全國(guó)首創(chuàng)機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理模式

盤錦市機(jī)關(guān)事務(wù)中心打通標(biāo)準(zhǔn)到質(zhì)量最后一公里

通過參評(píng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，盤錦市機(jī)關(guān)事務(wù)中心徹底理清了標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的關(guān)系，打通了標(biāo)準(zhǔn)到質(zhì)量的“最后一公里”。他們緊緊圍繞質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌、效益四個(gè)重要指標(biāo)，通過“主動(dòng)融入、精準(zhǔn)導(dǎo)入、持續(xù)深入”3個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化從1.0到2.0、3.0、4.0的全新跨越，創(chuàng)建了機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，成為遼寧首個(gè)獲得中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)的服務(wù)業(yè)組織。

盤錦市機(jī)關(guān)事務(wù)中心2014年成立，在履行管理、保障、服務(wù)三大職能過程中，探索構(gòu)建了全國(guó)首部機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（1.0階段），理清了標(biāo)準(zhǔn)化體系和機(jī)關(guān)事務(wù)治理體系、國(guó)家社會(huì)管理和公共服務(wù)體系、國(guó)家治理體系之間的關(guān)系，解決了機(jī)關(guān)長(zhǎng)期存在的頑疾，苦樂不均、相互攀比和高成本、低效率，員工不想干、不會(huì)干、干不好，憑經(jīng)驗(yàn)、憑心情、憑感覺工作的問題；首創(chuàng)機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“九個(gè)必須堅(jiān)持”的思維、理念、方法（2.0階段），即堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)來源于實(shí)踐、堅(jiān)持重復(fù)性工作制定標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持最佳效果、堅(jiān)持普遍認(rèn)可、堅(jiān)持簡(jiǎn)單、堅(jiān)持好用管用實(shí)用、堅(jiān)持降低成本提高質(zhì)量、堅(jiān)持各相關(guān)方都滿意和堅(jiān)持不斷制定、執(zhí)行、完善，解決了沒有標(biāo)準(zhǔn)就不會(huì)干和標(biāo)準(zhǔn)不可復(fù)制、不可推廣、不可共享的問題；首創(chuàng)機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文化（3.0階段），通過多年標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐，自然展現(xiàn)出“崇尚實(shí)踐、崇尚創(chuàng)新、崇尚實(shí)干、崇尚標(biāo)準(zhǔn)”的獨(dú)特精神氣質(zhì)，堅(jiān)持以“政事通達(dá)、人心和順”為使命，以“持續(xù)做行業(yè)的引領(lǐng)者”為愿景，以“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)來源于實(shí)踐、堅(jiān)持降低成本提高質(zhì)量、堅(jiān)持各相關(guān)方都滿意”為代表“九個(gè)必須堅(jiān)持”為價(jià)值觀，形成了新時(shí)代機(jī)關(guān)事務(wù)文化，解決了機(jī)關(guān)事務(wù)人員長(zhǎng)期不自信的問題，同時(shí)讓更多的人將標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成習(xí)慣；首創(chuàng)機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系（4.0階段），解決了各相關(guān)方不滿意的問題，同時(shí)讓更多的人將“高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量”養(yǎng)成習(xí)慣，成為精神價(jià)值和行為方式。

十載耕耘，碩果累累。盤錦市機(jī)關(guān)事務(wù)中心通過多年的實(shí)踐探索，首創(chuàng)了“一個(gè)方法”，——標(biāo)準(zhǔn)化工作方法“九準(zhǔn)則”，被寫入全國(guó)首部《機(jī)關(guān)事務(wù)藍(lán)皮書》。承接“兩個(gè)課題”——中國(guó)社會(huì)科學(xué)院總結(jié)的“盤錦市機(jī)關(guān)事務(wù)集中統(tǒng)一管理經(jīng)驗(yàn)及啟示”課題和“推動(dòng)新時(shí)代中央國(guó)家機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展”課題。構(gòu)建“三個(gè)體系”——全國(guó)首部機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系、全國(guó)首部機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系、全國(guó)首部遼河口漁家菜標(biāo)準(zhǔn)化體系。形成“三個(gè)模式”——機(jī)關(guān)事務(wù)獨(dú)具特色的“盤錦模式”、“構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，提升機(jī)關(guān)事務(wù)治理效能”質(zhì)量管理模式、簡(jiǎn)單可共享9123標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理模式。獲批“四個(gè)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)”——全國(guó)首個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)職能化建設(shè)專項(xiàng)試點(diǎn)，國(guó)家社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，全國(guó)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)試點(diǎn)，全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化信息化兩化融合試點(diǎn)。建成“五個(gè)基地”——全國(guó)首個(gè)省級(jí)政府系統(tǒng)卓越質(zhì)量管理推廣基地、全國(guó)首個(gè)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理實(shí)訓(xùn)基地、全國(guó)首個(gè)機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)基地、遼寧省首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)基地、盤錦市首批黨員干部教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地。2022年被授予“全國(guó)機(jī)關(guān)事務(wù)工作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，“機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系”被列為全國(guó)機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)范例，基本實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)事務(wù)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

（本稿件由喬燕強(qiáng)、向彬采寫）

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》