中國質量新聞網訊 為紀念2024年“3·15”國際消費者權益日，黑龍江省七臺河市市場監(jiān)督管理局、七臺河市消費者權益保護中心提前謀劃，精心準備，圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，凝聚社會力量，開展了形式多樣的宣傳咨詢服務活動。

一、抓落實，精心部署。為確保2024年消費維權年主題各項宣傳咨詢活動各項工作落實到位，組織召開了專題會議，主管領導親自組織召開了各區(qū)分局、縣局及相關科室工作會議,安排部署“3·15”期間重點工作,成立了活動領導小組，市局成立以局長為組長，分管戰(zhàn)線領導、消保中心主任為副組長，各相關科室、各分局、勃利縣局負責人為成員的領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在消?？?，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好工作局面。制定印發(fā)了《2024年“3·15”國際消費者權益日活動方案》，進一步明確了目標任務，時間節(jié)點和進度要求，為做好“消費者權益日”主題宣傳活動，提升市場監(jiān)管形象，樹立市場監(jiān)管口碑，起到了指引性作用。同時，領導小組辦公室嚴字當頭，盡職盡責，按照“3·15”方案要求，落實檢查任務，不走形式、走過場。要求各基層單位要多辦案，辦大案，對重特大案件，加強行刑銜接，對食品領域、“預付式消費”領域、價格領域、廣告領域、質量和計量領域、知識產權等領域的損害群眾利益行為堅決查處，對群眾反映的熱點難點問題務必解決。

二、抓宣傳，擴大聲勢。采取“線上+線下”相結合的方式，依托公眾號的宣傳優(yōu)勢，結合消費投訴中反映出的熱點及難點問題，發(fā)布消費警示、工作信息30余條，引導消費者掌握消費常識，理性購物。暢通投訴舉報渠道，統(tǒng)籌安排“3·15”晚會值守工作，第一時間回應群眾關切?！?·15”期間，線上線下同步宣傳，通過微信公眾號、手機短信、現(xiàn)場宣傳、電子屏等方式，全方位、多層次、多角度普及放心消費相關知識。組織開展了“消費維權暖心故事”短視頻展播活動和“聽民聲、聯(lián)民心、解民憂——12315局長接聽日”活動?！?·15”宣傳活動現(xiàn)場，駐局紀檢組組長朱士海同志，市局副局長閆海霞同志、高金國同志，市消保中心主任倪英杰同志親臨現(xiàn)場對宣傳咨詢服務活動進行了指導，市消費者權益保護各成員單位、各商家、企業(yè)也在現(xiàn)場設立了宣傳咨詢服務臺，機關各科室、消保中心、藥品稽查支隊、綜合執(zhí)法支隊、藥品檢驗中心、檢驗檢測中心、藥品不良反應中心、特種設備研究所等單位負責同志現(xiàn)場向過往群眾發(fā)放《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《產品質量法》、《價格法》《專利法》、《商標法》等宣傳資料，各基層分局、特設分局、北興監(jiān)管所、勃利縣局也在轄區(qū)開展了宣傳咨詢服務活動，現(xiàn)場講解2024年消費維權年主題宣傳和紀念消費者權益保護法施行30周年紀念活動等有關內容，指導消費者正確消費、理性消費。此次活動共發(fā)放宣傳材料10000余份，宣傳條幅和電子屏120個，現(xiàn)場咨詢答疑247余人次，營造了“放心買、放心用、放心吃”的消費環(huán)境以及誠信守約的市場環(huán)境，提高了消費者的自我保護能力和經營者的守法經營意識。

三、抓投訴，提升效能。積極落實利民便民舉措，依托全國12315平臺、七臺河12345平臺，加大值班值守力度，暢通12315投訴舉報訴求渠道，完善統(tǒng)一接收、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦體系，為消費者及經營者答疑解惑，確保全市12315平臺高效有序運轉。同時，及時規(guī)范調整12315工作流程，對接收七臺河12345平臺數(shù)據(jù)工單時時盯緊盯牢并及時進行分流及反饋，再通過全國12315平臺手工錄入、分流、跟蹤督辦。“3·15”期間，共接到投訴舉報咨詢810件（12345轉辦14件），其中：投訴61件（其中消保中心接訴3件），舉報23件，咨詢726件?！?·15”當天共接到投訴舉報咨詢256件（12345轉辦1件），其中：投訴9件（其中消保中心接訴3件），舉報0件，咨詢247件。

四、抓整治，維護權益。集中力量開展制假售假專項整治行動，堅守民生安全底線，加大對食品、藥品、特種設備、計量、價格、廣告、燃氣具質量、農資產品、不正當競爭違法行為的日常監(jiān)督檢查力度，共出動執(zhí)法人員936人次，檢查經營主體1560戶，責令34家經營主體進行了現(xiàn)場整改。同時，開展了食品安全“你點我檢”快檢活動及產品質量抽查，共接收食品送檢50批次，開展產品質量監(jiān)督抽查12批次，指導各大商場、市場設立公平秤，共檢查經營單位191家，檢查計量器具568臺件，誠信計量單位81家。組織收聽收看了晚會，主持召開“3·15”晚會后續(xù)處置工作會，安排部署全市應急處置行動方案，要求全系統(tǒng)要提高政治站位，切實增強使命感和責任感，迅速對晚會曝光的、涉及市場監(jiān)管職能的問題開展排查整治，對相關投訴舉報做到第一時間受理、第一時間處理，聚焦央視晚會曝光問題線索，加大對相關行業(yè)領域市場違法行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，扎實做好曝光問題的核查處置工作，以“零容忍”的執(zhí)法態(tài)勢堅決捍衛(wèi)消費者的合法權益，全力營造安全放心的消費環(huán)境。

（供稿：黑龍江省七臺河市市場監(jiān)管局）