中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“第五屆全國(guó)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)”于11月21日在北京揭曉。本次論壇由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦，北京五洲天宇認(rèn)證中心協(xié)辦。以下是浙江藝術(shù)紫檀博物館館長(zhǎng)李曉東的致辭。

浙江藝術(shù)紫檀博物館館長(zhǎng)李曉東

以下為講演實(shí)錄：

企業(yè)要做大服務(wù)肯定要跟上。下面我簡(jiǎn)單簡(jiǎn)介一下浙江藝術(shù)紫檀博物館。

我從事這個(gè)行業(yè)有30多年了。如今擁有了5500平方米的浙江藝術(shù)紫檀博物館，里面有清派、明派的家具。

從1988年到2018年一步一步走過(guò)來(lái)。從2017年開(kāi)始，我們打造了一個(gè)透明工廠的新理念。

根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別細(xì)分：旭日紅木擁有清式家具等一系列產(chǎn)品。旭東紅木跳出了木頭職能用來(lái)做桌椅巷柜的思維，用紅木和皮結(jié)合的文創(chuàng)包，更加彰顯高級(jí)東方美，深得白領(lǐng)的關(guān)注。

優(yōu)秀文化引領(lǐng)健康發(fā)展。企業(yè)文化只有落地實(shí)施才能轉(zhuǎn)化為真正的生產(chǎn)力。通過(guò)五洲團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)、配合，使我們從開(kāi)始的簡(jiǎn)易服務(wù)，到后來(lái)通過(guò)五洲慢慢進(jìn)入服務(wù)體系化，這就是優(yōu)秀的文化在引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)文化要落地。從文化的角度來(lái)說(shuō)，形成一個(gè)品牌，有品牌就有文化，非常感謝商業(yè)聯(lián)合會(huì)給我們展示的機(jī)會(huì)。

我重點(diǎn)講一下客戶(hù)服務(wù)。旭東紅木開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一24小時(shí)客服電話，開(kāi)始構(gòu)建一流的服務(wù)平臺(tái)，打造高水平的服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)帶來(lái)超乎預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)全部是免費(fèi)，免費(fèi)在線預(yù)約、免費(fèi)上門(mén)測(cè)量、終身保修維護(hù)等。全屋定制產(chǎn)品銷(xiāo)售流程解析。服務(wù)當(dāng)中真正的使命是服務(wù)落地，特別是傳統(tǒng)行業(yè)。

我們的客戶(hù)投訴流程非常的清晰，有一套客戶(hù)投訴分析與改善流程。投訴分析：接到的每一個(gè)投訴案例公司都會(huì)進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在，以便更好為客戶(hù)處理好投訴問(wèn)題。投訴處理：投訴為公司獲取顧客更好的滿(mǎn)意度。對(duì)客戶(hù)投訴處理有5個(gè)“100%”的要求，并且我們有一個(gè)滿(mǎn)意度分析統(tǒng)計(jì)表。非常感謝大家，謝謝。