資金鏈斷玩消失 傾情調(diào)處解民憂

【案情簡介】

2020年5月，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到多名消費者投訴，稱天水市麥積區(qū)橋南某家居商場的浴霸銷售店收取訂貨款后，不按時安裝浴霸，消費者無法與商家取得聯(lián)系，投訴人要求退還貨款。

【處理結(jié)果】

天水市麥積區(qū)市場監(jiān)督管理局橋南所接到甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心分派的登記單后，立即安排執(zhí)法人員與商場聯(lián)系核實情況。經(jīng)調(diào)查，該商家因債務(wù)纏身且無力賠付已停止?fàn)I業(yè)。執(zhí)法人員與該品牌廠家取得聯(lián)系，廠家派專人來天水市進行了現(xiàn)場賠付，共賠付案值5萬元左右。

疫情期間頂風(fēng)作案 銷售假冒口罩被罰

【案情簡介】

2020年2月8日，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到消費者石女士的舉報，稱2020年1月23日在張掖市民樂縣某藥店購買3包“飄安”牌一次性口罩懷疑是假貨，并存在涉嫌哄抬價格的行為，要求市場監(jiān)管部門進行查處。

【處理結(jié)果】

張掖市民樂縣市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心分派的登記單后，立即安排執(zhí)法人員對舉報情況調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查，商家于2020年1月22日購進的“飄安”一次性口罩為侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品，并且商家于2020年1月22日以5.00元/包購進的100包一次性使用口罩，已在2月9日前以36.80元/包的價格全部銷售。執(zhí)法人員責(zé)令商家立即改正違法行為，并決定作出如下行政處罰：一、沒收違法所得3105.00元；二、對商家處以違法所得3倍罰款9315.00元。

輪胎質(zhì)量問題引爭議 市場監(jiān)管助力解難題

【案情簡介】

2020年9月28日，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到消費者劉先生投訴，稱在蘭州新區(qū)秦川鎮(zhèn)某汽車維修部購買的輪胎，車輛行駛3天后輪胎出現(xiàn)鼓包，認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求商家出具相關(guān)產(chǎn)品合格證明。

【處理結(jié)果】

蘭州新區(qū)秦川園區(qū)市場監(jiān)督管理局接到甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心分派的登記單后，執(zhí)法人員立即進行了現(xiàn)場調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查，消費者購買的汽車輪胎充氣后，輪胎外壁有一個3*6CM鼓包，鼓包處內(nèi)壁有破損痕跡。執(zhí)法人員首先與廠家取得聯(lián)系，排除了商家銷售假冒輪胎的嫌疑。隨后，執(zhí)法人員要求商家把安裝輪胎的步驟重現(xiàn)一遍，發(fā)現(xiàn)是商家在安裝輪胎的過程中，造成輪胎內(nèi)壁破損，導(dǎo)致輪胎鼓包。最終，商家意識到自己的錯誤操作并為消費者退還了購買輪胎的全部費用。

物業(yè)公司違規(guī)收取電費 市監(jiān)部門出馬圓滿解決

【案件簡介】

2020年12月24日，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到消費者郭女士投訴，稱蘭州市安寧區(qū)某物業(yè)公司長期按照1元/千瓦時收取商用電，但消費者從供電公司咨詢了解到自2019年10月起，商用電價已調(diào)至0.7元/千瓦時，物業(yè)公司未按照新電價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并拒絕退還費用。

【處理結(jié)果】

蘭州市安寧區(qū)市場監(jiān)督管理局孔家崖所接到甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心分派的登記單后，執(zhí)法人員迅速到物業(yè)公司調(diào)查情況。經(jīng)調(diào)查，該物業(yè)公司已按照相關(guān)要求對其他商戶進行了電費清退，因郭女士和物業(yè)公司有其他糾紛，故未退還費用。執(zhí)法人員告知該物業(yè)公司民事糾紛和清退電費的事情不能混為一談，責(zé)令物業(yè)公司將多收取的17505元電費退還消費者。

家具有瑕疵 商家終退貨

【案情簡介】

2020年10月6日，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到消費者閆先生投訴，稱在金昌市永昌縣某家具城購買的家具，茶幾有磨損、掉漆現(xiàn)象，電視柜有兩道15厘米左右長的裂痕。與商家協(xié)商時，商家告知出售的是樣品，不予退換。

【處理結(jié)果】

金昌市永昌縣市場監(jiān)督管理局接到甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心分派的登記單后，立即派執(zhí)法人員處理。經(jīng)調(diào)查，消費者投訴情況屬實。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意退還投訴人購買的茶幾、電視柜費用共計2600元。

