為老年人提供服務(wù)和產(chǎn)品的經(jīng)濟活動被統(tǒng)稱為“銀發(fā)經(jīng)濟”。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》（國辦發(fā)〔2024〕1號），是國家出臺的首個支持銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的專門文件，也是實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的關(guān)鍵部署。

現(xiàn)階段相關(guān)中老年人康養(yǎng)企業(yè)良莠不齊，如何做到誠信經(jīng)營，提供全心全意的服務(wù)？一起看看這家企業(yè)給出的回答。

公益做科普 健康理念更入心

和也公司一直堅持以科普教育方式傳播中華傳統(tǒng)養(yǎng)生睡眠文化和健康理念。作為一家民營企業(yè)，和也在產(chǎn)業(yè)園內(nèi)建立了一座“龐大”的博物館群，于2021年正式成為中國博物館協(xié)會會員，被評為國家3A級旅游景區(qū)、浙江省科普教育基地、工業(yè)文化研學(xué)實踐教育基地、浙江省工業(yè)旅游示范基地、浙江省中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地等榮譽。自和也健康博物院開館以來，共計接待全國各地游客超百萬人次，以老百姓喜聞樂見的方式，為五湖四海的游客講述傳播中華養(yǎng)生睡眠文化故事，傳遞健康生活理念，做好健康科普、健康促消。

博物館是保護和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現(xiàn)在、未來的橋梁。據(jù)實地游覽過的游客反映：這座博物院，不僅科普了健康睡眠文化理念，更為廣大消費者正確消費、健康消費提供了科學(xué)依據(jù)。

近年來，隨著我國消費結(jié)構(gòu)升級，百姓健康意識提升，健康消費也相應(yīng)提速。我們正在步入一個健康消費的新時代。多年來，和也倡導(dǎo)的健康消費不僅注重“新”形式，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、數(shù)字智能等新技術(shù)，推出空中健康大講堂等；更在模式“優(yōu)”上重筆墨，建設(shè)和也健康博物院、開展“全民健康睡眠大講堂”科普公益活動，推動健康科普事業(yè)發(fā)展。

制造看得見 讓消費更放心

從2019年開始，和也公司就對外開放工廠，允許大家走進工廠、走進車間參觀，看產(chǎn)品的內(nèi)層材料，拿產(chǎn)品去做檢測。尤其是占地20余公頃的大健康產(chǎn)業(yè)園正式投入運營以來，更是吸引了全國成千上萬消費者的目光。

通過“透明工廠”的參觀，走過一個個制造車間，隨著機械臂的起起落落，再經(jīng)過滾輪、壓力等整體性能測試，可以親眼看到和也產(chǎn)品尤其是床墊質(zhì)量的嚴格把控。

在產(chǎn)品展示區(qū)，大家可以清晰地看到一張張床墊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，如磁條、磁顆這些床墊中的核心材料。在稀土磁材價格日益飛漲的今天，生產(chǎn)成本不斷升高，企業(yè)與消費者均承受著巨大的壓力，這也推動了和也不斷進行技術(shù)創(chuàng)新，機械臂、吊掛系統(tǒng)等智能化設(shè)備全面運用，以沖抵原材料價格的大幅上漲。床墊底部的材質(zhì)，叫作EEP架橋,被稱作人體脊椎的保護板，席夢思太軟，木板床又太硬，這個材料軟硬適中，對人體有支撐。除此之外，和也床墊里還包含了乳膠、和晶石等多種對睡眠有益的材料。

通過高科技賦能，和也成功將磁、負離子、遠紅外、抑菌材料等物理因子，以及符合人體工效學(xué)的乳膠、EPP架橋等材料，廣泛應(yīng)用到寢具系列產(chǎn)品中,打造了一個從“鋪鋪蓋蓋”到“穿穿戴戴”的磁科技健康產(chǎn)品生態(tài)。

對企業(yè)來說，“透明工廠”體現(xiàn)在對公司實力與產(chǎn)品品質(zhì)的自信，體現(xiàn)在對消費者的“誠信”上。面對所有用戶,心中無愧；面對監(jiān)管機構(gòu)，心中無懼。開放的形式，透明的手段，為的就是讓用戶放心享受和也的科技成果。

