為警示廣大經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營

自覺維護消費者合法權(quán)益

在第42個“3·15”國際消費者權(quán)益日

來臨之際

江蘇省揚州市市場監(jiān)管局公布了

2023年度全市市場監(jiān)管系統(tǒng)查辦的

一批消費領(lǐng)域典型案件

涉及影城服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、好評返現(xiàn)等

多個熱點消費領(lǐng)域

快讓我們一起來看看

都有哪些典型案件吧

1. 廣陵區(qū)某廚具電器經(jīng)營部銷售未標(biāo)注廠名廠址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及警示標(biāo)志的不合格商用燃氣燃燒器具案

2023年7月，根據(jù)城鎮(zhèn)燃氣安全專項整治行動方案，揚州市市場監(jiān)管局對廣陵區(qū)某廚具電器經(jīng)營部進行現(xiàn)場檢查，在當(dāng)事人的倉庫內(nèi)發(fā)現(xiàn)一批未標(biāo)注廠名廠址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及警示標(biāo)志的爐灶類燃具。揚州市市場監(jiān)管局委托南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院對該批商品進行檢測，通用結(jié)構(gòu)和警示兩項檢測結(jié)果不符合GB 35848-2018《商用燃氣燃燒器具》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。涉案爐灶類燃具15種共計73個，貨值金額3891元。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定。揚州市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒收不符合標(biāo)準(zhǔn)的燃具73個，并處罰款9727.5元的行政處罰。

點評：

燃氣燃燒器具是關(guān)乎居民用氣安全的重要產(chǎn)品，使用不當(dāng)則容易造成燃氣安全事故，甚至可能危及人身、財產(chǎn)安全。揚州市市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大市場監(jiān)管領(lǐng)域燃氣安全監(jiān)督檢查力度，重拳打擊燃氣灶具質(zhì)量違法行為，切實保障人民群眾的用氣安全。

2. 寶應(yīng)縣某農(nóng)資經(jīng)營部侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)案

2022年10月18日，寶應(yīng)縣市場監(jiān)管局根據(jù)舉報，對寶應(yīng)縣某農(nóng)資經(jīng)營部進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銷售印有“紅三角”字樣、圓圈加三角圖形的假冒化肥產(chǎn)品。經(jīng)查，當(dāng)事人于2020年12月從南京某化工有限公司購進“紅三角系列蘇陵牌”復(fù)合肥料200袋。當(dāng)事人將圓圈加三角形和“紅三角”字樣進行拆分后使用，對上述復(fù)合肥料進行銷售。截至案發(fā)時，當(dāng)事人以110元/袋的價格銷售上述復(fù)合肥料110袋，以160元/袋的價格銷售上述復(fù)合肥料32袋，銷售金額共計1.722萬元。尚未銷售的58袋復(fù)合肥貨值0.638萬元，涉案金額合計2.36萬元。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定，寶應(yīng)縣市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出沒收假冒侵權(quán)“紅三角系列蘇陵牌”復(fù)合肥料58袋，并處罰款2.6萬元的行政處罰。

點評：

該案當(dāng)事人銷售印有“紅三角”字樣、圓圈加三角圖形的假冒化肥產(chǎn)品，屬于典型的侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)行為?；十a(chǎn)品對保證糧食穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、促進農(nóng)民增收意義重大。市場監(jiān)管部門通過對銷售侵權(quán)化肥的查處，有效遏制了農(nóng)村農(nóng)資領(lǐng)域侵權(quán)售假勢頭，維護了商標(biāo)注冊人和廣大農(nóng)民的合法權(quán)益。

3. 儀征某影城有限公司作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定案

2023年2月24日，儀征市市場監(jiān)管局對儀征某影城的經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在其網(wǎng)絡(luò)售票平臺、收銀系統(tǒng)平臺均顯示需購買3D眼鏡。經(jīng)查，當(dāng)事人在某APP、網(wǎng)絡(luò)購票平臺銷售頁面中設(shè)置、發(fā)布有“3D眼鏡收費”“3D眼鏡請自備或前臺購買”“影城不提供免費3D眼鏡，請自備或到前臺購買”等提示性內(nèi)容。截至案發(fā)，當(dāng)事人銷售3D眼鏡共計2935副，銷售金額11297元。當(dāng)事人的上述行為違反了《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》的相關(guān)規(guī)定，儀征市市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，警告并處罰款5000元。

點評：

影院3D眼鏡收費是一種不公平的條款，免除了電影院義務(wù)，侵犯了消費者的權(quán)益。市場監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊違法行為，依法查處違規(guī)經(jīng)營者，為消費者的合法權(quán)益保駕護航。同時提醒消費者要增強維權(quán)意識，通過協(xié)商或者投訴的方式解決問題，必要時拿起法律武器維護自身合法權(quán)益。

