中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為持續(xù)推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”行動(dòng)，安徽省渦陽縣加快建立和完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，積極構(gòu)建“大調(diào)解”格局，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推行線下無理由退貨等，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

打造12315服務(wù)品牌，提升投訴舉報(bào)處置績(jī)效。立足12315效能評(píng)價(jià)工作，通過“日催辦、月總結(jié)、季通報(bào)”制度，快速解決處理消費(fèi)糾紛。2023年度，12315中心共受理投訴舉報(bào)5076件，投訴初查率和辦結(jié)率均達(dá)到100%。通過12315平臺(tái)，實(shí)時(shí)向社會(huì)公示消費(fèi)投訴處理信息，更快更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。2023年渦陽縣12315效能評(píng)價(jià)工作獲亳州市優(yōu)秀等次。

發(fā)展壯大ODR企業(yè)，培養(yǎng)企業(yè)自行調(diào)解能力。2023年，以大型商業(yè)綜合體、專業(yè)市場(chǎng)、大型商超為目標(biāo)，發(fā)展安徽匯智商業(yè)經(jīng)營管理有限公司、上海紅星美凱龍品牌管理有限公司渦陽分公司等ODR企業(yè)13家，企業(yè)自行調(diào)處消費(fèi)糾紛733件，調(diào)解成功率100%。 樹立“大調(diào)解”觀念，做好行政調(diào)解工作。積極協(xié)助渦陽縣人民調(diào)解中心，全年行政調(diào)解案件近百件。聯(lián)合“12345”熱線、“110”報(bào)警熱線、縣網(wǎng)信辦等，及時(shí)處理涉及消費(fèi)糾紛的案件。

近年來，渦陽縣“12315”中心工作人員獲縣級(jí)“金牌調(diào)解員”1人，市縣兩級(jí)人民法院庭前調(diào)解員2人，全縣市場(chǎng)監(jiān)管各級(jí)人民調(diào)解員47人，有效保證了消費(fèi)維權(quán)力量。（渦陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局 王濤）