中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，3月10日，內(nèi)蒙古自治區(qū)發(fā)布了2022年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。

案例一：網(wǎng)購黃金疑受騙 消協(xié)調(diào)解獲退款

【案情簡(jiǎn)介】

李女士2022年5月11日到包頭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，稱家里老人李大爺最近經(jīng)?？次⑿判〕绦蛑谐酵爵浯渲閷毜闹辈?，因?yàn)樾麄鳛辄S金，并且每件商品都有鑒定證書，李大爺每次看直播都會(huì)購買飾品，陸陸續(xù)續(xù)共購買了兩大包手鐲、項(xiàng)鏈等黃金珠寶飾品，這些小飾品每件售價(jià)幾十至上百元價(jià)格不等，李大爺共花費(fèi)3890元。本以為自己花低價(jià)購買到黃金，非常劃算，但是當(dāng)李大爺?shù)疆?dāng)?shù)貙?shí)體店咨詢，得知可能并非真正黃金，李大爺便聯(lián)系商家要求退貨，遭到拒絕，后來再發(fā)信息，對(duì)方干脆不回復(fù)。于是，李大爺委托家人帶著所購商品到包頭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

受理投訴后，包頭市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與經(jīng)營者取得聯(lián)系，對(duì)方稱他們的商品為999足金，只有表面一層鍍金，直播時(shí)已經(jīng)告知。但據(jù)消費(fèi)者所述，在直播時(shí)商家只稱所售商品為黃金，對(duì)于足金及表面鍍金都沒有介紹。工作人員查看了商品包裝及鑒定證書，并沒有相關(guān)說明。經(jīng)協(xié)商，最終經(jīng)營者于5月15日為消費(fèi)者全額退款。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。經(jīng)營者銷售、宣傳商品時(shí)，要全面介紹產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳、不得隱瞞商品重要事實(shí)、不得夸大商品的正面效果功能、不得掩蓋商品不足和不完美部分，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。

直播間銷售的珠寶雖然能看到實(shí)物但也難以辨別品質(zhì)好壞，產(chǎn)品的相關(guān)信息完全通過主播介紹獲得，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選購。消費(fèi)者購買黃金珠寶要到正規(guī)的、有知名度的首飾店或較大型、信譽(yù)好的商場(chǎng)，首選品牌珠寶首飾，避免經(jīng)濟(jì)受損和發(fā)生消費(fèi)糾紛。購買前要貨比三家，多問、多看，請(qǐng)教專業(yè)人士，了解工藝和設(shè)計(jì)的潛在價(jià)值，購買時(shí)注意索要商品鑒定證書、發(fā)票，并要求商家注明商品的名稱、成色、品質(zhì)及服務(wù)承諾等內(nèi)容。

案例二：企業(yè)關(guān)門注銷 預(yù)付款退還難

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者投訴反映2021年9月份在莫力達(dá)瓦達(dá)斡爾族自治旗尼爾基鎮(zhèn)二掌柜火鍋店共購買25張30元的代金券，使用期是一年。2022年4月份商家關(guān)門，消費(fèi)者聯(lián)系商家退款，商家聽到代金券退款的事便掛斷電話。消費(fèi)者無奈尋求幫助，希望商家退還代金券費(fèi)。

【處理過程及結(jié)果】

莫力達(dá)瓦旗消費(fèi)者投訴調(diào)解辦公室工作人員接到投訴后，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款約談了經(jīng)營者，要求經(jīng)營者解決消費(fèi)者訴求，最終經(jīng)營者退回未消費(fèi)的代金券費(fèi)共計(jì)750元。

【案例評(píng)析】

消費(fèi)者雖未與經(jīng)營者簽訂書面合同，但構(gòu)成事實(shí)上的服務(wù)合同關(guān)系，經(jīng)營者應(yīng)按照約定提供服務(wù)，經(jīng)營者因經(jīng)營不善而將企業(yè)注銷，未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”。

