中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（王成成）“心系百姓解民憂，服務(wù)熱情暖人心”。12月16日一早，山東省沂水縣道托鎮(zhèn)青山鋪村委及部分村民冒著嚴(yán)寒為沂水縣市場監(jiān)管局送來錦旗，對工作人員熱情高效服務(wù)、悉心化解消費(fèi)糾紛、為群眾排憂解難表達(dá)感激之情。

據(jù)了解，自2022年9月5日以來，沂水縣道托市場監(jiān)管所陸續(xù)接到轄區(qū)青山鋪村、上良峪村等40余戶村民不同渠道的投訴，內(nèi)容均為“7月份左右，在入村的流動煤炭售賣車上購買了數(shù)量不等的煤炭，買回使用后發(fā)現(xiàn)購買的煤炭顏色發(fā)暗，燃燒火苗不旺，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題……請求監(jiān)管工作人員協(xié)助處理，挽回經(jīng)濟(jì)損失”。

執(zhí)法人員立即分析研判，第一時(shí)間深入走訪、調(diào)查核實(shí)。經(jīng)了解，7月初，部分村民在入村流動煤炭售賣車上購買了數(shù)量不等的煤炭，買回打開密封包裝使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)煤炭與銷售時(shí)的樣品差異較大，煤炭顏色發(fā)暗，夾雜石頭，燃燒火苗不旺，嚴(yán)重影響正常使用，撥打銷售煤炭人員電話多次均無回應(yīng)。

沂水縣道托市場監(jiān)管所工作人員細(xì)心比對村民提供的流動賣炭人及車輛的照片，認(rèn)真梳理不同村民提供的煤炭使用照片、微信支付憑證等證據(jù)資料，耐心細(xì)致做好詢問筆錄。從大量的信息中，比對梳理出了流動煤炭商販和車輛相關(guān)線索，在道托派出所的協(xié)助下，確定了流動煤炭商販的線索。隨后，在沂南縣市場監(jiān)管局的協(xié)助下，沂水縣道托市場監(jiān)管所工作人員成功找到流動煤炭商販，動之以情、曉之以理，做通思想工作，當(dāng)事人主動將48戶村民所購煤炭進(jìn)行退貨退款處理。最終為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失5.9萬余元。

“村民贈送的錦旗既是對我們工作的肯定和支持，也是一種激勵和鞭策。沂水縣市場監(jiān)管局高度重視群眾熱線投訴處理工作，始終堅(jiān)持‘以人民為中心’，始終把群眾滿意作為政務(wù)服務(wù)工作的著力點(diǎn)，在2022年前三季度全縣12345政務(wù)服務(wù)熱線綜合考核中，排名第一。我們也將以更加飽滿的工作熱情和更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度服務(wù)群眾，積極回應(yīng)群眾訴求，做實(shí)做細(xì)民生關(guān)切，有力凈化市場秩序，維護(hù)公平公正的消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益?！币仕h市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。