4. 高郵市某口腔門診部發(fā)布“神醫(yī)”“神藥”虛假違法廣告案

2023年3月16日，高郵市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報，對高郵市某口腔門診部進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人未取得《醫(yī)療廣告審查證明》。經(jīng)查，當(dāng)事人為了提高知名度吸引顧客，就在其微信公眾號內(nèi)的“門診詳情”欄目發(fā)布含有醫(yī)療技術(shù)、診療方法、疾病名稱的醫(yī)療廣告：“美學(xué)瓷貼面、美學(xué)樹脂補牙、美學(xué)瓷貼面修復(fù)”“擁有30年口腔全科治療技術(shù)的高郵本地知名口腔門診，擁有國際化全進口設(shè)備為你的牙齒提供高水準(zhǔn)的快速診治”等信息。其中，發(fā)布的題為《洗牙和牙周刮治的區(qū)別》《別點，點進來我只能給你送元旦大紅包了……》的廣告宣傳文章，經(jīng)核查均為虛假內(nèi)容。當(dāng)事人的上述行為違反了《廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，高郵市市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出罰款4萬元的行政處罰。

點評：

醫(yī)療廣告是廣告活動違法行為的高發(fā)領(lǐng)域，嚴(yán)重失實的醫(yī)療廣告宣傳內(nèi)容，可能誤導(dǎo)公眾購買虛假或者無效的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)。市場監(jiān)管部門通過加大對違法醫(yī)療廣告的打擊，能夠有效減少非法醫(yī)療廣告的出現(xiàn)，為公眾提供安全可靠的醫(yī)療信息和服務(wù)，切實保障維護公眾的合法權(quán)益。

5. 揚州某物業(yè)服務(wù)有限公司使用檢驗不合格的電梯案

2023年1月17日，寶應(yīng)縣市場監(jiān)管局接江蘇省特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗研究院通報后，立即對當(dāng)事人正在使用的36臺電梯進行了檢查，發(fā)現(xiàn)其中5臺電梯存在運行故障卻仍然繼續(xù)使用。執(zhí)法人員當(dāng)場下達《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》，要求當(dāng)事人立即停止使用上述存在運行故障的5臺電梯，并于2023年2月10日前完成整改。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》的相關(guān)規(guī)定，寶應(yīng)縣市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出罰款1萬元的行政處罰。當(dāng)事人停用了上述5臺電梯并張貼公示《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》及《關(guān)于電梯暫停使用的通知》。2023年2月9日，當(dāng)事人完成上述5臺電梯的維修并通過了江蘇省特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗研究院監(jiān)督檢驗。

點評：

特種設(shè)備一旦出現(xiàn)事故，則無亡羊補牢可言，底線不容突破。市場監(jiān)管部門秉持宣傳教育與監(jiān)管執(zhí)法并舉，在公交車等公共場所投放電梯安全科普視頻，將電梯安全融入人民群眾的日常生活之中，切實保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

6. 揚州某養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司利用格式條款作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定案

2023年5月31日，儀征市市場監(jiān)管局根據(jù)案件線索，對當(dāng)事人經(jīng)營的酒店進行現(xiàn)場檢查。通過大堂經(jīng)理的手機操作登錄第三方平臺鏈接，其酒店訂房頁面中顯示“豪華大床房（商家政策：訂單確認(rèn)后不可取消/變更，如未入住，酒店將扣除全額房費）”等內(nèi)容。當(dāng)事人未審核第三方平臺的服務(wù)政策便直接采用，執(zhí)法人員現(xiàn)場指出當(dāng)事人的服務(wù)政策屬于格式條款，當(dāng)事人現(xiàn)場立即聯(lián)系平臺將服務(wù)政策調(diào)整為“入住當(dāng)日18時前可免費取消，逾期不可取消/變更，如未入住，酒店將扣除全額房費”的內(nèi)容。當(dāng)事人的上述行為違反了《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》的相關(guān)規(guī)定。因當(dāng)事人現(xiàn)場立即改正違法行為，儀征市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出警告的行政處罰。

點評：

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)成為常態(tài)，此類商家作為經(jīng)營主體，要對網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)政策進行細致審核后發(fā)布，避免給消費者造成經(jīng)濟損失。該案的查處維護了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，降低了消費者的購買風(fēng)險，同時提高了經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識。

7. 高郵市某調(diào)味品店經(jīng)營超范圍使用食品添加劑的食品案

2023年4月6日，高郵市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人經(jīng)營場所內(nèi)在售的芝麻油進行監(jiān)督抽檢，經(jīng)檢驗，該批芝麻油中乙基麥芽酚項目實測值2932μg/kg（標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)為不得使用），不符合GB2760-2014《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》要求，檢驗結(jié)論為不合格。經(jīng)查，當(dāng)事人購進涉案芝麻油貨值金額400元，違法所得40元。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，高郵市市場監(jiān)管局對當(dāng)事人依法作出沒收違法所得40元并處罰款1000元的行政處罰。