案例三：買房遭遇“霸王條款” 消協(xié)介入退還房款

【案情簡(jiǎn)介】

2022年消費(fèi)者李女士拿著購房協(xié)議書來到烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，李女士于2021年11月在內(nèi)蒙古鼎鑫置業(yè)有限公司開發(fā)的鑫榮華庭小區(qū)以5570元/平米的價(jià)格繳納31.8萬元預(yù)購了一套111平米的住宅，開發(fā)商與李女士簽訂了一份認(rèn)購協(xié)議書，該協(xié)議書標(biāo)明購房方應(yīng)分別在2022年7月30日前和2022年9月30日前分2次繳納30萬元余款，如不繳納則先期繳納的31.8萬元不予退還；并在認(rèn)購書的第（2）至（6）條列舉規(guī)定無論消費(fèi)者以任何理由和原因拒絕與開發(fā)商簽訂《商品房買賣合同》，預(yù)交的款項(xiàng)不予退還。李女士反映目前樓盤還未蓋起來，未能按期交工，網(wǎng)簽合同也不能簽，因此要求退款，開發(fā)商不同意。

【處理過程及結(jié)果】

該認(rèn)購協(xié)議書存在“霸王條款”，房地產(chǎn)公司延期交工違約在先，拒絕退還預(yù)交款項(xiàng)的行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查調(diào)解，宣講相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，開發(fā)商認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，同意全額退還李女士的預(yù)購房款31.8萬元。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易”。開發(fā)商與消費(fèi)者簽訂的認(rèn)購協(xié)議書存在排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的條款，屬嚴(yán)重的“不平等格式條款”。經(jīng)營者不得以該無效條款限制消費(fèi)者的退款請(qǐng)求權(quán)。

案例四：廣播購藥缺斤短兩 及時(shí)維權(quán)終獲賠償

【案情簡(jiǎn)介】

2022年3月29日，元寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)受理中心工作人員接到一名84歲老年消費(fèi)者周女士投訴，老人情緒激動(dòng)地向工作人員描述事情經(jīng)過，反映其在廣播電臺(tái)得知河北省保定市某公司的“六味生脈片”“交通心腎膠囊”具有養(yǎng)血活血、補(bǔ)氣養(yǎng)陰以及治療老年人氣陰虛弱所致的食欲下降、失眠多夢(mèng)、心慌氣短、心悸不寧、眩暈耳鳴以及腰膝酸軟等功效。于是花費(fèi)1000元（含20元快遞費(fèi)）從該公司購買了“六味生脈片”一盒（2瓶/盒），“交通心腎膠囊”兩大盒（3小盒/盒）。但收到藥品后發(fā)現(xiàn)，“六味生脈片”一盒中應(yīng)有兩瓶，實(shí)際只有一瓶，“交通心腎膠囊”一大盒中應(yīng)含三小盒，可其中一大盒缺少一小盒。老人要求退貨退款。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，工作人員立即與該公司電話聯(lián)系，經(jīng)過一番耐心細(xì)致地溝通，說明消費(fèi)者實(shí)際情況、介紹法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，該公司同意返還扣除快遞費(fèi)后的藥品款980元。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”。由于購買藥品數(shù)量不足，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者補(bǔ)足商品或退還價(jià)款。

商家通過電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式宣傳自己的產(chǎn)品，鋪天蓋地長(zhǎng)時(shí)段滾動(dòng)播出，潛移默化地為老年消費(fèi)者“洗腦”。老年消費(fèi)群體有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對(duì)身體健康、享受完美晚年生活又有很高的期待，很容易被不良商家忽悠，最終上當(dāng)受騙。

案例五：誘導(dǎo)老年人消費(fèi) 消協(xié)出面幫維權(quán)

【案情簡(jiǎn)介】

2022年6月—8月，錫林浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到李先生等5位消費(fèi)者投訴，稱家中老人在錫林浩特市貝子廟爽林通訊店以高價(jià)格購買了低配置的學(xué)習(xí)機(jī)，且商家在出售學(xué)習(xí)機(jī)時(shí)贈(zèng)送的加油卡根本無法在加油站使用，請(qǐng)消協(xié)幫助老年人維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員立即前往被投訴店鋪核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)該店鋪已處于關(guān)門狀態(tài)。經(jīng)過走訪調(diào)查，工作人員了解到：該手機(jī)店經(jīng)營者利用老年人辨識(shí)能力有限的弱點(diǎn)，以免費(fèi)贈(zèng)送“加油卡、洗手液”等形式誘導(dǎo)老年人，向老年人虛假宣傳學(xué)習(xí)機(jī)的功能，并以高價(jià)售出。工作人員通過房屋租賃方，聯(lián)系到該手機(jī)店負(fù)責(zé)人，但負(fù)責(zé)人拒不露面，不予配合解決糾紛。經(jīng)過多方共同努力，協(xié)調(diào)房屋租賃方與手機(jī)店負(fù)責(zé)人溝通，最終為5位消費(fèi)者退回購機(jī)款累計(jì)13495元。

