□ 岳 倩

9月7日晚，一名16歲少年在浙江杭州余杭區(qū)某理發(fā)店剪頭燙發(fā)，被店家索要4000元，少年最后選擇報警，此事在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。9月8日，余杭區(qū)市場監(jiān)管局通報網(wǎng)傳“16歲少年剪頭燙發(fā)被索要4000元”一事，表示經(jīng)初步調(diào)查，理發(fā)店涉嫌消費欺詐，已立案調(diào)查，市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理任何損害消費者合法權(quán)益的行為，同時提醒廣大消費者在消費時提高警惕，注意查看服務(wù)項目的價格公示。

“能不能不要300多元變成1000多元，行不行”，民警在現(xiàn)場的一番話得到了很多網(wǎng)友的點贊。美發(fā)行業(yè)定價基本上屬于市場調(diào)節(jié)，是由市場行情來自行制定的。剪頭、燙發(fā)4000元貴還是便宜暫且不論，關(guān)鍵是要明碼標(biāo)價，要在消費前把價格溝通好。涉事理發(fā)店事前、事中故意模糊價格，誘導(dǎo)少年稀里糊涂消費，事后再拿出“天價賬單”。其實，這也是不少商家設(shè)計消費陷阱的常見套路。對16歲少年設(shè)套路、使絆子，這家理發(fā)店的吃相未免過于難看。

消費欺詐損害了消費者的合法權(quán)益，還會擾亂行業(yè)市場秩序。雖然坑騙消費者的個別店家無法代表一個地方從業(yè)者的集體形象，但在“人人都有麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)時代，當(dāng)?shù)孛廊菝腊l(fā)行業(yè)難免受到詬病，誠信守法經(jīng)營的店家也難免受到殃及。正因如此，消費欺詐是法律明令禁止的行為。我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！敝挥凶尫陕涞兀褜Σ环ㄉ碳疫`法行為的處罰落到實處，才能讓他們感到“肉疼”，法律的震懾性才能得以彰顯，引起行業(yè)其他商家的高度警惕，避免觸犯法律。法律的落實落地，需要消費者、執(zhí)法部門都對違法行為保持“不慣著”的態(tài)度。

少年在遭受消費欺詐后選擇報警，勇氣可嘉。現(xiàn)實中，一些消費者雖知道自己的合法權(quán)益受到侵害，但出于怕麻煩等各種心理因素，未必會向有關(guān)部門舉報，只當(dāng)吃了啞巴虧。這在很大程度上助長了不法商家的囂張氣焰，使其更加肆無忌憚地欺詐消費者。消費者敢于維護自身權(quán)益，本身就是對商家的一種監(jiān)督。

少年理發(fā)被索要4000元事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門迅速介入調(diào)查、及時回應(yīng)社會關(guān)切，體現(xiàn)出對違法行為“零容忍”的態(tài)度。但要從根本上治理亂象，讓不法商家不再心存僥幸， 監(jiān)管部門可以以典型個案為契機，進一步加強日常巡查與突擊檢查，依法嚴(yán)懲“害群之馬”，為廣大消費者營造一個公平、透明、安全的消費環(huán)境。