堅(jiān)持用心用情

全力回應(yīng)市民關(guān)切

2022年，南京市12315熱線共接聽群眾訴求51.43萬件，接通率達(dá)到90%以上，熱線滿意度98.89%，信息分送及時(shí)率100%，全年各類訴求總體辦結(jié)率達(dá)到96.9%，各項(xiàng)指標(biāo)均處于全省領(lǐng)先水平。目前，全市共有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站999家，ODR企業(yè)（12315熱線平臺(tái)在線糾紛解決企業(yè)）302家，有效實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“零距離”。

堅(jiān)持從嚴(yán)要求

織密筑牢安全底線

把好食品安全關(guān)

創(chuàng)成全省首個(gè)“國(guó)家食品安全示范城市”。扎實(shí)推進(jìn)食品安全“守查保”行動(dòng)，共排查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體14.4萬家次、高校食堂72家、處置問題62.66萬個(gè)。開展食安“月月查”“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，完成抽檢10.03萬批次、千人抽檢10.6批次。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)快檢下架問題食品14319批次。對(duì)全市701家小作坊開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。共有20家小作坊入圍省“名特優(yōu)”和省示范小作坊名單。制定13項(xiàng)市地方標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建食安標(biāo)準(zhǔn)體系。

把好特種設(shè)備安全關(guān)

完成“三年大灶”等專項(xiàng)整治任務(wù)，繼續(xù)保持特種設(shè)備零事故。出動(dòng)特種設(shè)備安全檢查排查15032人次，檢查企業(yè)7512家，下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書850份。

把好藥品藥械安全關(guān)

全年共完成藥品抽樣1603批次，合格率99.81%；完成醫(yī)療器械抽樣檢驗(yàn)124批次，合格率96.8%；完成化妝品抽樣檢驗(yàn)240批次，合格率98.33%。共檢查企業(yè)3994家次，責(zé)令整改400家次，處罰35.07萬元。

把好產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)

以涉污染防治產(chǎn)品、燃?xì)饩呒芭浼葹橹攸c(diǎn)，對(duì)近1800家企業(yè)實(shí)施監(jiān)督抽查2509批次，問題發(fā)現(xiàn)率5.98%。強(qiáng)化生產(chǎn)許可獲證企業(yè)監(jiān)管，“雙隨機(jī)”監(jiān)督檢查9類231家獲證企業(yè)，抽查產(chǎn)品278批次。開展10類重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患集中治理，共檢查企業(yè)1000余家，督促整改問題36個(gè)，立案查處69件。

堅(jiān)持精準(zhǔn)監(jiān)管

嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)行為

持續(xù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序

開展2022網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，刪除違法商品信息538條，責(zé)令整改網(wǎng)站50個(gè)，責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)店35個(gè)，立案查處涉網(wǎng)違法案件222件。

開展價(jià)格專項(xiàng)檢查

圍繞價(jià)格熱點(diǎn)，加強(qiáng)教育、醫(yī)療等重點(diǎn)民生領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管，全年共辦結(jié)價(jià)格違法案件151件，實(shí)施行政處罰772.9萬元。

開展計(jì)量惠民檢定

在全國(guó)率先組織研發(fā)“南京市電子秤計(jì)量信息管理系統(tǒng)”，打造全民計(jì)量監(jiān)管平臺(tái)。共完成全市336家集貿(mào)市場(chǎng)18845臺(tái)件電子計(jì)價(jià)秤檢定和661家村級(jí)衛(wèi)生室2735臺(tái)醫(yī)用計(jì)量器具的檢定。開展定量包裝商品凈含量和商品包裝計(jì)量監(jiān)督檢查，全年共抽查591批次定量包裝商品凈含量，合格率為95.60%；抽查220批次商品包裝，合格率為96.36%。

開展違法廣告整治

全市共查辦廣告案件558件，罰沒款813.2萬元。組織開展校外培訓(xùn)廣告管控、“神醫(yī)”“神藥”虛假?gòu)V告治理等專項(xiàng)監(jiān)管工作，向社會(huì)公布違法廣告典型案例9件。

加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度

推進(jìn)全省首個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)示范城市創(chuàng)建，全年辦理各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件280件，案值5423.49萬元，罰沒款621.5萬元。奧林匹克標(biāo)志保護(hù)和行政裁決入選全國(guó)十大典型案例。獲批全國(guó)首批知產(chǎn)糾紛快速處理試點(diǎn)城市。成立南京都市圈知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟，構(gòu)建“共建、共治、共享”的區(qū)域知產(chǎn)保護(hù)一體化新形態(tài)。

堅(jiān)持聚向協(xié)同

攜手鑄造共治品牌

深入推進(jìn)

“放心消費(fèi)在南京”創(chuàng)建行動(dòng)

2022年，發(fā)布《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全防范系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》《3歲以下嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》《鄉(xiāng)村民宿安全管理規(guī)范》等多個(gè)相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)。南京市共有52家單位獲得2022年省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范榮譽(yù)，數(shù)量位居全省前列。全市共有432家單位獲評(píng)2022年度南京市放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位、行業(yè)、區(qū)域、街區(qū)。

大力開展

消費(fèi)教育引導(dǎo)

推出“寧市監(jiān)·您身邊”進(jìn)社區(qū)辦實(shí)事活動(dòng)，開展“放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)”、“食藥安全進(jìn)社區(qū)”、“檢測(cè)檢驗(yàn)認(rèn)證知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)。圍繞年主題開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列主題活動(dòng)，線上線下同步開展3·15公益宣傳。開設(shè)“市場(chǎng)監(jiān)管行——放心消費(fèi)在南京”電視專欄。建立萬余名放心消費(fèi)志愿者隊(duì)伍，開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)130余場(chǎng)。

積極推進(jìn)

放心消費(fèi)特色承諾活動(dòng)

圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等消費(fèi)場(chǎng)景，全面推進(jìn)線下無理由退貨。2022年，全市加入線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾單位13358家，加入異地異店無理由退貨承諾企業(yè)113家，南京新街口百貨商店股份有限公司、南京中央商場(chǎng)（集團(tuán)）股份有限公司、南京金鷹國(guó)際集團(tuán)有限公司等44家企業(yè)建立小額糾紛先行賠付制度。

充分發(fā)揮

消協(xié)組織作用

舉辦全市“宣傳貫徹年主題暨維權(quán)知識(shí)技能大賽”。圍繞干洗衣物、現(xiàn)制檸檬茶等開展社會(huì)調(diào)查，發(fā)布消費(fèi)信息167條，其中消費(fèi)警示20條。發(fā)布涵蓋25個(gè)熱銷品牌的掃拖一體機(jī)比較試驗(yàn)報(bào)告。市消協(xié)房產(chǎn)、家裝、金融等專委會(huì)，發(fā)揮專家援助機(jī)制，制作《2022南京購(gòu)房手冊(cè)》、《第一家裝》專題專欄、《金融案例匯編》，針對(duì)熱點(diǎn)話題開展多形式宣傳。

（沈玉奇 袁紅 李瑞）