【案例評(píng)析】

此案中，經(jīng)營者以免費(fèi)贈(zèng)送“加油卡”的形式誘導(dǎo)老年人，通過虛假宣傳，誤導(dǎo)老年消費(fèi)者以高價(jià)購買低配置的學(xué)習(xí)機(jī)后停業(yè)跑路，拒絕履行退換貨服務(wù)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)在此提醒廣大消費(fèi)者尤其老年人，要理性消費(fèi)，對(duì)免費(fèi)禮品、免費(fèi)講座、“知名專家”、親情營銷等手段保持警惕，切勿掉進(jìn)不良商家的營銷陷阱。

案例六：農(nóng)機(jī)具瑕疵糾紛 消協(xié)介入終退款

【案情簡(jiǎn)介】

2022年6月13日，興和縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者雷先生的投訴，稱其于6月1日在興和縣雷沃農(nóng)機(jī)銷售部花費(fèi)16600元購買旋耕機(jī)一臺(tái)，使用11天出現(xiàn)農(nóng)機(jī)架子鐵片斷裂問題，消費(fèi)者多次聯(lián)系商家要求退貨退款，商家表示只維修，不予退貨退款，消費(fèi)者認(rèn)為商家的做法不合理，于是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

工作人員接到投訴后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者所購買的農(nóng)機(jī)具無合格證，商家也未能提供正規(guī)的商品信息資料。對(duì)此，認(rèn)為商家存在違規(guī)經(jīng)營行為，要求商家退還消費(fèi)者購買農(nóng)機(jī)具款16600元。最終，該消費(fèi)糾紛得到圓滿解決，消費(fèi)者對(duì)此非常滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”，第五十四條規(guī)定“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨”。

提醒消費(fèi)者購買過程中，知悉第八條規(guī)定的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、檢驗(yàn)合格證明等商品真實(shí)情況，才能買得放心、用得安心。

案例七：養(yǎng)生按摩需謹(jǐn)慎 消協(xié)出面幫維權(quán)

【案情簡(jiǎn)介】

2022年11月23日，消費(fèi)者李某某在巴彥淖爾市臨河區(qū)賀氏養(yǎng)生保健服務(wù)店按摩，消費(fèi)者進(jìn)店后稱前一天晚上未休息好，有些困乏需要放松。于是，店里按摩師請(qǐng)消費(fèi)者躺在按摩床上為其按摩頸椎部，并讓其雙臂抱頭左旋轉(zhuǎn)90度，消費(fèi)者按摩過程中休克，被送往市醫(yī)院急診科救治，后脫離危險(xiǎn)。經(jīng)醫(yī)院檢查，心電圖、腦核磁、頸椎核磁均無異樣，未能反映休克由按摩導(dǎo)致。醫(yī)療檢查費(fèi)共1700元，消費(fèi)者要求經(jīng)營者承擔(dān)該費(fèi)用并進(jìn)行賠償，雙方對(duì)此產(chǎn)生分歧，消費(fèi)者便到巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

【處理過程及結(jié)果】

巴彥淖爾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者未在接受服務(wù)前聲明因體質(zhì)對(duì)疼痛較敏感，要求按摩師控制手法力度，按摩師也未充分了解消費(fèi)者體質(zhì)特殊情況，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者主動(dòng)承擔(dān)醫(yī)療檢查費(fèi)1700元，并對(duì)消費(fèi)者造成的損失給予500元的補(bǔ)償，消費(fèi)者表示滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”，第十一條規(guī)定“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。據(jù)此，在消費(fèi)者沒有明顯的過失時(shí)，且在接受服務(wù)過程中休克，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者檢查費(fèi)用，并予以適當(dāng)賠償。

