中國甘肅網(wǎng)3月12日訊（本網(wǎng)記者 宋芳科） 2021年“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來，為營造安全放心的消費環(huán)境，更好地保護(hù)消費者的合法權(quán)益，蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局緊密圍繞“守護(hù)安全暢通消費”年主題，公布2020年度侵害消費者合法權(quán)益典型案例。

案例一：收費未公示停車場被罰

根據(jù)群眾舉報，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對某醫(yī)院停車場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該停車場有地上停車場4處、地下停車場2處，進(jìn)出口1個，在進(jìn)出口及6處停車場均沒有設(shè)置停車收費公示牌。

經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人在機(jī)動車停放服務(wù)收費活動中，未在顯著位置設(shè)置收費公示牌的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條及《蘭州市機(jī)動車停放服務(wù)收費管理辦法》第十四條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處5000元罰款。

【案例評析】

機(jī)動車停車場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，停放服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價制度，在停車設(shè)施進(jìn)出口顯著位置設(shè)置收費公示牌，做到公平合法，誠實守信，以便于消費者監(jiān)督。

案例二：商家涉嫌強(qiáng)制消費市場監(jiān)管維護(hù)權(quán)益

2020年5月，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱城關(guān)區(qū)某美容院以贈送化妝品為由，故意誘導(dǎo)其進(jìn)店進(jìn)行強(qiáng)制消費，后以檢測皮膚為由再次進(jìn)行強(qiáng)制消費。

經(jīng)調(diào)查，商家導(dǎo)購人員以免費試用化妝品為由，將消費者帶到該美容院，接受美容服務(wù)，并被商家強(qiáng)制消費共計2492元。該局執(zhí)法人員依法立案調(diào)查，商家退還消費者全部費用。當(dāng)事人的行為違反了《甘肅省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第六十九條第一款“強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)的”之規(guī)定，屬強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)的違法行為，依據(jù)《甘肅省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第六十九條之規(guī)定，罰款5000元。

【案例評析】

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)享有質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。而當(dāng)事人為追求利益，不顧消費者的消費意愿及消費能力，屬強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)的違法經(jīng)營行為，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

案例三：銷售侵犯商標(biāo)專用權(quán)白酒市場監(jiān)管立案查處

2020年8月，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局依職責(zé)對城關(guān)區(qū)某煙酒商行進(jìn)行監(jiān)督檢查時，當(dāng)事人銷售的五糧液、劍南春等154瓶白酒無法提供進(jìn)貨憑證等相關(guān)資料，經(jīng)生產(chǎn)廠家鑒定，全部為侵犯商標(biāo)專用權(quán)商品。

經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人于2020年1月購得上述白酒169瓶，至查獲止，已銷售15瓶。當(dāng)事人侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條第一款、第二款之規(guī)定，責(zé)令商家立即停止侵權(quán)行為，沒收侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的白酒154瓶，并處罰款120000元。       

【案例評析】

個別經(jīng)營者為賺取利潤，鋌而走險，知法犯法，擾亂了公平的市場環(huán)境。任何人未經(jīng)許可，銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的行為，都應(yīng)受到處罰，以此維護(hù)商標(biāo)持有人的權(quán)利和廣大消費者的合法權(quán)益。

案例四：預(yù)付卡消費有風(fēng)險辦理需謹(jǐn)慎

2020年8月，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱在城關(guān)區(qū)某餐廳辦理充值卡，前往該處消費時，商家告知消費時間至晚凌晨12時以后需要以100元/小時的標(biāo)準(zhǔn)加收服務(wù)費，消費者認(rèn)為不合理，要求退卡。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條之規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家為消費者退還卡內(nèi)余額2700余元，消費者表示滿意。

【案例評析】

雖然預(yù)付款消費模式往往伴隨著各種形式的折扣和優(yōu)惠，但消費者在進(jìn)行消費時一定不要貪圖小便宜，應(yīng)理性消費。尤其是面對預(yù)存數(shù)額較大的金額時，還是要慎之又慎，避免自身權(quán)益受到損害。

案例五：

未成年人擅自購買手機(jī)監(jiān)護(hù)人不認(rèn)可交易無效

2020年5月，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，稱自己13周歲的孩子在其不知情的情況下用壓歲錢擅自購買手機(jī)，家長要求商家退貨遭拒。

經(jīng)調(diào)查，13周歲的未成年人在自己父母不知情的情況下用壓歲錢在城關(guān)區(qū)某手機(jī)專賣店購買了一部手機(jī)，裸機(jī)價格為799元。家長要求退貨時，商家認(rèn)為，孩子購買手機(jī)的行為是自愿購買，且手機(jī)沒有質(zhì)量問題，拒絕退貨請求。依據(jù)《合同法》第四十七條之規(guī)定，孩子在與商家訂立手機(jī)買賣合同時，未曾得到其法定代理人追認(rèn)，故孩子與商家之間訂立手機(jī)買賣合同時應(yīng)為無效，商家應(yīng)予以退貨。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家給家長退回全款799元，消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

提醒廣大消費者，尤其是家長朋友，要多關(guān)注孩子的消費行為，加強(qiáng)溝通，科學(xué)合理引導(dǎo)孩子樹立正確的消費觀念。遇到消費糾紛，及時撥打12315進(jìn)行投訴。

案例六：

廣告用語夸大宣傳商家被罰款

城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局接到群眾舉報稱，蘭州某職業(yè)學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布“甘肅最好的美甲學(xué)校，解讀與傳授最新時尚趨勢；這里有最專業(yè)的化妝培訓(xùn)團(tuán)隊”等廣告用語，涉嫌夸大宣傳。

