安徽黃山：《消費糾紛“作退一步想”調(diào)解服務規(guī)范》實施

本報訊 （胡平珍 記者李 輝）3月15日，安徽省黃山市黟縣市場監(jiān)管局牽頭編制的黃山市地方標準《消費糾紛“作退一步想”調(diào)解服務規(guī)范》正式實施。

近年來，黟縣市場監(jiān)管局將“徽文化”中“謙讓和合、豁達通融”的內(nèi)涵與消費維權(quán)調(diào)解有機融合，創(chuàng)新性將市場監(jiān)管與消費糾紛調(diào)解工作巧妙融合。通過倡導“作退一步想”調(diào)解理念，鼓勵消費糾紛雙方以理解和包容的態(tài)度化解矛盾，為消費者權(quán)益保護工作探索出新路徑。

2021年以來，黟縣市場監(jiān)管局率先試行“作退一步想”消費維權(quán)工作法，受理調(diào)解消費投訴1300余件，調(diào)解成功率達85%以上，并100%督促落實，為消費者挽回經(jīng)濟損失162.8萬元。2022年，該局掛牌設立“作退一步想”工作室，引導消費糾紛雙方以和為貴、退讓禮讓，力促言和，使矛盾糾紛化解在基層。2023年，《黟縣市場監(jiān)督管理局“作退一步想”消費維權(quán)調(diào)解工作制度》在黃山市推廣。2023年4月，黃山市地方標準《消費糾紛“作退一步想”調(diào)解服務規(guī)范》發(fā)布，并于今年3月15日起正式實施。