案例八：疫情無法交付車輛 消協(xié)調(diào)解終退訂金

【案情簡(jiǎn)介】

2022年4月27日，消費(fèi)者柴先生向?yàn)鹾Ｊ邢M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：2022年3月，在烏海市風(fēng)行商貿(mào)有限公司訂購一輛凱越321RR摩托車，價(jià)值25980元，并向車行交付2000元訂金，雙方約定2022年4月10日前交付摩托車。4月12日柴先生與車行聯(lián)系，車行銷售人員稱因?yàn)樯虾Ｊ幸咔楣芸卦?，訂購的摩托車沒到貨。于是雙方重新約定：如果2022年4月底前仍無法到貨，車行退還2000元訂金。4月24日，柴先生與銷售人員通過微信談?wù)摻卉嚽闆r時(shí)，銷售人員告知柴先生4月底前無法交付車輛，需等到上海市疫情結(jié)束后才能確定車輛交貨日期。柴先生要求車行退還訂金被拒絕。

【處理過程及結(jié)果】

烏海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，進(jìn)行了調(diào)查分析，認(rèn)為雖然消費(fèi)者在訂購摩托車時(shí)，該摩托車組裝地上海市未實(shí)施疫情管控措施，但是雙方于4月12日重新約定交車和處理方式時(shí)，上海市已經(jīng)實(shí)施了疫情管控措施，經(jīng)營者仍作出交付車輛的承諾，應(yīng)按照約定的處理方式為消費(fèi)者退還訂金。最終經(jīng)過調(diào)解，商家給消費(fèi)者退還了訂金。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”。本案經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定履行退還訂金的義務(wù)。

案例九：定制家具尺寸錯(cuò)誤 商家最終修改安裝

【案情簡(jiǎn)介】

2022年3月14日，消費(fèi)者何先生投訴稱：2022年2月他在海勃灣區(qū)海洋吊頂經(jīng)銷店預(yù)訂櫥柜，總價(jià)6500元并全額支付，3月到貨后發(fā)現(xiàn)，商家尺寸量錯(cuò)導(dǎo)致無法安裝，商家不修改也不退貨，修改需要再支付2000元。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者不遵守合同約定，于是尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

烏海市海勃灣區(qū)鳳凰嶺市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴后，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)尺寸為經(jīng)營者測(cè)量，消費(fèi)者并無過錯(cuò)。工作人員指出：合同簽訂后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。消費(fèi)者投訴后經(jīng)營者及時(shí)對(duì)櫥柜進(jìn)行修改安裝。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。因此商家應(yīng)當(dāng)履行約定，提供符合約定的產(chǎn)品，對(duì)于商家測(cè)量失誤造成損失應(yīng)由其自行承擔(dān)，不能加價(jià)修改，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例十：購買食品無生產(chǎn)日期 消協(xié)維權(quán)獲千元賠償

【案情簡(jiǎn)介】

2022年7月17日上午正鑲白旗市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心接到消費(fèi)者投訴：在錫林郭勒盟正鑲白旗老七超市二店購買酸奶，每瓶?jī)r(jià)格為10元，飲用后一直腹瀉，消費(fèi)者檢查該酸奶外包裝發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期只標(biāo)注了2022年，并沒有明確標(biāo)注幾月幾日生產(chǎn)。消費(fèi)者認(rèn)為存在食品安全問題，于是撥打投訴電話尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，經(jīng)營者承認(rèn)是他們銷售的食品?！吨腥A人民共和國食品安全法》第五十四條規(guī)定，食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期檢查庫存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品；第六十七條規(guī)定，預(yù)包裝食品標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)明名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等產(chǎn)品信息。消費(fèi)者購買的酸奶沒有具體生產(chǎn)日期，經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營者一次性賠償消費(fèi)者1000元。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元”。

這是一起銷售無生產(chǎn)日期食品的違法案件，經(jīng)營者在經(jīng)營過程中沒有詳細(xì)查看貨物生產(chǎn)日期，進(jìn)貨查驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)安全經(jīng)營的責(zé)任意識(shí)差、對(duì)消費(fèi)者身體健康責(zé)任心淡薄，造成消費(fèi)者身體受到一定程度的傷害。經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營中嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨渠道、商品合格證、供貨商資質(zhì)、生產(chǎn)廠家、廠名廠址、聯(lián)系電話等。（來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心）