強(qiáng)制收取餐具費(fèi) 依法維權(quán)獲退款

【案情簡介】

2023年12月29日，消費(fèi)者投訴稱，在榆林市榆陽區(qū)建榆路547號(hào)門洞子羊肉館花費(fèi)220元就餐，結(jié)賬時(shí)得知收取本人3元筷子(三雙)費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，望市場監(jiān)管人員核實(shí)處理并退費(fèi)。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員及時(shí)核查情況，經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，商家將該費(fèi)用退還消費(fèi)者，消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

【案例點(diǎn)評】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！蛾兾魇∠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十六條規(guī)定，餐飲服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供符合安全衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費(fèi)、收取或者變相收取開瓶費(fèi)等不合理費(fèi)用。因此，餐飲商家提供餐具是其法定義務(wù)，不應(yīng)以此為由向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用。本案例中商家向消費(fèi)者收取的費(fèi)用，屬于強(qiáng)制收費(fèi)，應(yīng)退還消費(fèi)者。

建議經(jīng)營者提升自身服務(wù)水平和法律意識(shí)，樹立良好信譽(yù)。同時(shí)，消費(fèi)者遇到強(qiáng)制收費(fèi)等情況時(shí)，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，撥打12315熱線，勇敢地維護(hù)自己的合法權(quán)益。