中國甘肅網(wǎng)3月10日訊 （本網(wǎng)記者 沈文剛）為建設(shè)和諧放心的消費環(huán)境和保護消費者的合法權(quán)益，3月10日，蘭州市市場監(jiān)管局公布了2020年度侵害消費者合法權(quán)益典型案例。

1、某藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司哄抬物價高價出售口罩價格違法案

【案情簡介】2020年1月26日以來，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到12315、12345平臺300余件消費者投訴舉報，反映某藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司門店以每個35元的價格銷售KN95自吸過濾式防顆粒物呼吸器（口罩）的行為涉嫌違法。經(jīng)該局及區(qū)縣市場監(jiān)督管理局共同查證核實，消費者投訴舉報的問題屬實，于2020年1月28日執(zhí)法人員立案調(diào)查。

【處理結(jié)果】經(jīng)查：在全國發(fā)生新冠肺炎疫情的特殊時期，當(dāng)事人于2020年1月23日自安徽某公司以每個16.00元的價格購進(調(diào)入)KN95口罩69000個，以每個銷售價格35元配送至連鎖店中的141家門店對外公開銷售。根據(jù)《價格法》等相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人處以罰款180萬元。

2、某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司發(fā)布虛假廣告案

【案情簡介】2020年1月，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到群眾舉報，稱安寧區(qū)某樓盤發(fā)布虛假廣告，要求查處。該局立即派執(zhí)法人員前往調(diào)查。

【處理結(jié)果】經(jīng)查，舉報內(nèi)容屬實，某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在“今日頭條”等互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布含有“宜商、宜住、宜投資”“投資商業(yè)自住均相宜”“動靜區(qū)分可自住也可辦公”等虛假廣告用語。執(zhí)法人員立案調(diào)查，罰款40萬元，并要求該公司立即整改。

3、某有限公司虛假宣傳誤導(dǎo)消費案

【案情簡介】2020年3月，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到12315平臺投訴，消費者反映其向某有限公司繳納1880元辦理用于購買機票的會員卡，在使用該會員卡購買機票時，發(fā)現(xiàn)會員卡與簽訂的協(xié)議不一致，使用不方便，經(jīng)與商家多次協(xié)商后，商家同意退款，但至今一直未履行，請市場監(jiān)管局給予幫助，要求商家盡快履行退款承諾。

【處理結(jié)果】經(jīng)查，某有限公司在機場等地推銷機票優(yōu)惠業(yè)務(wù)，未能向消費者說明具體使用規(guī)則，致使消費者購買的機票價格比其他網(wǎng)站同期購買最低票價還要貴，并不是辦卡時承諾的全網(wǎng)最低價。經(jīng)執(zhí)法人員約談某有限公司負責(zé)人，要求其依據(jù)《消法》第五十三條之規(guī)定，未能按照約定提供服務(wù)，必須給消費者予以退款。經(jīng)營者表示立即退款給消費者，該消費者表示滿意。

4、某家居建材有限公司違反合同約定侵害消費者合法權(quán)益案

【案情簡介】2020年4月，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴，反映與某家居建材有限公司簽訂合同購買8000元商品，消費者已支付2000元定金，后期商家稱商品價格報錯了實際價格為9600元，消費者要求商家履行承諾，按照合同價格出售。

【處理結(jié)果】經(jīng)查，消費者反映情況屬實，交付2000元定金購買8000元商品是雙方在簽訂合同之前就達成的約定，消費者要求某家居建材有限公司按合同履行承諾，經(jīng)調(diào)解，某家居建材有限公司按原合同8000元執(zhí)行協(xié)議，消費者表示滿意。

5、某火鍋店使用不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)餐具案

【案情簡介】2020年4月，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到群眾舉報，稱某火鍋店使用餐具不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求查處。該局立即派執(zhí)法人員前往調(diào)查核實。

【處理結(jié)果】經(jīng)執(zhí)法人員前后兩次抽檢檢驗，某火鍋店向消費者提供的餐具均不合格。執(zhí)法人員立案調(diào)查，責(zé)令其改正違法行為并處罰款1萬元。

6、某汽車銷售有限公司不履行“汽車三包”規(guī)定侵害消費者合法權(quán)益案

【案情簡介】2020年4月，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到某消費者投訴，稱在某汽車銷售有限公司購買的汽車，出現(xiàn)質(zhì)量問題，并且每次維修都超過五日，現(xiàn)要求商家履行三包責(zé)任，履行承諾。

