中國質量新聞網訊 近日，江蘇省揚州市江都區(qū)市場監(jiān)管局小紀分局通過簽訂《無理由退換貨承諾書》，積極宣傳推廣“無理由退換貨”服務政策，激勵商戶誠信經營與自我約束，為消費者打造更安全、放心的購物環(huán)境，有效促進消費糾紛的源頭治理，推動優(yōu)化線下消費環(huán)境。

今年以來，通過政策宣傳、現(xiàn)場走訪等方式，小紀分局積極鼓勵并引導轄區(qū)內的企業(yè)加入到“無理由退換貨”的行列中，不僅極大地激發(fā)了市場消費活力，還進一步強化了消費者權益保護機制。針對民生消費熱點及社區(qū)商戶等問題，加大執(zhí)法力度與調解效率，確保消費者權益得到有效維護。2024年5月，市民王女士在小紀鎮(zhèn)百寶堂藥店的一次購物體驗，成為“無理由退換貨”政策成功實踐的生動案例。面對網購同款商品價格更低的情況，王女士決定到店退貨。在小紀分局協(xié)調下，百寶堂藥店積極響應“無理由退換貨”服務承諾，第一時間為王女士辦理退款手續(xù)，贏得高度評價。此舉既展現(xiàn)了政策的溫度，也彰顯了商戶的責任感與擔當。

此外，小紀分局致力于構建更加暢通、高效的投訴反饋渠道，通過“全渠道受理、高效率辦結、即時快反饋”的工作模式，確保消費者權益保護工作的每一個環(huán)節(jié)都做到響應及時、流程規(guī)范、處置有效，努力將矛盾糾紛化解在基層。2024年7月，小紀分局收到消費者張先生關于反映在某超市購買的床上用品的投訴。執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系，了解具體情況，立即到超市調查。經查，張先生在超市購買的床上用品，因在運輸搬運過程中刮蹭，導致產品外包裝破損。經調解，超市更換貨品，并表示以后加強貨物儲存管理與運輸流程控制。該投訴從接件到最終調解完成，僅用半天時間，獲得消費者高度認可。

截至目前，小紀分局轄區(qū)共有商超、藥店等不同經營業(yè)態(tài)的11家商戶推出“無理由退換貨”的服務承諾。（江都區(qū)市場監(jiān)管局 朱軍海 邱建羽 通訊員楊蕊）