3月15日，中國消費者協(xié)會在人民網(wǎng)一號演播廳舉辦“2023年3·15國際消費者權(quán)益日”主題活動?；顒訃@中消協(xié)確定的2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”展開。來自國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、市場監(jiān)管總局等部門的有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)，中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會等行業(yè)組織、海爾等企業(yè)和媒體的代表參加了活動。

主題活動當(dāng)天，推出了豐富多彩的專題發(fā)布和重點展示內(nèi)容。一是發(fā)布了2023年中消協(xié)年主題調(diào)查報告，報告顯示，超八成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示滿意，近八成受訪者對未來一年消費環(huán)境向好和經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r具有信心，同時消費者認(rèn)為當(dāng)前消費環(huán)境仍然存在短板，這也為進一步優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心提供了參考。二是發(fā)布了2021-2022年度“全國消費維權(quán)十大典型司法案例”，涵蓋多個消費領(lǐng)域，聚焦時下消費熱點、維權(quán)難點，包括消費者客觀差評商家不構(gòu)成侵權(quán)、跨境電商域外管轄條款效力認(rèn)定、社區(qū)團購團長承擔(dān)銷售者責(zé)任認(rèn)定、保險公司濫用“疾病釋義”條款免責(zé)、平臺派單模式中物流公司賠償責(zé)任認(rèn)定、電信服務(wù)欺詐、教培合同“超期余款不退”條款效力認(rèn)定、二手汽車消費欺詐、預(yù)付式消費中經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓債務(wù)的責(zé)任承擔(dān)、老年人旅游安全保障責(zé)任等，涉及消費者的獲得賠償權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)、人身財產(chǎn)安全權(quán)等。典型案例的發(fā)布，有助于發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，加強對消費者權(quán)益的司法保護和社會共治，促進經(jīng)營者依法規(guī)范經(jīng)營，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)、敢于維權(quán)、善于維權(quán)。三是展示了2022年“優(yōu)化消費體驗共促消費公平”大型社會公益活動企業(yè)舉措成果優(yōu)秀案例，相關(guān)企業(yè)在優(yōu)惠讓利、售后升級、特殊關(guān)愛、節(jié)能環(huán)保、知識普及、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、數(shù)字賦能等方面推出良好舉措，惠及人員超過13.44億人次，帶動消費約1952.39億元，對增進消費意愿，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，力促消費公平，促進高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮了積極作用。四是公布了2021-2022年全國消協(xié)組織“比較試驗典型項目”，充分展示了比較試驗的科學(xué)性、規(guī)范性。通過廣泛宣傳、擴大影響，將更好地發(fā)揮比較試驗服務(wù)消費的重要抓手作用。五是展示了“2022消費維權(quán)年度人物事跡”，倡導(dǎo)社會各界以他們?yōu)榘駱?，積極投身消費者權(quán)益保護事業(yè)，推進消費維權(quán)社會共治，打造更加美好消費環(huán)境。

在主題活動現(xiàn)場，舉辦了中消協(xié)網(wǎng)上消費教育基地入駐人民網(wǎng)揭幕儀式。中消協(xié)依托人民網(wǎng)共同建立的全品類“人民消費”網(wǎng)上消費教育基地正式上線，通過強強聯(lián)合，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費教育陣地進一步拓展。

主題活動中，還啟動了“提振消費信心我們在行動”大型社會公益活動。中消協(xié)向全社會發(fā)出活動倡議宣言，發(fā)動政府部門、行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)、地方消協(xié)組織、新聞媒體和廣大消費者共同參與，得到社會各界積極響應(yīng)。中消協(xié)、相關(guān)部委、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)代表在活動啟動儀式上表示，將立足自身職能職責(zé)，積極參與、推進活動開展，為優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、推動高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，讓廣大消費者在安全放心消費中盡享生活的幸福和美好。

主題活動得到國際消費者聯(lián)會的支持。國際消聯(lián)副主席黃鳳嫻代表國際消聯(lián)通過視頻寄語，對本次活動主題予以肯定，同時期待中國消費者組織與國際消聯(lián)其他成員一道，為全球消費者創(chuàng)造更美好的前景。

中消協(xié)副會長兼秘書長彭新民在講話中指出，2022年是黨和國家歷史上極為重要的一年。中消協(xié)和地方消協(xié)組織深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，圍繞中心、服務(wù)大局，突出重點、真抓實干，用心用情用力做好消費者權(quán)益保護工作，在依法履職、守正創(chuàng)新上不斷進取，亮點紛呈。2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，中消協(xié)和各地消協(xié)組織將積極貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞2023年“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，全面、高效履行消協(xié)組織各項法定職責(zé)，加強消費教育引導(dǎo)，強化消費社會監(jiān)督，加大消費投訴處理力度，改善優(yōu)化消費環(huán)境，助力恢復(fù)和擴大消費，讓人民群眾在消費中的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家開好局起好步作出消協(xié)組織應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

當(dāng)天下午2時至4時，中消協(xié)還通過官方微博平臺開展了“月月315律師在線答疑活動”。活動在前期進行話題征集的基礎(chǔ)上，針對消費者反映集中的網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)付費式消費、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)機構(gòu)退費難等熱點問題，邀請中消協(xié)律師以視頻方式解答釋惑，提供專業(yè)維權(quán)指導(dǎo)。

解難題、優(yōu)環(huán)境、提信心、促發(fā)展，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，不斷提升獲得感、幸福感、安全感。中消協(xié)將以此為目標(biāo)，聯(lián)合各方力量，提高履職效能，推動消費者權(quán)益保護工作取得新成效。