【處理結(jié)果】經(jīng)查，該消費者投訴情況屬實，購買汽車在三包期內(nèi)，幾次修理時長超過五日，某汽車銷售有限公司均未向消費者提供備用車或補償交通費用。經(jīng)調(diào)解，商家修車期間每天給消費者補助120元、發(fā)動機變速箱制動系統(tǒng)延保2年并免費為消費者提供三次常規(guī)保養(yǎng)，消費者表示滿意。

7、某石化物資有限公司侵犯商標(biāo)注冊權(quán)案

【案情簡介】2020年6月蘭州市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依法對中國鐵路某集團有限公司某車輛段客整所材料庫進行檢查時發(fā)現(xiàn)，其庫存待使用的K潤滑脂商品8桶（1kg/桶），產(chǎn)品標(biāo)識以及批號等信息與正品不符，涉嫌違法。

【處理結(jié)果】經(jīng)查，執(zhí)法人員依法委托商標(biāo)持有人授權(quán)公司對涉案商品及某石化物資有限責(zé)任公司提供的2份《授權(quán)證書》、海關(guān)進口貨物報關(guān)單及質(zhì)保證明書等4份與涉案商品有關(guān)的證明材料進行鑒定，鑒定結(jié)果證實某石化物資有限責(zé)任公司銷售的批號為KA00191047的K潤滑脂商品為假冒商標(biāo)持有人注冊商標(biāo)的商品，4份證明材料均系偽造。執(zhí)法人員立案調(diào)查，對某石化物資有限公司處以沒收、銷毀侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的批號為KA00191047的K潤滑脂商品8桶；處280000元罰款。

8、某便利店銷售不合格食品案

【案情簡介】2020年8月，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到12315平臺投訴，消費者稱在某便利店購買的袋裝麻辣金針菇內(nèi)吃出頭發(fā)，現(xiàn)要求商家按照食品法規(guī)定賠償。

【處理結(jié)果】經(jīng)查，消費者準(zhǔn)備將購買的袋裝麻辣金針菇打開食用時，發(fā)現(xiàn)包裝封口夾縫處有一根頭發(fā)，消費者提供了相關(guān)的實物和購買票據(jù)，執(zhí)法人員立即責(zé)令某便利店經(jīng)營者嚴(yán)格落實進銷貨查驗等相關(guān)制度。經(jīng)調(diào)解，消費者和經(jīng)營者達成和解，賠償1000元。

9、某美發(fā)造型連鎖店利用辦理預(yù)付卡侵害消費者合法權(quán)益案

【案情簡介】2020年8月，蘭州市市場監(jiān)督管理局在市場監(jiān)管巡查中發(fā)現(xiàn)某美發(fā)造型連鎖店存在利用辦理預(yù)付卡侵害消費者合法權(quán)益的行為，執(zhí)法人員立案調(diào)查。

【處理結(jié)果】經(jīng)查，某連鎖店已多年給消費者以預(yù)收款方式辦理卡片式預(yù)存儲值VIP會員卡，辦理綁定手機的電子會員卡，均未與消費者簽訂合同。某連鎖店行為違反了《甘肅省消費者權(quán)益保護條例》第三十六條第一款之規(guī)定，構(gòu)成以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，未與消費者簽訂合同的違法行為，依據(jù)《甘肅省消費者權(quán)益保護條例》第六十九條第（二）項之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，罰款8000元。

10、某裝修公司侵害消費者自主選擇權(quán)案

【案情簡介】2020年8月，蘭州市市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴，稱在某裝修公司交付訂金后準(zhǔn)備對該房屋進行裝修，因個人原因，不能繼續(xù)接受裝修服務(wù)，要求退還訂金，商家不退款，現(xiàn)向市場監(jiān)管局請求給予幫助。

【處理結(jié)果】經(jīng)查，消費者向某裝修公司交付了訂金，準(zhǔn)備接受某裝修公司裝修服務(wù)，某裝修公司也上門量取了房屋面積，做出了設(shè)計方案，后因消費者單方面原因要求終止裝修服務(wù)，某裝修公司稱自己無過錯，不予退還訂金。經(jīng)調(diào)解及宣傳《消費者權(quán)益保護法》《甘肅省消費者權(quán)益保護條例》，雙方達成一致，消費者承擔(dān)相關(guān)合理費用后，某裝修公司退還剩余訂金，消費者表示滿意。