中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 7月18日，湖南省衡南縣市場監(jiān)管局開展“局長走流程”活動，“一把手”以工作人員身份到辦事服務(wù)窗口，通過親身辦、陪同辦等“沉浸式”體驗方式，切身體驗辦事流程是否優(yōu)化，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，切實破除“痛點”、疏通“堵點”、攻克“難點”，有力推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

讓服務(wù)更有“速度”，營商環(huán)境更有“溫度”。近年來，衡南縣市場監(jiān)管局以辦事群眾需求為導(dǎo)向，以行政審批服務(wù)效能提速為核心，以“就近辦”和“一件事一次辦”改革為抓手，全面革新政務(wù)服務(wù)模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，加快提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化服務(wù)水平，持續(xù)擦亮“只要來衡南，辦事都不難”政務(wù)服務(wù)品牌，全力打造讓群眾滿意的服務(wù)型窗口，讓辦事群眾和企業(yè)家切實得到看得見、摸得著的實惠和便利。

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”“您別著急，請坐慢慢說”“抱歉，讓您久等了”……這些溫暖人心的話語是該局窗口工作人員的“口頭禪”，“用心”“用情”的服務(wù)，獲群眾“點贊”。

“現(xiàn)在高效便捷的政策真好，真正站在群眾角度，為我們創(chuàng)業(yè)辦事提供了很多便利?！焙饽夏辰ú挠邢薰矩?fù)責(zé)人趙巨華不到2小時就領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后說：“工作人員便捷高效的服務(wù)，為企業(yè)開辦節(jié)約了時間和成本，我們可以把更多的精力放在經(jīng)營上。 ”

從“一窗受理”到“幫辦到底”，是將服務(wù)延伸到企業(yè)發(fā)展的縮影。該局登記注冊股股長李忠翠說，為推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，該局還推出“幫代辦”服務(wù)，設(shè)立“幫代辦”服務(wù)志愿團(tuán)隊，事前積極溝通、事中貼心服務(wù)、全程指導(dǎo)企業(yè)在“一網(wǎng)通辦”平臺上一次申報成功。對線下提交的申報資料，為確?！耙淮无k結(jié)”到位，“幫代辦”志愿者提前電話、微信或現(xiàn)場溝通，詳細(xì)告知提交材料清單和注意事項，及時做好銜接工作。今年以來，服務(wù)窗口提供登記注冊類“幫代辦”服務(wù)300余起，服務(wù)對象滿意評價率100%，截至目前，全縣實有經(jīng)營主體總數(shù)達(dá)50897戶。

下一步，該局將圍繞“四最”（審批環(huán)節(jié)最少、審批速度最快、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)、營商環(huán)境最好）目標(biāo)，按照全省統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和平臺接口服務(wù)開展工作，持續(xù)推行“一窗通辦”機制，進(jìn)一步壓縮內(nèi)部審核流程，實行一般事項一人辦理，特殊事項限時辦理，疑難事項集體“會診”辦理，將網(wǎng)上申請、不見面辦理、郵寄送達(dá)、無紙化辦公、電子化推送成為常態(tài)工作內(nèi)容，推進(jìn)企業(yè)登記注冊更為便捷高效，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。（李平）