銷商應(yīng)對驅(qū)動電機(jī)提供質(zhì)保。

相關(guān)規(guī)定

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任：（五）因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的。

處理意見

如果車輛發(fā)生的故障與保養(yǎng)不當(dāng)有關(guān)，經(jīng)銷商可不承擔(dān)與之相關(guān)的三包責(zé)任；如果故障與保養(yǎng)無關(guān)，經(jīng)銷商就不應(yīng)以車輛未按照保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)為由而拒絕提供保修。（來源：缺陷產(chǎn)品管理中心）