北京啟動國家級公證服務標準化試點

探索標準化工作在社會管理和公共服務領(lǐng)域應用

本報訊 （記者 徐建華）近日，北京市首個國家級公證服務社會管理和公共服務標準化試點——北京市東方公證處的“公證服務標準化試點”在東城區(qū)正式啟動。該試點是東城區(qū)標準化工作在社會管理和公共服務領(lǐng)域的新探索，標志著東城區(qū)標準化工作取得新突破。

據(jù)悉，東城區(qū)市場監(jiān)管局指導北京市東方公證處，從3個方面開展公證服務標準化試點創(chuàng)建工作。

一是重點對服務接待大廳進行有規(guī)劃的軟硬件改造升級，包括工作場所環(huán)境改善、無障礙設(shè)施設(shè)備配置、軟件系統(tǒng)升級，對窗口服務人員進行標準化管理，以提高整體服務質(zhì)量。充分運用信息化、數(shù)字化、區(qū)塊鏈、人臉識別、電子簽章等技術(shù)和手段，圍繞服務事項和重要節(jié)點，研制技術(shù)標準，推動“服務標準化、標準數(shù)字化、數(shù)字可視化”。重點開展“在線咨詢、在線受理和在線辦證”“網(wǎng)絡(luò)接待室”等線上公證服務標準的研制與實施，提供專業(yè)化、標準化、規(guī)范化服務，實現(xiàn)公證服務不打烊、不斷檔、不掉線。

二是圍繞線上線下聯(lián)動的公證服務綜合體系，建立健全公證服務標準體系。圍繞北京市東方公證處公證服務職能、服務范圍拓展、服務流程優(yōu)化、服務方式創(chuàng)新、服務質(zhì)效提升等核心問題，進一步優(yōu)化線上線下全方位、一站式服務方式，以服務事項清單化、服務流程統(tǒng)一化、線上線下一體化、管理評價效能化為主線，建立公證服務全流程標準體系，全面提升公證服務的標準化、專業(yè)化、精細化、智慧化水平。

三是全面推進標準實施，創(chuàng)建東方公證新品牌。結(jié)合北京市東方公證處管理與服務實際，確保標準體系有效運行，推動公證服務事項清單化管理，健全“申請—受理—審查—審批—出證—送達”服務流程，加快窗口服務、駐場服務、網(wǎng)上服務、上門服務等一體化發(fā)展，做精做細特色公證業(yè)務，推行“公證服務周末不打烊”、特殊群體綠色通道和公證幫扶等便民服務，實現(xiàn)公證利企便民綜合服務體系更加完善，公證服務供給能力明顯增強，公證服務質(zhì)量和社會滿意度顯著提升。同時，以標準化試點建設(shè)為契機，提煉、總結(jié)北京市東方公證處公證服務標準化試點先進工作經(jīng)驗和成效，樹立東方公證標準化、專業(yè)化、精細化、智慧化的服務新形象，打造東方公證新品牌。

據(jù)東城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹，作為北京市首個公證服務標準化試點，北京市東方公證處公證服務標準化試點將填補北京司法服務標準試點的空白，對公證服務科學化、規(guī)范化將會起到積極的推動作用，示范意義重大。同時，其標準體系可復制、可推廣的特征為行業(yè)內(nèi)其他單位提供了可以借鑒和學習的模板，不僅會為進一步規(guī)范公證服務行業(yè)提供標準支持，還將對行業(yè)發(fā)展起到示范和輻射帶動作用。

據(jù)了解，近年來，東城區(qū)市場監(jiān)管局高度重視標準化試點建設(shè)，東城區(qū)網(wǎng)格化數(shù)據(jù)信息公共服務國家級標準化試點、北京市地壇體育館體育場館公共服務國家級標準化試點以優(yōu)異成績通過國家標準委驗收，為后續(xù)標準化工作打下扎實基礎(chǔ)。同時，東城區(qū)市場監(jiān)管局在推進法治政府建設(shè)的進程中，堅持“法治+標準化”思維，以培育國家級公證服務標準化試點為契機，著力打造北京市東方公證處利企便民服務品牌新形象，樹立首善之區(qū)中型公證處標桿模式，引領(lǐng)帶動京津冀地區(qū)乃至全國的公證服務標準化不斷向前發(fā)展，努力在更高起點、更高層次、更高目標上開創(chuàng)“法治+標準化”工作新局面。

《中國質(zhì)量報》