案例一

1.案情簡介

2023年6月15日，市市場監(jiān)管局鹽津分局接到消費(fèi)者顏先生與貴州貴親酒業(yè)銷售有限公司購酒消費(fèi)糾紛的投訴。顏先生稱，貴州貴親酒業(yè)銷售有限公司工作人員利用投顧資質(zhì)賣酒，讓其于2022年1月在該處分兩次購買了總計(jì)196000元的白酒，了解到對方?jīng)]有投顧資質(zhì)后，顏先生于2023年6月要求該公司退款，該公司一直不予配合。

2.處理過程及結(jié)果

接到該投訴后，執(zhí)法人員立即聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人調(diào)查了解相關(guān)情況，并于2023年6月19日通知該公司到市市場監(jiān)管局處理該投訴事項(xiàng)。該公司表示，自己并未接到相關(guān)的事項(xiàng)反映，隨后，執(zhí)法人員通過擺事實(shí)、講道理向該公司講明有關(guān)情況。最終，該公司承諾客戶未拆封的按原價(jià)（9800元/箱）進(jìn)行退款，而客戶已經(jīng)使用過的按照7800元/箱進(jìn)行退款，投訴方表示同意。

3.案例評析

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。           

經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

案例二

1.案情簡介

2023年6月10日，消費(fèi)者鄭女士在全國12315平臺投訴，稱其于2023年6月在仁懷市禹堯跆拳道培訓(xùn)中心花費(fèi)了26000元為孩子購買了跆拳道弟子班，孩子學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)該跆拳道培訓(xùn)中心并沒有開設(shè)弟子班而是大班，鄭女士多次與該培訓(xùn)中心協(xié)商，該培訓(xùn)中心同意退費(fèi)，卻一直不履行退費(fèi)義務(wù)。

2.處理過程及結(jié)果

2023年6月10日，執(zhí)法人員電話向仁懷市禹堯跆拳道培訓(xùn)中心進(jìn)行核實(shí)，并通知該培訓(xùn)中心和當(dāng)事人鄭女士到辦公室進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該培訓(xùn)中心于6月15日前退回鄭女士課時(shí)費(fèi)用15670元。

3.案例評析

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

案例三

1.案情簡介

2023年9月25日，市市場監(jiān)管局在“全國12315”投訴舉報(bào)平臺上接到投訴，消費(fèi)者范先生于2023年6月在仁懷市意爾康鞋店購買了一雙皮鞋，后發(fā)現(xiàn)皮鞋出現(xiàn)褪色情況，購買時(shí)商家承諾購買一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問題包退包換，但范先生與該鞋店協(xié)商換貨時(shí)該鞋店卻一直不履行換貨義務(wù)。

2.處理過程及結(jié)果

2023年10月8日，執(zhí)法人員到仁懷市意爾康鞋店核實(shí)調(diào)解，并通知當(dāng)事人到場。經(jīng)過執(zhí)法人員在現(xiàn)場調(diào)解，最終，商家同意對褪色的皮鞋進(jìn)行換貨處理，范先生表示同意。

3.案例評析

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

案例四

1.案情簡介

2023年12月8日，市市場監(jiān)管局鹽津分局接到消費(fèi)者劉姝彤女士與仁懷市米婭醫(yī)療門診部美容糾紛的投訴。劉姝彤女士稱，自己在仁懷市米婭醫(yī)療門診部花費(fèi)5萬元做美容項(xiàng)目，但劉女士在該美容店做美容時(shí)，該門診部不給自己介紹項(xiàng)目內(nèi)容，也不給自己介紹使用的藥品、費(fèi)用，感覺自己對收費(fèi)項(xiàng)目不清楚，而該門診部也說不出理由。在做完美容項(xiàng)目前期準(zhǔn)備項(xiàng)目后，劉女士感到臉部不適，隨即認(rèn)為自己不適合做這個(gè)項(xiàng)目，就要求該門診部退款，該門診部一直不予退款。

2.處理過程及結(jié)果

2023年12月13日，執(zhí)法人員電話聯(lián)系仁懷市米婭醫(yī)療門診部到鹽津分局辦公室核實(shí)相關(guān)情況。該門診部表示，自己并未收到過劉女士的美容消費(fèi)款項(xiàng)，該項(xiàng)目是由貴陽的恩喜醫(yī)療美容在此地實(shí)施并且收費(fèi)的，自己不存在責(zé)任。執(zhí)法人員動(dòng)之以情，曉之以理，并對該門診部進(jìn)行批評教育，該門診部才表示自己與貴陽恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司是合作關(guān)系，并表示可以把此次事件處理完善。12月14日早上，執(zhí)法人員跟蹤該門診部的處理情況，仍未處理完成，隨后，執(zhí)法人員再次通過電話進(jìn)行調(diào)解，成功為消費(fèi)者劉女士挽回經(jīng)濟(jì)損失44000元。

3.案例評析

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。