中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，湖北省南漳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入南漳縣觀(guān)音堂有機(jī)產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司，開(kāi)展12315平臺(tái)線(xiàn)上消費(fèi)糾紛解決(ODR)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)源頭化解消費(fèi)糾紛，營(yíng)造更加放心的消費(fèi)環(huán)境。

為進(jìn)一步做好12315消費(fèi)者維權(quán)工作，大力推進(jìn)12315平臺(tái)線(xiàn)上消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)積極履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛高效快捷處理，南漳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股工作人員深入企業(yè)，積極宣傳ODR在處理消費(fèi)糾紛方面“便利、高效、節(jié)約溝通成本”的優(yōu)勢(shì)，對(duì)ODR企業(yè)投訴處理系統(tǒng)操作流程、企業(yè)職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，并現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)企業(yè)工作人員開(kāi)展ODR企業(yè)投訴處理平臺(tái)建設(shè)和消費(fèi)糾紛處理工作，提高企業(yè)化解消費(fèi)糾紛的能力。

一是現(xiàn)場(chǎng)查看企業(yè)ODR系統(tǒng)運(yùn)行情況及設(shè)施條件；二是查閱企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)投訴記錄臺(tái)賬和平臺(tái)處理的相關(guān)數(shù)據(jù)；三是現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)演示如何通過(guò)ODR平臺(tái)處理轉(zhuǎn)辦來(lái)的投訴件、如何正確操作，有效進(jìn)行回復(fù)，提高投訴處理的滿(mǎn)意率；四是按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，對(duì)有意愿成為ODR企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體，現(xiàn)場(chǎng)講解申請(qǐng)流程，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧、ODR平臺(tái)操作應(yīng)用等方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立投訴舉報(bào)處理機(jī)制，入駐ODR平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)。

截至目前，南漳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局共發(fā)展ODR企業(yè)20家，通過(guò)ODR機(jī)制處理消費(fèi)者投訴27件，有效降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，提升了轄區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率。

下一步，南漳縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將加大推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)，優(yōu)化ODR企業(yè)申請(qǐng)流程，持續(xù)開(kāi)展ODR企業(yè)培育工作，打牢線(xiàn)上快速和解糾紛基礎(chǔ)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便利化，更好實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面。(劉凌 鄭祖勇)