經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺利用微信公眾號對學(xué)校概況進(jìn)行宣傳發(fā)布,宣傳內(nèi)容使用了“最好、最專業(yè)”等廣告用語，當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第九條之規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十七條第一款之規(guī)定，責(zé)令其立即停止發(fā)布廣告違法行為，并處罰款200000元。   

【案例評析】

發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，當(dāng)事人為了宣傳，在廣告中使用絕對化用語夸大宣傳，存在欺騙和誤導(dǎo)消費者的嫌疑，違反了廣告法的相關(guān)規(guī)定。廣告發(fā)布者要引以為戒，嚴(yán)格自律，消費者更要加以甄別防范，依法維權(quán)。

案例七：

嚴(yán)格執(zhí)行國家電價嚴(yán)查轉(zhuǎn)供電企業(yè)

2020年，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局依職責(zé)對某置業(yè)有限公司檢查時，該公司自2019年1月至2020年2月底，向其承租的304戶轉(zhuǎn)供電商戶以1.2元/度預(yù)收電費，共計多收電費80余萬元。

經(jīng)調(diào)查，自2019年4月、7月、2020年2月，供電部門根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定對一般工商業(yè)的電價進(jìn)行了3次降價，2020年4月3日，該公司向商戶退還了全部余收款，存在的問題已整改。當(dāng)事人的行為違反了《價格違法行為行政處罰實施辦法》第九條第四項之規(guī)定，根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條之規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款9萬元。

【案例評析】

清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價行為是落實國家深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、降低實體經(jīng)濟(jì)成本的重大舉措。城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督，對未按政府定價收取商業(yè)用電電費的違規(guī)行為嚴(yán)肅查處，對引導(dǎo)企業(yè)誠信守法經(jīng)營，確保降價政策紅利有效傳導(dǎo)和落實到終端用戶具有重要意義。

案例八：

銷售過期藥品市場監(jiān)管出重拳

2020年11月，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局依法對城關(guān)區(qū)某藥店監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)該藥店銷售的三種藥品超過有效期，執(zhí)法人員立即實施行政強(qiáng)制措施。

經(jīng)調(diào)查，該藥店銷售的小兒感冒顆粒、龍寶三七粉，西洋參粉等三種藥品，均超過有效期。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第一百一十七條之規(guī)定，責(zé)令該藥店立即停止銷售超過有效期的藥品的違法行為，沒收過期藥品，沒收銷售違法所得，并處罰款人民幣100000元。

【案例評析】

藥品有效期是衡量藥品安全性和有效性的重要指標(biāo)，過期藥品對正常的藥品市場及人民群眾的身體健康和生命安全有嚴(yán)重影響。當(dāng)事人涉嫌使用劣藥案事實清楚，證據(jù)充分，理應(yīng)為自己的違法行為付出代價。

案例九：

疫情期間哄抬物價市場監(jiān)管迅速查處

2020年2月，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局接到舉報，稱城關(guān)區(qū)某藥店銷售的“3M”系列口罩價格過高，售價為36元一個，且無法提供進(jìn)貨票據(jù)，涉嫌疫情期間哄抬物價，現(xiàn)要求查處。

接到舉報后，局執(zhí)法人員立即到該藥店進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查實，當(dāng)事人在經(jīng)營期間以20元每只的價格購進(jìn)“3M”9501VT型口罩200只，并分別以每只33元的價格銷售86只（購銷差率為65.25%），以每只36元的價格銷售114只（購銷差率為80%），將所購進(jìn)口罩全部售出。當(dāng)事人的行為違反了國家市場監(jiān)管總局關(guān)于疫情期間口罩等防疫物資的最高差率不得超過15%的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國價格法》第十四條、第四十條之規(guī)定，沒收其違法所得，并處違法所得3倍罰款，罰沒款合計11785.2元。  

【案例評析】

疫情防控期間，防疫用品價格波動，群眾最為關(guān)心，市場反應(yīng)也最為敏感，當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條、第四十條之相關(guān)規(guī)定，屬于哄抬物價，理應(yīng)受罰。

案例十：

餐具抽檢不合格經(jīng)營者被處罰

2020年9月，市場監(jiān)管部門通過第三方檢測機(jī)構(gòu)對城關(guān)區(qū)某餐飲店使用的餐具進(jìn)行了抽檢，經(jīng)檢測，大腸菌群項目不符合《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具》要求，檢驗結(jié)論為不合格。執(zhí)法人員向當(dāng)事人送達(dá)了檢驗報告，現(xiàn)場下發(fā)責(zé)令通知書，責(zé)令限期予以改正。2020年10月，檢測機(jī)構(gòu)再次對該餐飲店使用的餐具進(jìn)行檢驗，檢驗結(jié)論仍為不合格，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人立案調(diào)查。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第五十六條第二款之規(guī)定，屬于未按要求對餐具進(jìn)行清洗消毒的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十六條之規(guī)定，責(zé)令該餐飲店立即改正違法行為，并處罰款10000元。

【案例評析】

餐具安全直接關(guān)系食品安全，保持餐具的干凈、衛(wèi)生，是《食品安全法》對餐飲服務(wù)提供者的基本要求。食品安全責(zé)任重大，強(qiáng)化日常監(jiān)管和監(jiān)督抽檢，保障餐飲消費飲食安全，市場監(jiān)管部門義不容辭。