當下，消費者健康意識大幅提升，隸屬于大健康產(chǎn)業(yè)的“養(yǎng)生保健”已不再是老年人的“專利”，保健行業(yè)己逐漸呈現(xiàn)出年輕化趨勢。然而，面對良莠不齊的市場，優(yōu)秀的產(chǎn)品要想脫穎而出，必須更加注重產(chǎn)品的科學(xué)性。

近年來，從人工作業(yè)到智能機械臂，從生產(chǎn)流水線到成品包裝，和也公司以過硬的產(chǎn)品品質(zhì)、規(guī)范精細的管理、先進的行業(yè)技術(shù)等，一舉斬獲浙江制造“品字標”、連續(xù)三年獲評“中國透明工廠”企業(yè)等榮譽。

產(chǎn)品摸得著 讓消費更理性

在和也大健康產(chǎn)業(yè)園內(nèi)還有一座酒店，住店客人不僅對服務(wù)好評如潮，且有大量對床墊、枕頭、家紡套件的好評內(nèi)容，甚至越來越多的用戶把酒店的同款床墊、枕頭等搬回了自己的家。

和也大酒店是一家以稀土磁為主要功能材料床墊的健康體驗酒店，無論是床墊、枕頭、家紡套件，還是坐具等，用的都是和也產(chǎn)品，目的就是為了讓廣大用戶先有真實體驗，再理性消費。

和也遍布全國的5400余家專賣店，亦是如此。可以看到每天都有客戶進店“睡覺”，享受健康的服務(wù)體驗。如今，和也專賣店已不是普通的商店，更是老百姓，尤其是中老年群體熱愛的生活場所，是分布在全國各個社區(qū)的和也健康服務(wù)中心，每位專賣店店長就是社區(qū)健康服務(wù)中心的服務(wù)者?！拔覀冊谌宋年P(guān)懷、社會文體娛樂活動等方面為中老年朋友提供養(yǎng)心、養(yǎng)生、養(yǎng)老的親情健康服務(wù)，讓每一位中老年人，老有所樂，老有所為，老有所平。”和也公司總經(jīng)理方彥雯在2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會“中國國際康養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”上這樣講到。

科學(xué)做保障 守護消費安全

科技創(chuàng)新讓和也成為行業(yè)領(lǐng)頭人。如今，和也已是“中國保健功能紡織品磁劑量標準”及“中國保健功能紡織品負離子標準”的主導(dǎo)修訂單位。獲評浙江省科技進步獎二等獎、上海市科技進步獎二等獎、浙江省專利金獎等眾多榮譽，擁有浙江省院士工作站、浙江省博士后工作站、浙江省企業(yè)技術(shù)中心、浙江省省級工業(yè)設(shè)計中心、省級高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心、省級企業(yè)研究院等六大創(chuàng)新平臺。

2020年12月13日，“強磁場磁生物學(xué)聯(lián)合實驗室”在合肥科學(xué)島正式揭牌成立。實驗室由中科院合肥物質(zhì)科學(xué)研究院與和也科技聯(lián)合組建，雙方期望圍繞磁生物學(xué)開展全方位的產(chǎn)學(xué)研用合作，為磁健康用品提供科學(xué)理論支撐。

據(jù)了解,和也在2016年便開始了與中科院合肥物質(zhì)科學(xué)研究院強磁場科學(xué)中心的合作，并在2017年簽訂協(xié)議，進行磁生物學(xué)相關(guān)課題合作研究。此后，雙方在靜磁場安全性研究、磁場與生命科學(xué)交叉研究等領(lǐng)域取得了豐碩的成果。

2021年9月28日，和也又聯(lián)合西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院，共建磁外科聯(lián)合實驗室，揭牌暨項目合作啟動儀式在西安舉行。這也是和也科技與科研院所建立的第二個聯(lián)合實驗室。

和也公司創(chuàng)始人、董事長方志財表示：雙方將共同在聯(lián)合實驗室開展磁外科科學(xué)研究,并將研究成果應(yīng)用于磁醫(yī)學(xué)、磁保健、磁生物學(xué)之中，促進醫(yī)療健康相關(guān)科技發(fā)展、成果推廣和人才集聚,實現(xiàn)優(yōu)勢互補、利益共享。