精神患者意識不清購物 市場監(jiān)管調(diào)解退回款項

【案情簡介】2020年2月26日，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到消費者張女士投訴，稱2020年2月16日其家人精神病發(fā)作時，在慶陽市西峰區(qū)某超市煙酒專柜處購買香煙25條、茶葉66盒，共消費1.22萬元。事后家人要求商家退貨，商家拒絕。投訴者認(rèn)為其家人在精神病發(fā)作期間購買的商品，不是以真實消費為目的的，要求商家盡快退貨。

【處理結(jié)果】

慶陽市西峰區(qū)市場監(jiān)督管理局安定路所接到甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心分派的登記單后，立即派執(zhí)法人員進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查認(rèn)定張女士投訴情況屬實。執(zhí)法人員認(rèn)為，在消費者無正常民事行為能力，意識模糊，不能真實反映消費意圖的情況下，其商品買賣協(xié)議無效，商家必須無條件退還全部貨款。商家認(rèn)識到拒絕退款行為不妥，向張女士當(dāng)面道歉后，并退還貨款1.22萬元。

事故車停放有規(guī)定 不明碼收費要退還

【案情簡介】

2020年1月16日，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到消費者張先生投訴，稱其將事故車輛停放在平?jīng)鍪袥艽h某道路救援中心停車場一晚，次日消費者持公安交通部門開具的放車單去提車時，商家稱自己是民營停車場，須收取60元停車費。消費者認(rèn)為該處沒有明碼標(biāo)價，要求出具收費依據(jù)。

【處理結(jié)果】

平?jīng)鍪袥艽h市場監(jiān)督管理局城關(guān)所接到甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心分派的登記單后，執(zhí)法人員立即趕到該停車場進行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，停車場與公安交通部門是合作關(guān)系，雙方簽訂有協(xié)議，屬于指定停車場，但商家未明碼標(biāo)價，屬侵害消費者合法權(quán)益。執(zhí)法人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)令商家免收停車費60元。

交錢容易退費難 房屋租賃貓膩多

【案情簡介】

2020年8月31日，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到消費者蘇女士投訴，稱在酒泉市肅州區(qū)某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司處租房，向房產(chǎn)中介支付了300元服務(wù)費，給房東的代理人支付了14924元的房租。租房后才得知該房屋是廉租房不符合出租要求，與房產(chǎn)中介溝通后只退還了13924元，消費者要求退還剩余費用。

【處理結(jié)果】

酒泉市肅州區(qū)市場監(jiān)督管理局市郊所接到甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心分派的登記單后，立即派執(zhí)法人員進行調(diào)查。經(jīng)核查得知，消費者所租房為保障性住房（廉租房），不能進行二次出租。執(zhí)法人員責(zé)令房產(chǎn)中介退還蘇女士300元服務(wù)費，并要求房產(chǎn)中介聯(lián)系房東將剩余1000元一并退還消費者。

共享充電寶好借難還 持續(xù)扣費到底誰負(fù)責(zé)

【案情簡介】

2020年11月29日，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到消費者張先生投訴，稱于2020年11月28日在武威市天祝縣某大酒店就餐時租用了便攜式充電寶，在當(dāng)日23時左右歸還后仍在扣費，與酒店工作人員聯(lián)系，對方讓其自行聯(lián)系服務(wù)商，服務(wù)商電話無法接通，消費者要求酒店盡快協(xié)助聯(lián)系服務(wù)商退還多扣取的費用。

【處理結(jié)果】

武威市天祝縣市場監(jiān)督管理局接到甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心分派的登記單后，立即派執(zhí)法人員進行調(diào)查。執(zhí)法人員聯(lián)系到該酒店負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人稱共享充電寶是服務(wù)商提供的，雖然在酒店放置，和酒店沒關(guān)系。執(zhí)法人員告知該酒店負(fù)責(zé)人，共享充電寶在酒店放置，服務(wù)對象是酒店的顧客，應(yīng)當(dāng)履行先行賠付制度，有義務(wù)保護消費者權(quán)益。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，該酒店聯(lián)系消費者進行誠懇道歉，并承諾賠償共享充電寶多扣取的費用。

網(wǎng)店銷售“三無”產(chǎn)品 依法調(diào)解獲得賠償

【案情簡介】

2020年6月7日，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心接到消費者熊先生投訴，稱在甘南州迭部縣某天然食品有限責(zé)任公司的淘寶網(wǎng)店購買了2包牛肉干，價值296元。后發(fā)現(xiàn)該食品為“三無”產(chǎn)品，要求商家按照《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定進行賠償。

【處理結(jié)果】

甘南州迭部縣市場監(jiān)督管理局接到甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心分派的登記單后，執(zhí)法人員前往商家調(diào)查核實情況。考慮到消費者是外地人，且疫情尚未結(jié)束，執(zhí)法人員開通了“網(wǎng)上調(diào)解室”，組織雙方當(dāng)事人通過微信進行線上調(diào)解。通過兩次線上調(diào)解，給予消費者先行退賠888元。