案例一

泗水縣市場監(jiān)管局查處徐某經(jīng)銷商品作虛假和引人誤解的現(xiàn)場說明誤導(dǎo)消費者案

2023年10月，濟(jì)寧市泗水縣市場監(jiān)管局對徐某經(jīng)銷商品作虛假和引人誤解的現(xiàn)場說明誤導(dǎo)消費者的違法行為，依法作出沒收違法所得3510元、罰款21060元的行政處罰決定。

2023年9月27日，泗水縣市場監(jiān)管局接到投訴舉報，稱徐某在銷售冷暖空氣調(diào)節(jié)扇過程中作虛假和引人誤解的現(xiàn)場說明誤導(dǎo)消費者，執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)徐某在銷售冷暖空氣調(diào)節(jié)扇的過程中，冒充慈善機構(gòu)，虛構(gòu)產(chǎn)品價格和政府補貼。當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定，依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，綜合考慮當(dāng)事人違法事實、情節(jié)、危害程度等因素，濟(jì)寧市泗水縣市場監(jiān)管局依法對其作出行政處罰決定。

面對此類新型騙局，請廣大市民擦亮雙眼謹(jǐn)防上當(dāng)。此類騙局以捐贈的名義，披上了政府幫扶的外衣，更具隱蔽性、欺騙性，使廣大市民放松警惕、麻痹大意。面對此類新型騙局，也請廣大村干部提高警惕，遇到違法人員所稱捐贈之外的事項一定謹(jǐn)慎對待及時請示匯報，不要稀里糊涂地做了幫助違法人員實施違法行為的“熟人”。

案例二

曲阜市市場監(jiān)管局查處曲阜市仙源儒家酒店有限公司不以真實名稱提供服務(wù)案

2023年5月，曲阜市市場監(jiān)管局對曲阜市仙源儒家酒店有限公司不以真實名稱提供服務(wù)的違法行為，依法作出沒收違法所得244元、罰款2440元的行政處罰決定。

2023年5月，曲阜市市場監(jiān)管局接網(wǎng)絡(luò)輿情反映，稱在美 團(tuán)平臺預(yù)訂酒店為尚客優(yōu)精選酒店，實際被安排入住仙源儒家酒店，兩家酒店環(huán)境和條件差別較大。經(jīng)查：該名顧客在美 團(tuán)平臺花費244元預(yù)訂了尚客優(yōu)精選酒店（曲阜孔府店）1間房，在辦理入住時，當(dāng)事人安排該名顧客入住至仙源儒家酒店而非預(yù)訂的尚客優(yōu)精選酒店。該行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第一項的規(guī)定，依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，綜合考慮當(dāng)事人違法事實、情節(jié)、危害程度等因素，曲阜市市場監(jiān)管局依法對其作出行政處罰決定。

本案經(jīng)營者曲阜市仙源儒家酒店有限公司作為服務(wù)的提供者，在網(wǎng)絡(luò)平臺以“尚客優(yōu)精選酒店”的名義銷售和提供相關(guān)服務(wù)，屬于不以真實名稱為消費者提供服務(wù)的違法行為，嚴(yán)重侵害了消費者知情權(quán)。辦案人員根據(jù)輿情反映的線索，以解決問題為工作導(dǎo)向，及時有效處理消費者的反映，消除輿情滋生的土壤，維護(hù)好正常的市場秩序和良好的消費環(huán)境。   

案例三

嘉祥縣市場監(jiān)管局查處嘉祥愛樂體育健身有限公司利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益案

2023年7月，嘉祥縣市場監(jiān)管局對嘉祥愛樂體育健身有限公司利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益的違法行為，依法作出罰款0.5萬元的行政處罰決定。

2023年6月13日，嘉祥縣市場監(jiān)管局接到山東市場監(jiān)管投訴舉報平臺轉(zhuǎn)來的投訴和舉報工單，反映其于2023年6月13日辦理的愛樂游泳健身中心月卡簽合同的時候完全沒有向其解釋明確合同條款，在其不清楚合同內(nèi)容的情況下誘導(dǎo)簽訂合同。2023年6月17日，嘉祥縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場查看了“愛樂游泳健身-會員協(xié)議”內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)該協(xié)議最后的違約責(zé)任約定中第四條寫有“最終解釋權(quán)歸本俱樂部所有”，當(dāng)日予以立案調(diào)查，執(zhí)法人員采取現(xiàn)場檢查、詢問當(dāng)事人、提取相關(guān)證據(jù)等方式進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查當(dāng)事人于2022年8月30日營業(yè)開始使用“愛樂游泳健身-會員協(xié)議”，該協(xié)議的最后部分的違約責(zé)任約定中寫有第四條“最終解釋權(quán)歸本俱樂部所有”的文字，于2023年6月17日被嘉祥縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員警告，當(dāng)事人并停止使用該協(xié)議。至案發(fā)，當(dāng)事人已與五位消費者簽訂上述協(xié)議，收取費用6699 元，其中包括投訴人的一份金額300元的協(xié)議。根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第六項（六）之規(guī)定，當(dāng)事人的上述行為已構(gòu)成經(jīng)營者單方享有最終解釋權(quán)的違法行為。

本案經(jīng)營者通過單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同，在一定程度上背離了契約自由的原則，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。本案屬于典型的通過單方制定的不公平格式條款侵害消費者權(quán)益類案件，此案的辦理既保護(hù)了消費者的合法權(quán)益，又及時糾正了商家的違法行為，維護(hù)了公平有序的市場環(huán)境。