“質(zhì)量醫(yī)生”為企業(yè)斷疑難

重慶經(jīng)開區(qū)開設(shè)“質(zhì)量診所”守護(hù)企業(yè)“生命線”

□ 王 義 本報(bào)記者 謝 旺

一年前，重慶經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“經(jīng)開區(qū)”）市場(chǎng)監(jiān)管局開設(shè)“質(zhì)量診所”，首創(chuàng)“質(zhì)量醫(yī)生”服務(wù)。前不久，記者走進(jìn)經(jīng)開區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)紛紛表示，獲得全生命周期的質(zhì)量服務(wù)支撐，有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和企業(yè)整體質(zhì)量提升。

“質(zhì)量醫(yī)生”通過線上線下+多元融合，做到質(zhì)量服務(wù)精準(zhǔn)及時(shí)。一是設(shè)置兩個(gè)園區(qū)線下“質(zhì)量醫(yī)生”工作服務(wù)站，提供定期“坐診”、上門“巡診”和特需“急診”3種服務(wù)模式。二是制定約束性指標(biāo)，要求“質(zhì)量醫(yī)生”每季度上門“巡診”服務(wù)企業(yè)20家以上，市場(chǎng)監(jiān)管局跟蹤每位專家服務(wù)效果，根據(jù)企業(yè)反饋進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)施末位淘汰。三是開發(fā)上線“質(zhì)量醫(yī)生”微信小程序，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)歸集。截至目前，已累計(jì)收集到相關(guān)質(zhì)量需求400余項(xiàng)，質(zhì)量問題處理率100%。

一年來，“質(zhì)量醫(yī)生”共為大中型企業(yè)品牌創(chuàng)建提供指導(dǎo)20余次，幫助8家企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，讓企業(yè)面貌煥然一新。其中，太極集團(tuán)重慶桐君閣藥廠實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵工序數(shù)控化95%，生產(chǎn)效率提高10%，單位產(chǎn)值能耗降低15%。這是“質(zhì)量醫(yī)生”實(shí)施質(zhì)量分級(jí)精準(zhǔn)式幫扶行動(dòng)的成果。一方面，對(duì)小微企業(yè)，“質(zhì)量醫(yī)生”提供專家+保姆式服務(wù)，采取質(zhì)量難題診斷，QC活動(dòng)指導(dǎo)、質(zhì)量技術(shù)支持、企業(yè)人員培訓(xùn)、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系等服務(wù)手段，全方位解決小微企業(yè)普遍存在的質(zhì)量工具運(yùn)用難、管理水平粗放、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不高等問題，進(jìn)一步夯實(shí)小微企業(yè)質(zhì)量基石，推動(dòng)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量雙提升。截至目前，已完成小微企業(yè)培訓(xùn)1000余人次，面對(duì)面指導(dǎo)企業(yè)160余家次，確診小微企業(yè)“頑疾”300余項(xiàng)，治愈率達(dá)到85%，部分企業(yè)產(chǎn)品交驗(yàn)合格率提升了近10個(gè)百分點(diǎn)，指導(dǎo)30余家企業(yè)導(dǎo)入5S現(xiàn)場(chǎng)管理法，生產(chǎn)成本明顯降低。另一方面，對(duì)大中型企業(yè)，“質(zhì)量醫(yī)生”提供專家+點(diǎn)單式服務(wù)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和需求，重點(diǎn)圍繞行業(yè)信息研究、高端品牌創(chuàng)建、卓越績(jī)效導(dǎo)入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、創(chuàng)新資源精準(zhǔn)對(duì)接等進(jìn)行服務(wù)。截至目前，“質(zhì)量醫(yī)生”與重點(diǎn)企業(yè)簽訂定期跟蹤服務(wù)的企業(yè)已達(dá)30余家。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)+品牌驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平上臺(tái)階?！百|(zhì)量醫(yī)生”緊緊圍繞廣陽灣智創(chuàng)生態(tài)城“智慧+”“創(chuàng)新+”“綠色+”的發(fā)展定位，提供團(tuán)隊(duì)+定制式服務(wù)，開展產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查研究，引導(dǎo)企業(yè)貼合生態(tài)城定位轉(zhuǎn)型升級(jí)。開展政府質(zhì)量獎(jiǎng)梯次培育，推動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品牌一體化建設(shè)，著力培育經(jīng)開產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品牌和企業(yè)知名品牌，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和品牌影響力雙提升。截至目前，共培育“全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”企業(yè)1家，沖擊中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、重慶市長(zhǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)種子選手4家。經(jīng)開區(qū)還積極幫助企業(yè)對(duì)接相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，打通與國(guó)家級(jí)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作通道，引導(dǎo)25家企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體參與各類標(biāo)準(zhǔn)的制定。其中，重慶九州通國(guó)家級(jí)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目成效入選2022年商務(wù)部典型案例。此外，該區(qū)指導(dǎo)45家企業(yè)建立QC小組，開展質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，QC成果獲得第47屆國(guó)際質(zhì)量管理小組（ICQCC）金獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，有效提升了“經(jīng)開制造”“經(jīng)開服務(wù)”“經(jīng)開品牌”的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

重慶經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該區(qū)出臺(tái)了相關(guān)管理辦法，將“質(zhì)量醫(yī)生”服務(wù)工作制度化，由區(qū)財(cái)政每年安排項(xiàng)目資金，用于支持“質(zhì)量醫(yī)生”平臺(tái)建設(shè)。重慶經(jīng)開區(qū)“質(zhì)量診所”成立后，該區(qū)已投入10萬元聘請(qǐng)專家擔(dān)任“質(zhì)量醫(yī)生”。今年還將投入更多資金，引進(jìn)信通院等機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)專家力量，做優(yōu)做強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》