中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，安徽省涇縣始終堅(jiān)持以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為牽引，牢牢把握政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利契機(jī)，堅(jiān)持以“三個(gè)導(dǎo)向”工作法為指導(dǎo)，聚焦為企服務(wù)提質(zhì)、提效、提速、提優(yōu)，以實(shí)際行動(dòng)答好企業(yè)實(shí)事“一線考題”。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，重塑窗口服務(wù)工作理念。聚焦群眾困擾，持續(xù)深化“減證便民”，大力推進(jìn)“高效辦成一件事”，“線上+線下”同步發(fā)力。線上及時(shí)更新辦事指南96項(xiàng)，梳理匯聚各類服務(wù)清單，規(guī)范線上審批程序，上線“一件事一次辦”服務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，最大程度實(shí)現(xiàn)高效辦事“便民利企業(yè)”。線下開(kāi)設(shè)“一件事專窗”，由專人受理服務(wù)事項(xiàng)，并通過(guò)參加涇縣市場(chǎng)監(jiān)管局組織“每月一學(xué)”培育一支全能企業(yè)幫代辦隊(duì)伍，推行一次辦、一窗辦、幫代辦，2024年高效為企業(yè)群眾受理辦結(jié)1718次。

堅(jiān)持便民導(dǎo)向，暢通線上線下辦理渠道。線上以“網(wǎng)上辦”“全程辦”為主，確保全流程電腦端辦理，線下以“窗口辦”“全城辦”為補(bǔ)充，申請(qǐng)人可就近在政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口、市場(chǎng)監(jiān)督管理所大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理個(gè)體工商戶設(shè)立、變更、注銷登記，尤其是辦理個(gè)體工商戶變更經(jīng)營(yíng)者、注銷業(yè)務(wù)，以政務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口為核心，承擔(dān)各基層市場(chǎng)監(jiān)管所部分業(yè)務(wù)，避免群眾來(lái)回跑，實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、立等可取，破除申領(lǐng)地域和時(shí)空局限，全面暢通營(yíng)業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)辦理渠道。按照政務(wù)服務(wù)要求，確保經(jīng)營(yíng)主體申請(qǐng)后1個(gè)工作日內(nèi)完成審核審批、領(lǐng)取簽發(fā)。截至目前，新辦經(jīng)營(yíng)主體3019戶，其中個(gè)體工商戶為2492戶，通過(guò)全程網(wǎng)辦294戶，享受跨所通辦便利261戶。

堅(jiān)持效果導(dǎo)向，拓展證前指導(dǎo)轉(zhuǎn)換成果。證前指導(dǎo)過(guò)程中廣泛聽(tīng)取企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議，詳細(xì)了解企業(yè)情況和發(fā)展過(guò)程中遇到的困難問(wèn)題，把脈問(wèn)需，精準(zhǔn)施策，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。一方面作為政府服務(wù)企業(yè)的“代理人”，一口受理企業(yè)訴求，按照“直辦轉(zhuǎn)辦、分類辦理、全程督辦”模式，前后臺(tái)密切配合，部門(mén)間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求第一時(shí)間分級(jí)響應(yīng)。另一方面，作為企業(yè)訴求的“代言人”，建立常態(tài)化政企溝通機(jī)制，通過(guò)設(shè)立企業(yè)服務(wù)站、定期深入企業(yè)調(diào)研等方式，加強(qiáng)政企溝通，梳理分析企業(yè)反映的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題和訴求。此外，市場(chǎng)監(jiān)管窗口還將線上線下體制優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為受理企業(yè)訴求的渠道優(yōu)勢(shì)，線上依托“皖事通”平臺(tái)，線下依托“證前指導(dǎo)”服務(wù)隊(duì)、企業(yè)開(kāi)辦綜合窗口等收集企業(yè)訴求，加強(qiáng)與“12345”熱線聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求“一口歸集”，訴求辦理“接訴即辦”“有訴全辦”“未訴先辦”。（李冬晴）