2021年5月，和也正式成立專項科研基金，5年內(nèi)投人1.5億元人民幣，推出中國首批以提高生命科學(xué)與磁健康科技普及為目的的計劃——“重明鳥計劃”，加快了科技應(yīng)用的腳步，提高了健康產(chǎn)品價值的可靠性。該計劃將吸引領(lǐng)域內(nèi)更多專家、學(xué)者，共同參與基礎(chǔ)與臨床相結(jié)合的磁生物學(xué)與磁醫(yī)學(xué)研究，為“健康中國”作出貢獻。

“這么多年來，我們始終加強和科研機構(gòu)深入而廣泛的合作。截至2023年年底，和也科技已擁有授權(quán)專利588余項，我們將這些科技成果應(yīng)用于市場，讓消費者享受到更好更科學(xué)的健康產(chǎn)品。”和也公司總經(jīng)理方彥雯這樣說。

科技護航，把脈大健康產(chǎn)業(yè)。和也的每件產(chǎn)品背后，都有科學(xué)數(shù)據(jù)、檢測報告做支撐，真正做到了科學(xué)消費。創(chuàng)立16年來,和也已成為磁健康寢具行業(yè)的龍頭企業(yè)，產(chǎn)品線也由最初的健康睡眠寢具，延伸至健康護具、智能家居等，為廣大用戶帶來“白天穿穿戴戴，晚上鋪鋪蓋蓋”的健康生活方式。

誠信者 天下之結(jié)也

中國古人說，“誠信者，天下之結(jié)也”，就是說誠信是結(jié)交天下的根本。一直以來，和也始終堅持誠信經(jīng)營，全國5400余家加盟店都按公司要求簽署了《誠信經(jīng)營承諾書》，并不定期組織學(xué)習(xí)《反不正當競爭法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》《價格法》《老年人權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)，各加盟店都具有體驗、售后服務(wù)功能。

自2018年以來，和也攜手嘉興市消保委、湖州市消保委以及嘉興湖州兩市百家經(jīng)銷商共同開展“放心消費在浙江”行動，帶頭承諾七天無理由退貨，30天內(nèi)產(chǎn)品不影響二次銷售，可無理由退貨，切實保障用戶權(quán)益。同時，長期與各省區(qū)市消保委簽署用戶保障協(xié)議，設(shè)立預(yù)先賠償金，對和也產(chǎn)品在消費使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題、消費糾紛，提供先行賠付保障。

為積極響應(yīng)長三角一體化“滿意消費長三角”及浙江省委省政府提出的“放心消費在浙江”建設(shè)，充分調(diào)動全社會力量共同參與，為消費者打造放心和諧的消費環(huán)境，自覺履行市場經(jīng)營主體的消費者權(quán)益保護責任，爭創(chuàng)浙江省“放心消費示范單位”，和也公司愿以自己的實際行動為保健行業(yè)樹立誠信經(jīng)營的標桿，圍繞“價格放心、產(chǎn)品放心、服務(wù)放心”核心，更好地達到“公開信息完善、體驗環(huán)境良好、服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)、依法誠信經(jīng)營”標準。

2021年1月，和也公司與相關(guān)媒體聯(lián)合舉辦了“百家門店爭創(chuàng)放心消費示范店暨2021年百場消費教育啟動儀式”活動。

和也公司作為磁健康產(chǎn)業(yè)的誠信經(jīng)營典范，受邀出席了“2022中國消費·維權(quán)高峰論壇”。會上，和也公司總經(jīng)理方彥雯分享了和也的誠信經(jīng)營模式，贏得了在場領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的好評與點贊。

2023年7月，“推動提質(zhì)升級，優(yōu)化消費體驗”消費維權(quán)宣傳工作座談會在和也成功召開。

在過去三年新冠病毒防控期間，公司堅決貫徹落實關(guān)于新冠疫情防控的各項決策部署，加強行業(yè)自律，承擔社會責任，堅持誠信經(jīng)營，全力落實“保質(zhì)量、保物價、保供應(yīng)”三保行動。

如今，和也更是追求實事求是，不斷滿足消費者日益豐富的消費追求，不斷加快建立健全高層次、廣覆蓋、強約束的質(zhì)量標準、服務(wù)標準，創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境。

國家將“銀發(fā)經(jīng)濟”視為經(jīng)濟發(fā)展的新動能，而不僅僅是公益的民生項目。從和也以“朝陽”服務(wù)“夕陽”的企業(yè)態(tài)度，以服務(wù)貫穿經(jīng)營的管理理念中，人們看到了一個誠信、向善的和也！

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《中國質(zhì)量報》