中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 黑龍江省大慶市市場監(jiān)督管理局錨定集中整治工作重點(diǎn)任務(wù)，以解決群眾訴求為工作的出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過深入調(diào)研和廣泛征求意見，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和工作實(shí)際，出臺《大慶市市場監(jiān)督管理局關(guān)于辦理群眾訴求工作的有關(guān)規(guī)定（試行）》，旨在優(yōu)化處置流程，規(guī)范行政執(zhí)法行為，確保各類投訴、舉報(bào)、信訪、輿情、業(yè)務(wù)咨詢得到及時(shí)辦理。

明確了受理渠道。規(guī)定要求市場監(jiān)管部門設(shè)立多種投訴舉報(bào)渠道，包括熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、來信來訪等，方便群眾反映問題。同時(shí)，要確保受理渠道的暢通無阻，及時(shí)接收和處理群眾的訴求。

規(guī)范了處置流程。對于各類投訴、舉報(bào)、信訪、輿情（媒體曝光）、業(yè)務(wù)咨詢等訴求，規(guī)定明確了登記、受理、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)的具體操作流程。在調(diào)查處理過程中，堅(jiān)持實(shí)事求是、依法依規(guī)的原則，確保處理結(jié)果公正合理。

嚴(yán)格了辦理時(shí)限。規(guī)定明確了各類訴求的辦理時(shí)限，一般情況下，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查處理并向訴求人反饋結(jié)果。對于復(fù)雜案件，可適當(dāng)延長辦理時(shí)間，但需向訴求人說明情況。

規(guī)范了執(zhí)法行為。要求執(zhí)法人員在辦理群眾訴求過程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。同時(shí)，要加強(qiáng)對執(zhí)法行為的監(jiān)督，確保執(zhí)法行為合法合規(guī)?！兑?guī)定》實(shí)施以來，共接受群眾投訴舉報(bào)751件，立案277件。百姓訴求得到更迅速的響應(yīng)和處理，切實(shí)感受到市場監(jiān)管部門的高效和貼心服務(wù)。（趙璟珺）