中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 新疆尉犁縣市場監(jiān)督管理局立足職能職責(zé)，主動服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展大局，聚焦群眾和經(jīng)營主體所需所盼精準(zhǔn)發(fā)力，不斷優(yōu)化便民服務(wù)措施，打造“暖心”服務(wù)窗口，為辦事群眾提供更專業(yè)、更高效、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗。

創(chuàng)新推出“口述辦證”新模式。針對群眾辦事過程中電腦操作不熟練、申請表格信息填寫復(fù)雜、網(wǎng)上不會申報等問題，簡化流程，由申請人提供資料，幫辦人員全程通過現(xiàn)場詢問、面對面溝通，即來即辦的幫辦服務(wù)，實行“口述辦證”審批服務(wù)模式，讓辦事群眾眼中的“難事”變成心中“易事”，有效降低辦事成本。

全面暢通“線上線下”多渠道。采取電話通知、窗口告知、微信遠(yuǎn)程指導(dǎo)等多種形式開展宣傳工作，將申請渠道、材料、時限等一次性告知經(jīng)營戶，讓群眾少跑路、少等待，提升辦事效率。對于登記材料因系統(tǒng)升級原因造成的事項，工作人員通過電話主動預(yù)約，開展送證照上門服務(wù)，變“群眾跑”為“我來跑”，切實滿足經(jīng)營戶便利需求，讓服務(wù)更有溫度。

審批登記“預(yù)約服務(wù)”提效率。根據(jù)當(dāng)日辦件人數(shù)，合理安排人員辦理許可登記業(yè)務(wù)，秉承“高效服務(wù)”理念，圍繞“服務(wù)零距離、辦理零差錯、辦事零障礙”工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照流程受理許可證延續(xù)申請，對于無需提交現(xiàn)場核查的許可登記，做到當(dāng)場登記、當(dāng)場發(fā)證。密切關(guān)注審批登記系統(tǒng)許可證臨期動態(tài)，通過錯時段提前告知經(jīng)營戶辦理許可證延續(xù)的時間、注意事項，避免出現(xiàn)扎堆辦事現(xiàn)象。

優(yōu)化作風(fēng)“微笑服務(wù)”樹形象。每日晨會對服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周定期組織窗口干部對本周業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時更新業(yè)務(wù)新規(guī)范新要求，從規(guī)范著裝、規(guī)范儀表、規(guī)范崗位職責(zé)等細(xì)節(jié)抓起，提升能力素質(zhì)。推行無差別辦理，不辦人情證、關(guān)系證，嚴(yán)格落實首問責(zé)任、一次告知、限時辦結(jié)等制度，提升辦事效率。

監(jiān)督許可“高效銜接”解難題。為解決許可登記受理和現(xiàn)場核查群眾等待時間長的痛點堵點問題，該局加強(qiáng)事前許可和事后監(jiān)督高效銜接，大力推行許可登記告知承諾制，企業(yè)只要事前選擇承諾辦理，即可實現(xiàn)當(dāng)場發(fā)證，由監(jiān)管科室在一個月內(nèi)查看現(xiàn)場核查整改情況，極大程度減少了群眾辦事成本和等待開業(yè)時間。目前，已當(dāng)場發(fā)放許可證35戶，開展錯峰時段辦理45人次，電話預(yù)約人數(shù)125人次，開展“口述即辦”35人次，延時辦公、遠(yuǎn)程指導(dǎo)73人次。

下一步，尉犁縣市場監(jiān)督管理局將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹立“小窗口、大責(zé)任”的服務(wù)意識，做到群眾訴求事事有著落、件件有回音，不斷提升群眾滿意度，以優(yōu)良行風(fēng)帶來市場監(jiān)管“新風(fēng)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓營商環(huán)境“優(yōu)”無止境。（尉犁縣市場監(jiān)督管理局 秦玉香）