點評：

依據(jù)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)》（GB2760-2014）中規(guī)定，植物油脂中不得添加食品用香料、香精。乙基麥芽酚屬于食品用合成香料，過量食用對人肝臟有影響，易引發(fā)頭痛、惡心、嘔吐、呼吸困難等癥狀，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致骨骼和關(guān)節(jié)提前脆變、癌變等疾病。該案的查辦，督促經(jīng)營者認(rèn)識到食品添加劑違法違規(guī)使用的危害后果，進一步提高食品安全主體意識，切實保障消費者的合法權(quán)益。 

8. 江都區(qū)某體育用品廠對商品的用戶評價作虛假商業(yè)宣傳案

2023年4月18日，揚州市江都區(qū)市場監(jiān)管局接投訴稱當(dāng)事人網(wǎng)上店鋪銷售護腕時，存在好評返現(xiàn)的行為。經(jīng)查，當(dāng)事人為提高店鋪好評率、吸引潛在消費者購物，購買好評返現(xiàn)卡若干張，隨單發(fā)送，消費者收到卡片并對商品、店鋪服務(wù)等進行好評后，當(dāng)事人通過小額打款的方式返現(xiàn)2元給顧客。截至現(xiàn)場檢查當(dāng)日，共計返現(xiàn)27單。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定。揚州市江都區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并作出罰款5000元的行政處罰。后又對當(dāng)事人的改正情況進行了“回頭看”，未發(fā)現(xiàn)其仍存在好評返現(xiàn)行為。

點評：

“好評返現(xiàn)”不僅擾亂了平臺評價機制，也構(gòu)成了不正當(dāng)競爭，影響消費者的購買體驗。平臺與監(jiān)管部門形成聯(lián)動，加大宣傳引導(dǎo)力度，做好相關(guān)法律的普法宣講，提高消費者辨別違法行為的能力，讓消費者認(rèn)識到好評返現(xiàn)的危害性，堅決抵制好評返現(xiàn)活動。 

9. 某百貨超市有限公司對商品的功能、質(zhì)量作虛假宣傳案

2023年2月22日，生態(tài)科技新城市場監(jiān)管局對某百貨超市有限公司進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銷售的“散稱東北長粒香大米” “散稱揚州大米” 均為普通大米，并非氛圍牌上宣傳的有機大米，當(dāng)事人無法提供相關(guān)資質(zhì)證明。經(jīng)查，當(dāng)事人購買氛圍牌時未能及時檢查宣傳語，導(dǎo)致商品實際情況與宣傳不一致。案發(fā)時，當(dāng)事人已銷售“散稱東北長粒香大米”458kg，違法所得2738.84元；“散稱揚州大米”516kg，違法所得為2053.68元。違法所得共計4792.52元。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，鑒于當(dāng)事人首次違法，且積極配合調(diào)查，將“有機”宣傳牌立即撤除。生態(tài)科技新城市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出罰款3000元的行政處罰。

點評：

人們的健康安全意識日益增強，有機食品越來越受到公眾喜愛。消費者無法切實了解到有機產(chǎn)品的實際生產(chǎn)過程，在購買此類商品時要認(rèn)清包裝上是否有有機產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志。同時警示商家在銷售有機產(chǎn)品時要對其宣傳內(nèi)容進行仔細核對，避免誤導(dǎo)消費者。

10. 高郵市某燃氣有限公司對不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的氣瓶進行充裝案

2023年6月7日，揚州市市場監(jiān)督管理局根據(jù)案件線索對高郵市某燃氣有限公司第四液化氣站進行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)8只規(guī)格為15kg的液化石油氣鋼瓶已經(jīng)充裝完成，其中瓶身無二維碼充裝信息標(biāo)識牌的氣瓶有5只，瓶身二維碼充裝信息標(biāo)識牌損壞的氣瓶有1只，超檢驗期的氣瓶有2只。經(jīng)查，當(dāng)事人對不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的氣瓶進行充裝，并未按規(guī)定實施充裝前后檢查、記錄制度。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》的相關(guān)規(guī)定。揚州市市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款9萬元的行政處罰。

點評：

液化石油氣鋼瓶充裝活動是事關(guān)居民用氣安全的頭等大事，如操作不當(dāng)，極易造成爆炸等危及人身財產(chǎn)安全的事故。市場監(jiān)管部門對氣瓶充裝環(huán)節(jié)違法行為始終保持零容忍態(tài)度，做到防患于未“燃”，擰緊燃氣“安全閥”，切實保障廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全。